Зачем вообще нужен аудит юзабилити и кому он выгоден
Если упростить до одного предложения: аудит юзабилити — это способ честно проверить, насколько удобно людям пользоваться вашим сайтом, и где вы теряете деньги из‑за мелких (и не очень) косяков интерфейса. Не “про красоту”, а про то, как быстро человек находит нужное, понимает, что делать дальше, и не бросает корзину где‑нибудь на шаге оплаты.
Многие вспоминают о юзабилити только тогда, когда продажи падают или реклама “не окупается”. Хотя на практике дешевле один раз тщательно разобрать путь пользователя и убрать узкие места, чем бесконечно подливать трафик в “дырявую воронку”.
Краткая историческая справка: от эргономики к цифровым продуктам
Юзабилити как идея родилось задолго до интернета. В середине XX века инженеры и психологи занимались эргономикой: как сделать приборы и панели управления такими, чтобы человек меньше ошибался и быстрее понимал интерфейс. Кнопки в самолетах, приборные панели в автомобилях, производственные пульты — это все про ранние версии юзабилити.
Когда появились персональные компьютеры, затем web, подходы из эргономики перекочевали в цифровые интерфейсы. В 90‑е Якоб Нильсен и коллеги формализовали принципы удобства интерфейсов, появились “правила Нильсена”, методики тестирования с пользователями и экспертные оценки интерфейсов. А чуть позже, уже в нулевых, юзабилити аудит сайтов стал коммерческой услугой с понятной методологией и измеримым эффектом на конверсию.
Сегодня говорить просто “юзабилити” мало. Бизнесу нужен комплексный аудит юзабилити и конверсии, где оцениваются не только удобство, но и влияние интерфейса на продажи, лиды, заявки.
Базовые принципы хорошего аудита юзабилити
1. Опираться на данные, а не на личный вкус
Самая частая ошибка — обсуждать дизайн в духе “мне так нравится” или “я бы сделал по‑другому”. Юзабилити аудит сайта услуги не про вкусовщину. Он про:
1. Поведение пользователей в аналитике.
2. Реальные задачи людей на сайте.
3. Проверенные принципы взаимодействия человек–компьютер.
А если данные противоречат интуиции — верим данным, а не дизайнерскому эго.
2. Сначала сценарии, потом кнопки
Плохой подход: “давайте посмотрим главную и скажем, все ли красиво”. Грамотный аудит начинается с описания ключевых сценариев: что пользователь приходит делать и как к этой цели идет.
Например, в интернет‑магазине это может быть: найти товар → сравнить → добавить в корзину → оформить → оплатить. В B2B‑сервисе: понять, что это за продукт → проверить, подходит ли под задачу → увидеть социальное доказательство → оставить заявку или запросить демо.
И уже под эти сценарии проверяются конкретные страницы, блоки, формы.
3. Четкость, предсказуемость, экономия усилий
Есть три вопроса, которые нужно “задавать” интерфейсу на каждом шаге:
1. Понятно ли, где я нахожусь и что здесь можно сделать?
2. Предсказуем ли результат моего клика/действия?
3. Насколько много когнитивных усилий я трачу, чтобы разобраться?
Если человек вынужден думать, гадать, перечитывать и искать нужную кнопку глазами — юзабилити страдает, даже если визуально сайт выглядит “дорого и модно”.
Как провести аудит юзабилити: пошаговый алгоритм
Шаг 1. Определяем цели и метрики
Сначала нужно честно ответить: от чего вы хотите уйти и к чему прийти. Это могут быть:
1. Рост конверсии (заказы, заявки, регистрации).
2. Снижение процента брошенных корзин.
3. Увеличение глубины просмотра или времени на ключевых страницах.
Параллельно фиксируем текущие цифры в аналитике: конверсию по основным целям, точки выхода, самые посещаемые страницы. Это отправная точка, без нее вы не поймете, сработал ли аудит.
Шаг 2. Сегментируем аудиторию и задачи
Важно понимать не абстрактного “пользователя”, а конкретные сегменты. Например:
- Новый посетитель, который приходит с рекламы и ничего о вас не знает.
- Постоянный клиент, который идет через прямой заход и ищет конкретный раздел.
- Мобильный пользователь, которому неудобно заполнять длинные формы.
Для каждого сегмента описываем основные задачи. И уже в связке “сегмент + задача” анализируем, насколько сайт помогает или мешает.
Шаг 3. Аналитика: где именно люди “падают”
На этом этапе подключаем:
1. Веб‑аналитику (GA, Метрика и т.п.).
2. Карты кликов и скроллинга.
