Зачем вообще трогать юзабилити, если “и так работает”
Юзабилити-аудит — это не про “покрасить кнопки в зелёный”.
Это проверка того, насколько ваш сайт помогает пользователю выполнить задачу быстро и без раздражения.
Если кратко:
- меньше хаоса — больше заявок и заказов;
- ниже стоимость лида;
- выше конверсия без дополнительных трат на рекламу.
И да: когда вы смотрите, сколько стоит аудит юзабилити сайта цена кажется высокой, но самый дорогой вариант — вообще ничего не проверять и сливать трафик впустую.
Перейдём к практике: как провести аудит самому и когда пора подключать специалистов.
---
Шаг 1. Формулируем цели и сценарии, а не “хотим, чтобы было удобно”
Хаотичный аудит превращается в сбор субъективных мнений. Нам нужны чёткие сценарии.
Определяем ключевые действия пользователя
Ответьте на вопрос: “Что главное должен сделать человек на сайте?”. Для разных проектов это разное:
- интернет-магазин — найти товар, добавить в корзину, оформить заказ;
- B2B-сервис — оставить заявку, скачать презентацию, запросить демо;
- блог — подписаться, прочитать несколько статей, перейти в коммерческий раздел.
Далее прописываем пользовательские сценарии:
1. Откуда человек приходит (поисковик, реклама, соцсети).
2. На какую страницу попадает.
3. Что должен сделать шаг за шагом, чтобы выполнить целевое действие.
4. В какой момент чаще всего “сдувается” — уходит или зависает.
Уже на этом этапе можно заметить абсурдные вещи вроде: “чтобы посмотреть цену, нужно скачать прайс в Excel”.
---
Шаг 2. Быстрый “кабинетный” аудит: что можно проверить без пользователей
Это базовый, но очень полезный слой проверки.
Основные параметры, на которые смотрим
Пробегаемся по ключевым страницам:
- главная;
- категории / услуги;
- карточка товара или услуги;
- корзина / форма заявки;
- блог / полезные материалы (если есть).
И проверяем:
- Понятно ли за 5 секунд, чем вы занимаетесь и для кого.
- Видна ли основная целевая кнопка без скролла.
- Есть ли визуальная иерархия (что главное, что второстепенное).
- Сколько лишних шагов между “зашёл” и “оставил деньги/заявку”.
- Есть ли тупики — страницы без логичного следующего шага.
Нестандартный приём:
прочитайте свои ключевые экраны монохромно — установите расширение браузера, которое превращает сайт в чёрно-белый. Если в ч/б не видно, что главное действие — “купить/заказать/оставить заявку”, значит акценты расставлены плохо.
---
Шаг 3. Аналитика: сначала цифры, потом гипотезы
Без данных любая рекомендация — догадка.
Что смотрим в аналитике
Если подключены Яндекс.Метрика или Google Analytics, начните с простого:
- страницы с самым высоким показателем отказов;
- шаги воронки, где пользователи массово “отваливаются”;
- глубина просмотра: уходят ли сразу с первой страницы;
- время на ключевых этапах — где люди застревают.
Обратите внимание на:
- Длинный путь до цели. Например, 7–8 шагов до заказа, хотя можно уложиться в 3–4.
- Мобильный трафик: конверсия с телефона часто падает, если интерфейс не адаптирован под палец, а не мышку.
Нестандартный ход:
выгрузите запись сеансов (в Метрике — Вебвизор) и посмотрите, как ведёт себя реальный человек. Задача — найти не “красивые” сессии, а самые странные. Где человек судорожно кликает по неочевидным элементам, скроллит вверх-вниз, жмёт “назад” несколько раз.
---
Шаг 4. Карты кликов и скролла: что реально трогают
Карты показывают, как люди взаимодействуют со страницами, а не как вы себе это представляете.
Что можно увидеть на картах
Используем Метрику, Hotjar, Plerdy и аналоги.
