Почему мы вообще решились на интерактивное видео
Контекст: что не работало раньше
До интерактива мы использовали всё классическое: лендинги, вебинары, дорожки писем, продуктовые ролики на 2–3 минуты. Конверсия была «нормальной», но воронка протекала: люди смотрели видео, кивали, закрывали вкладку и исчезали. Особенно это било по сложным B2B‑продуктам, где одному ролику мало — нужно показать сценарии, ответы на возражения, варианты тарифов. В какой‑то момент стало очевидно: нам нужна форма, которая будет не просто рассказывать, а вести человека по веткам, подстраиваясь под его контекст и уровень интереса, буквально имитируя живой диалог менеджера и клиента.
Коротко: нам нужно было «продажное» видео, которое реагирует на зрителя, а не крутит одну и ту же дорожку всем подряд.
Цель: не вау‑эффект, а измеримый результат
Перед тем как бежать в продакшен, мы сформулировали одну простую цель: повысить конверсию из просмотра материала в запрос демо минимум на 30%. Не лайки, не «классный ролик», а конкретные заявки. Поэтому мы сразу смотрели на интерактивное видео для презентации продукта не как на креативную игрушку, а как на инструмент оптимизации воронки. Никакого «давайте сделаем как у Apple», только связка: сегмент → сценарий → клики → заявки. Это сильно отрезвляет и помогает рубить лишние «красивости», которые не поддерживают бизнес‑метрику.
Шаг 1. Разбор продукта и целевой аудитории
Кейс 1: B2B‑сервис автоматизации логистики
Первым под интерактив пошёл SaaS‑сервис для логистических отделов. Проблема была простая и болезненная: у продукта много модулей, и на демо люди тратили полчаса, хотя им было важно лишь 2–3 функции. Мы начали с жёсткой инвентаризации: какие сегменты клиентов приходят, какие типичные запросы формулируют, на каких этапах менеджеры чаще всего «объясняют заново». Из записей звонков выписали повторяющиеся вопросы и возражения, которые логично превратить в интерактивные развилки: «Вы — производитель или дистрибьютор?», «У вас своя служба доставки или аутсорс?», «Важнее снизить расходы или ускорить доставку?». Это стало каркасом веток.
Вывод для новичков: не идите в съёмку, пока не разобрались, чем живёт клиент.
Распространённая ошибка: сценарий пишут от продукта, а не от боли
Многие команды сразу бросаются перечислять фичи: «У нас есть модуль аналитики, дашборд, личный кабинет…». В интерактиве это смертельно. Человек кликает не по функциям, а по своим задачам. Если первая развилка звучит как меню CRM, зритель теряется и вываливается. Гораздо рабочее — формулировать узлы сценария языком задач: «Мне нужно сократить время доставки», «Я хочу видеть все отгрузки в одном окне», «Нужно контролировать подрядчиков». Неслучайно создание интерактивного видео для бизнеса всегда начинается с исследования: записанные звонки, чаты, реальные формулировки клиентов. Без этого вы получите дорогую, но бесполезную «игрушку».
Шаг 2. Проектирование интерактивного сценария
Как мы строили структуру: дерево решений, а не лабиринт
Дальше мы нарисовали дерево: стартовый ролик, 3–4 ключевых ветки под типовые сегменты, а внутри — короткие фрагменты под частые вопросы. Важно: мы сознательно ограничили глубину до трёх кликов. Каждый новый уровень уменьшает досмотры, поэтому лучше шире охватить варианты, чем строить глубокий «квест». В логистическом кейсе зритель начинал с выбора типа бизнеса, затем — ключевой задачи, и уже после попадал на блок с демонстрацией именно нужного модуля. Параллельно вшивали мягкие CTA: «Показать на ваших данных», «Получить расчёт экономии» — клики на них шли в CRM как лиды с пометкой выбранной ветки.
Новички часто хотят сделать «Netflix‑сериал», но в продажах побеждает простая, читаемая структура.
Кейс 2: интерактивная презентация для e‑commerce бренда
Второй проект — бренд косметики с большим каталогом. Там интерактивное видео стало заменой скучной «карточки товара». Зрителю предлагали выбрать: «Мне важнее быстрый эффект» или «Мне важен натуральный состав», затем — «У меня чувствительная кожа / комбинированная / нормальная». В зависимости от выбора менялся акцент в подаче: где‑то мы больше говорили о клинических тестах, где‑то — о сертификатах и происхождении ингредиентов. По сути, это была персонализированная интерактивная видео презентация продукта под ключ, которая имитировала работу консультанта, но в онлайне и без человеческого фактора. Конверсия в «добавить в корзину» после просмотра выросла почти вдвое.
Шаг 3. Выбор платформы и техническая реализация
На что смотрели при выборе инструмента
Платформ для интерактива много, и тут легко зарыться. Мы отобрали три критерия: стабильный плеер (без глюков в мобильных браузерах), аналитика по кликам и досмотрам по веткам, удобная интеграция с CRM и пикселями рекламы. В логистическом проекте приоритетом была B2B‑аналитика: важно видеть не только просмотры, но и какие сочетания веток чаще ведут к заявкам. В e‑commerce‑кейсе, напротив, главной была скорость загрузки и бесшовная работа в мобильной версии магазина. В обоих случаях мы сознательно отказались от редких или «самописных» решений, чтобы через год не оказаться с неподдерживаемым продуктом, который никто не умеет обновлять.