3. Записи сессий (если есть).
Смотрим, на каких шагах люди массово отваливаются, какие элементы вызывают много кликов “вхолостую”, какие блоки игнорируются. Это помогает сосредоточиться на реально проблемных местах, а не на том, что просто “бросается в глаза”.
Шаг 4. Экспертный юзабилити-анализ
Эксперт проходит по ключевым сценариям и проверяет интерфейс на соответствие базовым евристикам (правилам). В разговорной плоскости — он ловит все, что “цепляет” глаз и мозг:
- Непонятные формулировки.
- Скрытые или замаскированные кнопки.
- Лишние шаги, которые не добавляют ценности.
- Несоответствие ожиданий (когда кнопка ведет не туда, куда пользователь предполагал).
Важно документировать все находки с примерами: текущий вариант, проблема, почему это плохо, и предложенное улучшение.
Шаг 5. Тестирование с живыми пользователями
Экспертный взгляд — это хорошо, но люди умеют удивлять. Минимальный формат: 5–7 респондентов из целевой аудитории, которым дают типовые задачи и наблюдают, как они с ними справляются.
Записываем экран, фиксируем, где они зависают, переспрашивают, путаются. Часто буквально за пару вечеров такого тестирования обнаруживаются “очевидные” препятствия, которые команда не замечала месяцами просто потому, что слишком привыкла к своему интерфейсу.
Шаг 6. Приоритизация и план внедрения
В конце получается длинный список гипотез и правок. Чтобы не утонуть, используем достаточно простой принцип:
1. Критические проблемы (ломают сценарий, стоят дорого в деньгах) — исправляем в первую очередь.
2. Средние (создают трение, но не блокируют) — планируем на ближайшие спринты.
3. “Косметика” — делаем, только если остаются ресурсы.
Параллельно определяем, что будем измерять после внедрения: какие именно метрики должны измениться и за какой период.
Кейсы из практики: где юзабилити реально “делало кассу”
Кейс 1. Интернет-магазин одежды: минус 3 шага — плюс 27% к заказам
Клиент: крупный интернет‑магазин одежды среднего ценового сегмента. Команда жаловалась на “плохой трафик”: реклама дорогая, конверсия низкая, маркетинг в панике.
При аудите выяснилось, что:
- Фильтры по размеру и цвету были спрятаны в выпадающее меню, на мобильных их почти никто не видел.
- Карточка товара перегружена: две разные кнопки “Купить” и “В корзину”, плюс всплывающее окно с выбором размера, которое не всегда загружалось.
- Оформление заказа растянуто на 4 шага, без прогресс-бара, с обязательной регистрацией.
Что сделали:
1. Вынесли фильтры наверх в один видимый блок, адаптировали под мобильный экран.
2. Оставили одну главную кнопку действия в карточке: “В корзину”, размер выбирается сразу, без модалки.
3. Сжали оформление заказа до 2 шагов и убрали обязательную регистрацию — появилась быстрая покупка по телефону и email.
Результат через 1,5 месяца: конверсия выросла на 27%, количество брошенных корзин снизилось примерно на треть. Маркетологи перестали ругать трафик и начали планировать расширение каналов.
И вот здесь как раз сыграло роль то, что владелец решил не экономить и заказать аудит юзабилити интернет-магазина у внешней команды, а не “крутить пиксели” с внутренним дизайнером.
Кейс 2. B2B-сервис: одна фраза, которая ломала продажи
Клиент: SaaS‑платформа для автоматизации документооборота. Проблема — много переходов на сайт из органики и контекстной рекламы, но мало заявок на демо.
Аналитика показала, что большинство пользователей долго “зависают” на главной и странице тарифов, а затем просто уходят. В ходе аудита обнаружили интересную деталь: в шапке крупно было написано “Сложный корпоративный продукт для крупных компаний”.
Для самих основателей это звучало как “мы серьезные ребята”. Для среднего бизнеса — как “наверное, это нам не подойдет, слишком муторно”.
После серии интервью и тестов фразу заменили на более приземленную: “Онлайн-сервис, который за вас разбирается с документами”. А дальше уже коротко и по делу объяснили ключевую пользу в трех пунктах.
Через три месяца после изменений, без существенных доработок функционала, конверсия в заявку на демо выросла примерно в 1,8 раза. Это классический пример, как одна неудачная формулировка способна убить конверсию, а профессиональный аудит удобства сайта под ключ такие вещи довольно быстро вылавливает.
Кейс 3. Небольшой сервис-агрегатор: ценность против “красоты”
Небольшой проект-агрегатор услуг, сделанный “по любви”: дизайнер вылизал анимации, придумал нестандартное меню, использовал много креативных решений. Владельцы жаловались: “Все восхищаются, но регистраций мало”.