Обращаем внимание:
- Клики по не-кнопкам (заголовки, картинки, иконки без действий).
- Игнорирование элементов, которые вы считаете ключевыми.
- “Холодные” области экрана — большие, но бесполезные блоки.
- До какого места люди реально докручивают страницу.
Нестандартное решение:
если в карте кликов видно, что люди упорно жмут по элементу, который “ничего не делает” — не ругайте пользователя, добавьте туда действие.
Например:
- кликают по изображению товара → сделайте зум или 3D-обзор;
- жмут по иконке “i” → выведите подсказку с коротким, но понятным текстом.
---
Шаг 5. Юзабилити-тесты с живыми людьми (не с коллегами)
Это самый честный способ понять, насколько ваш интерфейс жизнеспособен.
Как организовать простой тест без бюджета
1. Найдите 5–7 человек из вашей целевой аудитории (не сотрудников компании).
2. Подготовьте 3–5 задач:
- “Найдите и купите X”
- “Узнайте, сколько стоит доставка в ваш город”
- “Закажите консультацию”
3. Дайте человеку экран и скажите: “Говорите вслух, что вы делаете и чего ожидаете”.
Фиксируйте:
- места, где человек останавливается и думает;
- вопросы “а это вообще куда ведёт?”;
- попытки кликнуть в очевидные, но не активные зоны;
- моменты раздражения: вздохи, смех, сарказм.
Очень важно:
не подсказывать. Если вы ловите себя на фразе “там же видно” — это сигнал, что не видно.
Нестандартный приём:
попросите пройти тест конкурентский сайт по тем же задачам. Там, где конкурент проходит легче — ваша точка роста. Там, где у вас удобнее — аргумент для маркетинга.
---
Шаг 6. Heuristic Review: проверка по списку принципов
Это экспертная оценка, когда сайт проверяют по набору правил (хорошо взять за основу принципы Нильсена).
На что смотреть с “экспертными очками”
- Видимость состояния системы:
пользователю всегда понятно, что происходит — грузится, отправилось, сохранилось.
- Соответствие ожиданиям:
ссылка выглядит как ссылка, кнопка — как кнопка, крестик — как закрытие.
- Свобода действий:
можно ли легко отменить шаг, вернуться назад, отредактировать данные.
- Предотвращение ошибок:
форма не даёт отправить некорректные данные, но и не орёт агрессивными ошибками.
- Минимальная когнитивная нагрузка:
нет длинных текстов на форме заказа, только то, что реально нужно.
Нестандартное решение:
проведите “анти-аудит” — попробуйте сознательно сломать сценарий: введите ерунду в поля, поставьте несовместимые фильтры, нажимайте всё подряд. То, как сайт переживает “издевательства”, очень хорошо показывает качество юзабилити.
---
Шаг 7. Инструменты для аудита: чем всё это делать
Использовать сразу всё не нужно. Достаточно набора из 3–5 инструментов.
Минимальный набор
- Системы аналитики:
- Яндекс.Метрика
- Google Analytics 4
- Для карт кликов и прокрутки:
- Яндекс.Метрика (карты)
- Hotjar, Clarity, Plerdy
- Для юзабилити-тестов:
- Zoom / Google Meet + запись экрана
- сервисы удалённого тестирования (Lookback, Useberry и аналоги)
Нестандартный лайфхак:
записанный созвон с клиентом (демо, презентация, консультация) превращается в кладезь инсайтов, если смотреть, какие места сайта клиент просит “показать ещё раз”, “увеличить”, “открыть подробнее”.
---
Специфика аудита для интернет-магазинов
Профессиональный аудит юзабилити интернет-магазина всегда упирается в один вопрос: насколько легко совершить повторную покупку.
Ключевые точки проверки
- Поиск и фильтры:
- логичная структура категорий;
- фильтры по реально важным для клиентов параметрам, а не только по тому, что есть в 1С.
