Зачем бренду вообще нужен SERM в 2025 году
Кратко о сути: что такое SERM
SERM — это работа с репутацией бренда в поисковой выдаче: когда человек вводит название вашей компании в Google или Яндекс, он должен видеть не хаотичный набор ссылок, а аккуратно выстроенную картину, где первые страницы заняты понятными, управляемыми и в целом позитивными материалами. По факту SERM управление репутацией в интернете — это попытка повлиять не на мнение «вообще», а именно на то, что пользователь увидит в первые секунды, пока еще не успел составить впечатление. В 2025 году это особенно важно: люди все чаще воспринимают поисковик как «правду по умолчанию» и редко выходят дальше второй страницы, поэтому именно здесь разворачивается основная борьба за доверие.
Чем SERM отличается от обычного SEO и PR
Классическое SEO старается поднять ваш сайт по коммерческим запросам: «купить», «цена», «заказать». PR фокусируется на информационных поводов и узнаваемости бренда. А SERM продвижение бренда в поиске за брендовыми запросами вроде «отзывы», «мошенники», «обман» — это уже точечная работа с самой болезненной зоной: с сомнениями человека в момент выбора. Тут важно не просто растить трафик, а менять тональность выдачи, вытесняя токсичные или нерелевантные материалы сильным позитивным или хотя бы нейтральным контентом. SERM работает на стыке SEO, PR, аналитики и клиентского сервиса и опирается не на лозунги, а на поведение пользователей в поиске.
Необходимые инструменты для эффективного SERM
Мониторинг: что о вас уже видно в поиске
Отправная точка — системный мониторинг всех ключевых брендовых запросов: название компании, домен, имена топ‑менеджеров, популярные продукты плюс связки с «отзывы», «развод», «проблемы», «жалобы» и так далее. Для этого используют сервисы отслеживания позиций, алерты по упоминаниям и логику «ручного аудита» несколько раз в месяц. Важна не только первая страница, а хотя бы топ‑30 ссылок: негатив нередко прячется глубже, но быстро поднимается при всплеске интереса. На базе этого среза формируется карта рисков: какие ресурсы легко улучшить, с кем можно договориться, а где нужен долгий контентный штурм и точечные юридические шаги.
Контент и площадки: из чего строится управляемая выдача
Инструментальная основа SERM — управляемые площадки, которые можно продвигать по брендовым запросам и закреплять в топе. Это корпоративный сайт, блог, разделы с кейсами и новостями, профили в соцсетях, страницы в маркетплейсах, карточки в каталогах и отзовиках, а также экспертные публикации на отраслевых порталах и в СМИ. Именно они становятся опорой, когда вы начинаете постепенно выталкивать вверх качественные материалы, отжимая позиции у случайных или токсичных страниц. Услуги SERM для бизнеса часто начинаются с инвентаризации: какие площадки уже есть, какие из них живые и авторитетные, где нужен ребрендинг, а что проще создать с нуля.
Аналитика, юридический и клиентский блок
Помимо контента и SEO‑инструментов, для устойчивого SERM необходимы аналитика отзывов и хорошо настроенный клиентский сервис. Если продолжать допускать те же ошибки в продукте или поддержке, никакие манипуляции с поиском не спасут: негатив будет постоянно воспроизводиться. Поэтому в грамотном проекте фигурируют не только сеошники и пиарщики, но и юристы, которые оценивают, что можно удалить законными методами, и специалисты по работе с клиентами, которые умеют переводить конфликт в решение. SERM агентство по управлению репутацией обычно выстраивает эту связку через регулярные отчеты по тональности, триггерные сценарии ответа на жалобы и понятные регламенты коммуникации с недовольными пользователями.
Поэтапный процесс работы с выдачей по бренду
Аудит и постановка целей
Первый шаг — трезво посмотреть на текущую картину: какая доля ссылок в топ‑20 несет негатив, где выдача нейтральная, а где уже доминирует ваш официальный контент. Затем формулируются цели: снизить долю негативных результатов с условных 40% до 10%, вытеснить конкретные обзоры, укрепить позиции авторитетных материалов с отзывами. Важно сразу определить приоритетные кластеры: бренд + «отзывы», бренд + «мошенники», бренд + «суд», потому что стратегия и набор инструментов для них будут различаться. На этом же этапе обсуждается горизонты: честное SERM управление репутацией в интернете — это всегда история на месяцы, а не на недели, и ожидания по скорости изменений лучше скорректировать заранее.
Создание и оптимизация контента под брендовые запросы
Следующая фаза — производство контента, который можно продвигать по брендовым запросам и который действительно полезен пользователям. Это не только хвалебные статьи, а внятные FAQ, подробные кейсы, «разборы полетов» со сложными ситуациями, экспертные колонки руководителей, интервью, обзоры продукта глазами партнеров или независимых авторов. Каждый такой материал оптимизируется под конкретные запросы: в заголовках, подзаголовках и тексте естественно упоминается бренд, рядом с триггерными словами вроде «отзывы» или «опыт использования». На этом этапе важно не переиграть: переоптимизированные статьи и очевидная реклама вызывают недоверие и могут наоборот усилить подозрительность аудитории.
