Контекст: что произошло и почему это вообще важно
В 2024–2025 годах конкурировать “просто хорошим продуктом” уже не работает. Влияют скорость, удобство и то, насколько аккуратно вы ведёте пользователя по пути от первого экрана до первого “вау-эффекта” внутри продукта.
Мы работали с B2B‑SaaS‑сервисом (аналитика маркетинга). На старте:
- много трафика из платных каналов
- воронка регистрации длинная, запутанная
- конверсия в регистрацию — 14,3%
- конверсия в активную первую сессию — 7,1%
Через 8 недель системной работы получили +60% к конверсии регистрации (с 14,3% до 22,9%) без роста бюджета на рекламу. Ниже — подробный разбор: что сделали, как измеряли, чем руководствовались и какие современные тенденции учли.
Попутно покажу, как выглядит оптимизация воронки регистрации под ключ, когда это не “подправить кнопку”, а многоступенчатая продуктовая работа.
---
Что такое воронка регистрации в 2025 году
Минимум терминов, но чётко
Чтобы не путаться, определимся:
- Воронка регистрации — цепочка шагов от первого касания (клик по рекламе, переход из поиска) до момента, когда человек:
1) создал аккаунт
2) подтвердил e‑mail/телефон (если нужно)
3) выполнил “ключевое действие” внутри сервиса (например, подключил интеграцию).
- Конверсия — доля людей, которые дошли от шага А до шага Б. Если из 100 кликнувших на “Sign up” только 20 реально создали аккаунт, конверсия этого шага — 20%.
- CRO (Conversion Rate Optimization) — системный процесс, как не просто “дотюнинговать” страницу, а выстроить весь путь пользователя так, чтобы он естественно доходил до целевого действия. Это и есть те самые *услуги CRO оптимизация конверсии*, о которых так любят писать агентства, только на практике всё значительно глубже.
В 2025 году воронка — это уже не линейный путь вроде “лендинг → форма → письмо”. Это скорее сеть с ответвлениями, ветками персонализации и обработкой разных сценариев.
В текстовом виде диаграмма выглядит примерно так:
- Трафик → Лендос A/B/C (по сегментам)
→ Форма регистрации (вариант 1/2)
→ Подтверждение e‑mail *или* SMS *или* SSO
→ Первый onboarding‑экран
→ 1–2 ключевых действия (активация)
На каждом ответвлении мы либо помогаем человеку пройти дальше, либо незаметно теряем его.
---
Исходные данные: где мы “потели кровью”
Как мы увидели реальную картину
Первое, что мы сделали — настроили продуктовую аналитику для роста конверсии. Не шаблонные отчёты “Сколько было регистраций”, а внятную карту путей пользователя:
- разметили события (view_signup, start_form, complete_form, verify_email, first_session, key_action_done)
- завели конверсионные воронки в Amplitude/Analog
- построили пользовательские пути (user paths) до дропа.
Диаграмма 1 — воронка до оптимизации (упрощённо):
- 100% — кликнули по рекламе
- 58% — увидели форму регистрации (долго грузилась)
- 27% — начали заполнять форму
- 14,3% — завершили регистрацию
- 7,1% — дошли до первого ключевого действия
Критические точки:
- долгая загрузка лендинга и формы
- регистрация требовала много полей и моментально запрашивала платёжные данные
- подтверждение e‑mail было обязательно до входа в продукт
- onboarding состоял из “учебника”, а не из полезных шагов.
---
Современные тренды, которые мы заложили в гипотезы
Что изменилось к 2025 году
Мы опирались не только на здравый смысл, но и на текущие тенденции:
- Микрорегистрация и постепенное заполнение. Люди легко отдают e‑mail или SSO‑логин, но не любят длинные анкеты.
- SSO и passwordless. Упрощённый вход через Google/Apple/Slack, magic link, WebAuthn.
- AI‑персонализация. Не “одинаковый онбординг для всех”, а сценарий, который подстраивается под роль, кейс и поведение пользователя.
- Cookieless‑реальность и приватность. Браузеры всё сильнее режут трекинг, поэтому важно: минимум лишних полей, прозрачность обработки данных, отказ от навязчивых поп-апов.
- Мобильный-first и скорость. Более 60% регистраций приходили с мобильных; любая задержка в 1 сек — минус в конверсии.
На основе этого мы сформировали группу приоритетных направлений: упростить вход, спрятать сложность “под капот” и максимально быстро довести до первого ощутимого результата в продукте.