- Карточка товара:
- понятные характеристики, без “артикул 3748-Х”;
- несколько фото + зум + понятное описание выгод, а не просто перечень свойств.
- Корзина и оформление заказа:
- минимум обязательных полей;
- возможность оформить без регистрации;
- прозрачные стоимость и сроки доставки до этапа ввода данных.
Нестандартные фишки для e-commerce:
- Сравнение “в одну строку”: вместо громоздкого функционала сравнения сделать быстрый переключатель “показать отличия товаров”.
- “Умное” автозаполнение: подставлять город по IP, предлагать варианты улиц и домов.
- Сохранение брошенной корзины без регистрации: при повторном визите показывать ненавязчивый “Вы забыли эти товары, продолжить оформление?”.
---
Как собрать результаты и превратить их в план действий
После всех проверок у вас на руках куча заметок, скринов и идей. Их надо упорядочить.
Приоритизация правок
Сгруппируйте проблемы:
1. Критичные — мешают оформлению заказа/заявки, ломают сценарий.
2. Существенные — заметно раздражают, но не блокируют путь.
3. Косметические — влияют на “приятность” использования, но не ломают функционал.
Для каждой проблемы сформулируйте:
- в чём именно баг, а не просто “мне не нравится”;
- гипотезу решения (одну-две, без десятка вариантов);
- ожидаемый эффект: рост конверсии, снижение отказов, ускорение сценария.
Нестандартный подход:
введите “лимит изменений”. Например, не больше 5 правок на спринт. Это заставляет отбирать действительно важное и не скатываться в бесконечную перекраску кнопок.
---
Когда нужен экспертный аудит и что ожидать от подрядчика
Самостоятельная проверка хороша, но в какой-то момент глаз замыливается. Тогда логично юзабилити аудит сайта заказать у специалистов.
На что смотреть при выборе исполнителя
Задайте прямые вопросы:
- какие методики используют (аналитика, юзабилити-тесты, heuristics, карты кликов);
- дают ли конкретные прототипы или только текстовый отчёт;
- будут ли участвовать реальные пользователи;
- есть ли кейсы в вашей нише.
Профессиональные услуги по аудиту юзабилити сайта — это не “отчёт на 80 страниц с водой”. Стоит требовать:
- конкретный список проблем с приоритетами;
- скриншоты/видео сессий в подтверждение;
- понятные для разработчиков и маркетологов рекомендации по внедрению.
Если вам предлагают комплексный аудит сайта usability с рекомендациями “для галочки” без привязки к бизнес-целям — это не аудит, а симуляция деятельности.
---
А что с ценой: ориентиры и здравый смысл
Вопрос “сколько стоит” возникает неизбежно. Аудит юзабилити сайта цена зависит от:
- глубины: только анализ аналитики или ещё юзабилити-тесты;
- масштаба: лендинг, корпоративный сайт, большой интернет-магазин;
- необходимости последующего сопровождения и A/B-тестов.
Не гонитесь за самым дешёвым вариантом, но и “дорого = хорошо” не работает. Ориентир простой: объём работ и методики должны быть понятны вам так же ясно, как строка в корзине “доставка: 500 ₽”.
---
Итог: как выстроить системный подход к юзабилити
Юзабилити-аудит — это не разовое мероприятие “раз в три года”. Гораздо эффективнее:
- каждые 3–6 месяцев пересматривать ключевые сценарии с учётом новых данных;
- раз в квартал смотреть записи сессий и карты кликов;
- хотя бы раз в полгода проводить мини-юзабилити-тесты с реальными пользователями;
- внедрять изменения маленькими порциями и отслеживать эффект.
Нестандартная финальная мысль:
относитесь к сайту не как к “вечному памятнику дизайна”, а как к рабочему инструменту, который можно точить, перетачивать и адаптировать. Тогда любой аудит юзабилити перестанет быть болезненным разоблачением и превратится в нормальную техническую процедуру по увеличению вашей прибыли.