Совет новичкам: сначала выпишите требования, а уже потом выбирайте платформу, а не наоборот.
Технические грабли: трекинг, куки, блокировщики
Самая недооценённая часть — как вы будете измерять результат. В первом проекте мы поначалу потеряли часть данных: интерактив встраивали в лендинг, пиксели стояли, но UTM‑метки не всегда «доезжали» до формы заявки. Пришлось пересобирать схему: единый ID сессии, передача выбранных веток в скрытые поля формы, проверка работы под ad‑block. Обязательно прогоните всё через несколько браузеров и устройств, иначе часть аудитории будет кликать по «мертвым» зонам, а вы даже не заметите. Если планируете заказать интерактивную видео презентацию товара у подрядчика, заранее уточняйте, кто отвечает за аналитику и интеграции — продакшен‑студии не всегда это умеют.
Шаг 4. Съёмка и монтаж под интерактив, а не наоборот
Чем отличается сценарий для интерактива от обычного ролика
Главное отличие — модульность. Мы снимали не один длинный ролик, а набор коротких фрагментов по 20–40 секунд, которые можно комбинировать в разных ветках. Для этого прописывали нейтральные входы и выходы: без резких переходов, с универсальными фразами, чтобы зритель не чувствовал «склеек» при переходе по выбору. В логистическом кейсе ведущий всегда начинал блок с напоминания, к какой задаче сейчас обращаемся, а заканчивал мягким CTA или предложением следующего шага. Это позволило вносить изменения уже после запуска: добавлять новые ветки без пересъёмки всего полотна. Классического «начало‑середина‑конец» как в обычном видео тут почти нет.
Ошибка новичков — пытаться «распилить» готовый проморолик и сделать вид, что это интерактив.
Кейс 3: доработка уже существующего видеоконтента
Был и обратный сценарий: у IT‑компании уже лежала пачка образовательных роликов по продукту. Их захотели «оживить», чтобы сделать услуги по разработке интерактивных видеопрезентаций более масштабируемыми для партнёров. Мы провели ревизию контента, вытащили повторяющиеся куски, добавили короткие вступления и вопросы‑развилки поверх. Получилось не такое чистое решение, как при съёмке с нуля, но всё равно выросли и время просмотра, и количество переходов в документацию и форму заявки. Если у вас уже есть большая видеобиблиотека, иногда выгоднее начать с «надстройки интерактива», чем сразу снимать всё заново — это быстрый способ проверить гипотезу.
Шаг 5. Запуск, аналитика и доработка
Как мы измеряли успех и что в итоге вышло
В логистическом проекте интерактив разместили в рассылке и на лендинге вместо обычного видео. Сравнивали две воронки: старая (лендинг + форма) и новая (интерактив + форма). За месяц получили +42% к конверсии в запрос демо и почти вдвое больше досмотров до ключевых блоков. Интересно, что часть веток почти не использовали — зрители массово шли по одному из сценариев. Это сигнал: либо сегмент реально основной, либо формулировки других вариантов не попали в язык аудитории. Мы переписали тексты на развилках ближе к реальным фразам клиентов, и «мёртвые» ветки ожили. Аналитика кликов — не отчёт ради отчёта, а инструмент постоянного улучшения сценария.
Не бойтесь удалять неработающие ветки — интерактив живёт, пока вы его пересобираете.
Расширение: от одного кейса к системе
После первых успешных запусков стало понятно, что интерактив — не разовый проект, а формат. В одном из бизнес‑юнитов мы постепенно перевели все ключевые продуктовые презентации в интерактивный формат: для партнёров, клиентов, обучения новых менеджеров. Фактически из одного кейса выросла целая экосистема «живых» роликов, где пользователь сам собирает нужный маршрут. На этом этапе появились стандарты: шаблон сценария, набор типовых CTA, требования к метрикам. Если вы только начинаете, отнеситесь к первому ролику как к прототипу, на котором вы обкатаете подход, а потом масштабируйте, а не пытайтесь сразу сделать «идеальный» многоуровневый проект.
Частые ошибки и советы тем, кто стартует
Три грабли, на которые лучше не наступать
Первая ошибка — перегруз. Слишком много веток, вариантов, терминов. Зритель не проходит дальше второго клика и уходит. Вторая — фокус на вау‑анимации вместо внятного смысла: да, красиво, но не продаёт. Третья — отсутствие чёткой связи с воронкой: интерактив живёт «сам по себе», без нормальной формы заявки, без интеграций с CRM и без понятного дальнейшего шага. В итоге команда радуется просмотрам, а отдел продаж не чувствует разницы. Если видите у себя хотя бы один из этих симптомов — притормозите и вернитесь к целям и сценарному плану, иначе потратите бюджет и силы на «игрушку для маркетинга», а не на рабочий инструмент.
С чего начать, если опыта ещё нет
Стартуйте с одного продукта и одной понятной бизнес‑цели: увеличить заявки, снизить нагрузку на менеджеров, сократить время демо. Возьмите существующий сценарий продаж, разложите его на вопросы и ответы, сделайте простое дерево из 5–7 узлов и проверьте гипотезу на небольшой аудитории. Если всё это выглядит пугающе, логично рассмотреть вариант работать с подрядчиком и просто заказать интерактивную видео презентацию товара, но даже в этом случае вам придётся принести на стол свою экспертизу по клиенту. Подрядчик может собрать ролик, но только вы знаете, как реально говорят ваши покупатели и какие развилки для них будут естественными.