---
Шаг 1. Реконструкция формы регистрации
Разобрали старую форму “по косточкам”
Старая форма спрашивала всё и сразу:
Компания, должность, размер команды, сайт, телефон, платежную карту, валюту, согласие с тремя отдельными политиками — и всё это ДО попадания в интерфейс.
Мы сделали несколько ключевых изменений:
- Перешли к двухэтапной модели:
- Шаг 1: e‑mail + пароль или SSO
- Шаг 2: 2–3 поля про компанию (если необходимы). Остальное — позже, когда пользователь уже увидел пользу.
- Убрали обязательный ввод карты на этапе регистрации. Карта — только перед началом платного периода, после демо-активации.
- Добавили SSO (Google и Microsoft) + magic link. Для B2B это сейчас must‑have.
Диаграмма 2 — новая структура формы:
- Экран 1:
- [Поле e‑mail]
- [Кнопка “Продолжить с Google”]
- [Ссылка “Войти без пароля (magic link)”]
- Экран 2 (после входа):
- Название компании
- Размер команды (селект)
- Цель использования сервиса (селект).
Вопрос “как увеличить конверсию регистрации на сайте” в 2025 году почти всегда начинается с ответа:
— Уберите всё лишнее из первой формы и перенесите в контекст, когда человек уже увидел ценность.
Результат этого шага: +23% к конверсии из клика по “Sign up” в созданный аккаунт.
---
Шаг 2. Быстрый первый “вау-эффект” вместо длинного онбординга
От учебника к реальной пользе
До изменений пользователь после регистрации видел типовой “учебник”: 6 экранов с подсказками “Вот так выглядит наша навигация, вот здесь фильтры” и т.п. Большинство просто закрывало это.
Мы переписали онбординг, учитывая современные подходы:
1. Задали цель на входе. “Что вы хотите сделать в первую очередь?”
- Отчёт по рекламе
- Отчёт по продажам
- Аналитика по воронке.
2. Автоматическая настройка под цель.
Если пользователь выбирал “Отчёт по рекламе”, мы подсказывали именно подключение рекламных кабинетов, а не весь список интеграций.
3. AI‑подсказки.
Встроили рекомендательную панель: сервис предлагал “следующее лучшее действие” на основе тысяч прошлых сессий похожих компаний.
4. Геймификация, но аккуратная.
Маленький чек‑лист из 3 шагов, без анимации и маркетингового шума:
- Подключить источник данных
- Выбрать цель отчёта
- Сохранить первый дашборд.
Пример цепочки после оптимизации:
- Регистрация → Экран выбора цели
→ Экран “Подключите источник” (с подсказкой и примером, сколько времени это займёт)
→ Экран с автосгенерированным черновиком отчёта
→ Приглашение коллеги (необязательно).
Результат: конверсия из “зарегистрировался” в “совершил ключевое действие” выросла с 49% до 71% (+22 п. п., относительный рост ~45%).
---
Шаг 3. Скорость и надёжность как скрытые убийцы конверсии
Техническая оптимизация, без магии
Многие “повышение конверсии сайта кейсы” забывают сухую, но критичную часть — производительность. У нас на мобильных лендинг грузился до 5,5 секунд на 3G, а форма регистрации — ещё 3–4 секунды.
Что сделали:
- Вынесли тяжёлые виджеты и лишние скрипты со страницы регистрации.
- Включили server‑side рендеринг ключевых блоков.
- Lazy‑load для всего второстепенного.
- Сжали изображения, оптимизировали шрифты, почистили трекинг‑скрипты (часть всё равно “не жила” в cookieless‑реальности).
Итог:
- Время до первого контента (LCP) уменьшили с 3,1 до 1,3 сек.
- Страница регистрации открывалась заметно быстрее на слабых устройствах.
По данным продуктовой аналитики это дало ещё +9% к конверсии клика → начало формы.
---
Шаг 4. A/B‑тесты и отказ от догадок
Как мы выбирали победителей
Без экспериментов вся оптимизация превращается в “нам кажется”. Мы выстроили простой, но жёсткий процесс:
- Каждая гипотеза формулируется в формате:
“Если мы сделаем X для сегмента Y, то метрика Z изменится с A до B, потому что …”
- Сначала — быстрые тесты с максимальным влиянием: форма, порядок шагов, SSO, обязательность карты.
- Минимальный срок теста — 2 недели, пока не наберём статистическую значимость.
Примеры гипотез:
- Убрать обязательную карту → +15% к завершенным регистрациям для трафика из контент‑маркетинга.