Продвижение, закрепление результатов и постоянная доработка
Когда контент готов, начинается его целенаправленное продвижение: техническая оптимизация, внутренняя и внешняя перелинковка, аккуратные ссылки с авторитетных ресурсов, интеграции в соцсети, рассылки клиентам. Задача — чтобы хорошие и нейтральные материалы стабильно находились в топе и удерживали позиции даже при всплеске интереса к бренду. На практике услуги SERM для бизнеса включают регулярный пересмотр приоритетов: какие запросы ухудшились, где появились новые негативные истории, какие площадки стали весомее. SERM продвижение бренда в поиске — это не разовая кампания, а постоянный цикл: мониторинг, корректировка, добавление новых текстов и медиа, работа с отзывами и техподдержкой.
Как заказывать и контролировать SERM-работы
Когда стоит подключать внешнее агентство
Если у компании нет собственной сильной связки SEO+PR, логичнее заказать SERM управление выдачей у внешних специалистов. Это особенно актуально, когда уже вспыхнул информационный кризис: массовые жалобы, расследования блогеров, конфликты с регуляторами. Агентство приносит отработанные шаблоны, доступ к проверенным площадкам и понимание, как поведут себя алгоритмы поисковиков. Важно, однако, не перекладывать всю ответственность наружу: репутация начинается с реального качества продукта и прозрачной коммуникации. Без этих основ любые внешние усилия превращаются в косметический ремонт фасада при проваливающемся фундаменте.
Как выбрать и проверить SERM‑подрядчика
Выбор агентства критичен: рынок перенасыщен обещаниями «убрать весь негатив за 30 дней», но часто за этим стоит агрессивный спам или сомнительные юридические практики. Надежное SERM агентство по управлению репутацией открыто говорит о сроках, ограничениях и рисках, показывает кейсы с динамикой выдачи, а не только конечный результат, и честно разделяет, где сработала контентная стратегия, а где удаление по суду или договоренности. В договоре имеет смысл зафиксировать не только KPI по позициям, но и формат отчетности: какие запросы мониторятся, как измеряется тональность, какие действия предпринимаются ежемесячно. Это позволяет контролировать процесс, а не только «верить на слово».
Устранение неполадок и типичные ошибки в SERM
Чего делать точно не стоит
Распространенная ошибка — попытка «забить» негатив бессмысленным количеством однотипных хвалебных текстов на случайных сайтах. Поисковики в 2025 году достаточно хорошо распознают такие схемы: слабые домены не удерживаются в топе, а переоптимизированные материалы могут даже навредить, усилив подозрения алгоритмов. Вторая ловушка — массовая покупка фейковых отзывов: площадки ужесточили фильтры, и резкие всплески анонимной похвалы часто заканчиваются банами или пометкой «подозрительная активность». Наконец, не стоит игнорировать реальные жалобы, надеясь «перекричать» их позитивом: пользователи быстро замечают расхождение между красивой картинкой и собственным опытом.
Как работать с устойчивым негативом
Если в топе закрепился сильный негативный материал — расследование СМИ, разоблачение блогера, история судебного спора, — полагаться только на SEO‑вытеснение наивно. Здесь стратегия должна быть многослойной: юридическая оценка текста, подготовка официальной позиции компании, предложение альтернативной точки зрения в формате интервью или экспертного комментария, параллельно — выстраивание «колеса баланса» из других источников информации: отзывов реальных клиентов, кейсов, независимых обзоров. Иногда рациональнее не пытаться стереть негатив, а показать эволюцию: признать проблемы, объяснить, что исправлено, и дать факты, подтверждающие изменения. Такой подход в долгую работает лучше, чем попытки сделать вид, что конфликта никогда не было.
Будущее SERM: прогноз на ближайшие годы
Как изменятся инструменты и подходы
К 2025 году уже заметно, что SERM все сильнее завязан на работу алгоритмов персонализации и искусственного интеллекта в поиске. Выдача становится непостоянной: разные пользователи видят разные наборы ссылок, а в блоках с ответами и каруселях отзывов все больше текстов формируется машиной на основе множества источников. Это значит, что простая «расстановка ссылок» теряет эффективность. Фокус смещается к качеству исходных данных: действительно полезным и честным отзывам, детальным кейсам, прозрачной документации. Компании, которые продолжают думать о SERM как о чистой манипуляции позиций, рискуют: ИИ‑системы гораздо лучше считывают несостыковки между красивыми заявлениями и массивом реального пользовательского опыта.
Как бизнесу готовиться к новой реальности
В ближайшие годы SERM управление репутацией в интернете станет ближе к инженерной дисциплине работы с данными и процессами, чем к классическому PR. Уже сейчас стоит выстраивать сквозную аналитику: собирать и структурировать отзывы из всех каналов, фиксировать, как изменения в продукте отражаются на тональности, анализировать, какие типы контента дольше всего держатся в топе по брендовым запросам. Компетенции SERM постепенно переезжают внутрь компаний: бизнес начинает ценить внутренние команды, которые вместе с внешними подрядчиками не просто тушат пожары, а проектируют репутацию на годы вперед. А фраза «заказать SERM управление выдачей» будет означать не разовую «чистку», а долгосрочное партнерство по развитию прозрачной и устойчивой цифровой репутации бренда.