Во время аудита пользовательский сценарий выглядел так: человек заходит с мобильного, видит сложную анимированную обложку, не понимает, что это за сервис и какую проблему решает, и уходит через 10–15 секунд.
Что поменяли:
1. На первый экран — простое объяснение: “Помогаем найти и записаться к проверенным мастерам рядом с вами за 2 клика”.
2. Убрали “креативное” меню, вернули привычную навигацию с понятными категориями.
3. Ускорили загрузку: многие тяжелые анимации просто выключили для мобильных.
Сайт стал менее “вау” визуально, но число регистраций выросло почти вдвое. И это хороший пример того, что аудит юзабилити сайта цена в итоге окупает себя быстрее, чем постоянные доработки дизайна по вкусу владельца.
Частые заблуждения про аудит юзабилити
“Это история только для крупных компаний”
На практике проблемы с юзабилити бьют по малому бизнесу даже сильнее: каждый потерянный лид или заказ заметен. Небольшой, но честный аудит (даже в формате 1–2 дней работы эксперта + простое пользовательское тестирование) может дать прирост, сопоставимый с запуском нового рекламного канала.
“Мы сами все видим, нам не нужен эксперт”
У команды продукта есть “замыленный взгляд”. Люди знают, где что лежит, им не нужно искать кнопки и разгадывать логику. Пользователь — не в контексте. Он видит интерфейс в первый раз и не обязан разбираться в вашей структуре. Внешний эксперт и живые пользователи как раз помогают выйти из собственной “пузырь-реальности”.
“Сделаем один раз — и забудем”
Юзабилити — не разовая история. Меняется продукт, появляются новые фичи, добавляются страницы, вы запускаете новые кампании — и все это влияет на поведение пользователей. Разумный подход: делать полноценный аудит раз в год, а между ними регулярно проверять ключевые сценарии по аналитике и точечно тестировать изменения.
“Аудит — это толстый отчёт, который потом никто не читает”
Так тоже бывает, если подходить формально. В здоровой практике итог аудита — это не просто красивый PDF, а рабочий список задач с приоритетами, гипотезами и ожидаемым эффектом. То, что команда реально может взять в работу и отследить на метриках.
Именно поэтому, когда вы рассматриваете юзабилити аудит сайта услуги у внешнего подрядчика, имеет смысл сразу спрашивать: каким будет формат результата, кто и как поможет внедрить изменения.
Как выбрать подрядчика и не пожалеть о потраченных деньгах
На что смотреть, кроме портфолио
1. Методология. Пусть объяснят простым языком, как они проводят аудит: какие этапы, какие инструменты, как работают с данными.
2. Опыт в вашей нише. Не обязательно точь‑в‑точь, но понимание специфики (e‑commerce, B2B, сервисы и т.д.) сильно ускоряет процесс.
3. Формат взаимодействия. Хорошо, когда аудиторы не только “критикуют”, но и помогают приоритизировать и упаковать задачи для разработки и маркетинга.
И да, не бойтесь обсуждать деньги. Хороший подрядчик честно объяснит, из чего складывается стоимость, какие результаты вы можете ожидать и как измерять эффект.
Про деньги и окупаемость
Тема “аудит юзабилити сайта цена” всегда всплывает рано или поздно. Диапазон широкий: от совсем бюджетных обзоров “на глазок” до глубокого многоступенчатого анализа с пользовательскими исследованиями. Но почти всегда решающим оказывается не ценник, а то, насколько осмысленно будет использован результат.
Если у вас есть команда и процессы, которая действительно готова внедрять изменения, даже относительно недорогой аудит может принести ощутимую прибавку к конверсии. Если же отчет “ложится на полку”, то и самый дорогой анализ пользы не принесет.
Итог: аудит юзабилити как инструмент роста, а не “прихоть дизайнеров”
Аудит юзабилити — это способ системно посмотреть на сайт глазами людей, которые приносят вам деньги, и убрать все, что им мешает это делать. Это не про “поменять цвет кнопки ради моды”, а про четкие сценарии, данные, тестирование и приоритизацию.
Когда вы относитесь к этому как к части развития продукта, а не как к разовой акции, появляется логика: делать небольшой комплексный аудит юзабилити и конверсии перед крупными изменениями, проверять гипотезы на реальных пользователях, отслеживать эффект на метриках.
В таком подходе аудит перестает быть “лишней статьей расходов” и превращается в один из наиболее предсказуемых и понятных инструментов роста.