- Заменить e‑mail‑верификацию на чек‑верификацию внутри продукта (можно пропустить, но сервис мягко напоминает) → +8–10% к доходимости до первой сессии.
- Отдельный онбординг для маркетологов и аналитиков → +5–7% к активации.
Часть гипотез не выстрелила:
- “Форма в один шаг с большим количеством полей” показала падение конверсии на 12%.
- Интенсивная геймификация (бейджи, анимация) раздражала B2B‑аудиторию и увеличивала время до ключевого действия.
Именно здесь услуги CRO оптимизация конверсии отличают ремесло от “нажатия на красивые кнопки”: не все идеи должны дойти до продакшена, как бы ни нравились они команде.
---
Шаг 5. Персонализация и сегменты в 2025 году
Один лендинг — разные сценарии
Мы не стали делать десятки отдельных лендингов, но внедрили адаптивные блоки:
- По источнику трафика:
- Для поискового трафика по запросам “атрибуция рекламы” — акцент на отчёты по каналам.
- Для продукта из маркетплейса интеграций — акцент на скорость настройки и готовые пресеты.
- По размеру компании (определяли по e‑mail‑домену и паре дополнительных вопросов в онбординге):
- Малый бизнес — упрощённый режим, минимум полей и настроек.
- Энтерпрайз — детализация по ролям, безопасность, права доступа.
Персонализация в 2025 году — это не только “привет, Иван”. Это контент и сценарии, которые реально различаются по шагам. AI‑модели помогали:
- рекомендовать следующий шаг внутри продукта;
- подсказывать лучший шаблон дашборда на основе индустрии и источников данных;
- детектить “застрявших” пользователей и показывать мягкие подсказки.
---
Сравнение: чем наш подход отличался от типичных решений
Частые ошибки и как мы их избегали
Если сравнить этот кейс с тем, как часто пытаются “поднять конверсию”:
Обычно делают так:
- Перерисовывают лендинг (дизайн)
- Меняют цвет кнопки
- Добавляют пару триггеров (“осталось 3 места”)
- Запускают ещё больше рекламы.
Мы сделали по-другому:
- Начали с аналитики и структуры, а не с дизайна.
- Работали с всем путём до первого результата в продукте, а не только с формой.
- Использовали современные технологии (SSO, AI‑подсказки, passwordless), а не косметику.
- Учитывали ограничения приватности и новые правила трекинга, чтобы не строить воронку на песке.
Именно такая оптимизация воронки регистрации под ключ — когда вы меняете не только внешнюю оболочку, а весь сквозной процесс — дала суммарный рост конверсии регистрации на 60%, а конверсии в активацию — почти вдвое.
---
Ключевые выводы и что можно применить у себя
Если резюмировать практическими шагами
Чтобы не остаться в теории, вот короткий чек‑лист, который вы можете применить:
- Настройте внятную продуктовую аналитику:
- трекинг шагов регистрации
- карты путей пользователей
- сегментацию по каналам и устройствам.
- Задайте себе честные вопросы:
- Зачем вам каждое поле в форме?
- Можно ли отложить этот вопрос до момента, когда человек уже увидит ценность?
- Обязательно ли требовать карту?
- Упростите вход:
- добавьте SSO и/или magic link
- сделайте микрошаги вместо одной огромной анкеты
- минимизируйте обязательные поля.
- Пересоберите онбординг:
- ставьте цель вместе с пользователем
- ведите к первому “вау” внутри продукта, а не к просмотру мануала
- экспериментируйте с разными сценариями под сегменты.
- Оптимизируйте скорость и надёжность:
- технично ускорьте лендинг и форму
- уберите лишние скрипты, особенно сторонние
- протестируйте всё на слабом мобильном интернете.
Когда вы начинаете смотреть на регистрацию не как на “одну страницу сайта”, а как на критический бизнес‑процесс, повышение конверсии сайта кейсы перестаёт быть набором красивых картинок и превращается в управляемую инженерную задачу.
---
Итог для бизнеса
В нашем случае результаты за 8 недель:
- +60% к конверсии в регистрацию
- +45% к конверсии в первое ключевое действие
- −18% к стоимости привлечения активного пользователя (CAC на активного, а не просто зарегистрированного).
Без увеличения рекламных бюджетов и без радикального изменения продукта. Всё за счёт того, что мы сделали воронку регистрации честной, современной и дружелюбной к пользователю, а не удобной исключительно для формы отчётности в CRM.
В 2025 году это уже не “приятный бонус”, а обязательное условие выживания в цифровой среде.
