MAX тестирует "синие галочки" для представителей компаний
Мессенджер MAX начал проверять новую систему верификации корпоративных аккаунтов. В рамках эксперимента официальные представители организаций получают специальную отметку - "синюю галочку". Она должна помочь пользователям отличать сотрудников компаний от неофициальных профилей и потенциальных мошенников.
О запуске тестирования рассказал генеральный директор MAX Фарит Хуснояров в эфире "Соловьев Live". Новая функция предназначена для аккаунтов сотрудников, которые ведут переписку с клиентами от имени банков, сервисов и других организаций.
После подтверждения профиля пользователь сможет увидеть не только отметку подлинности, но и дополнительные сведения: название компании и должность сотрудника. Благодаря этому собеседнику будет проще понять, с кем именно он общается и имеет ли представитель отношение к организации.
Как будет работать верификация в MAX
Получить "синюю галочку" самостоятельно не получится. Подтверждение доступно только в рамках процедуры, которую проходит сама компания. Для этого организации необходимо зарегистрироваться на бизнес-портале MAX, предоставить необходимые сведения и дождаться проверки со стороны платформы.
Таким образом, отметка не является обычным статусом, который можно оформить по личной инициативе. Ее присваивают аккаунтам, связанным с подтвержденными корпоративными профилями. Это должно снизить риск появления поддельных страниц, выдающих себя за службы поддержки, банковских сотрудников или менеджеров известных компаний.
В настоящее время функция работает в тестовом режиме. MAX проверяет ее вместе с несколькими банками и другими организациями. Точный список участников эксперимента представители мессенджера пока не раскрывают.
Зачем пользователям нужна отметка
Мошеннические схемы часто начинаются с сообщения от аккаунта, который внешне напоминает профиль известной компании. Злоумышленники могут использовать логотип, похожее название и должность, чтобы вызвать доверие, а затем попросить назвать код из СМС, предоставить данные карты или перейти по сомнительной ссылке.
Верификация способна сделать такие схемы менее эффективными. Пользователь получит дополнительный ориентир при оценке переписки: наличие подтвержденного статуса, названия организации и должности собеседника. Особенно важна эта функция для банков, маркетплейсов, операторов связи, служб доставки и государственных сервисов, где переписка нередко связана с персональными или финансовыми данными.
При этом сама "синяя галочка" не отменяет базовые правила безопасности. Даже подтвержденный сотрудник не должен запрашивать пароль, полный номер банковской карты, секретный код или одноразовый код подтверждения. Если сообщение вызывает сомнения, лучше самостоятельно открыть официальное приложение компании и обратиться в службу поддержки через указанный там канал.
Что получит бизнес
Для компаний подтвержденный профиль станет способом повысить доверие к коммуникациям в мессенджере. Клиентам будет проще находить официальные аккаунты и отличать их от страниц, созданных сторонними лицами.
Инструмент может быть полезен не только для поддержки клиентов. Верифицированные представители смогут информировать пользователей об изменениях условий обслуживания, статусе заказов, специальных предложениях и важных уведомлениях. Отображение должности поможет разделять разные направления коммуникации: например, поддержку, продажи, сопровождение партнеров или работу с корпоративными клиентами.
Для крупных организаций особенно важна единая система управления доступами. При увольнении сотрудника или изменении его полномочий компания должна своевременно обновлять данные, чтобы бывший представитель не продолжал общаться от имени бренда. Вероятно, по мере развития сервиса бизнесу понадобятся инструменты централизованного контроля корпоративных аккаунтов.
Ограничения тестовой функции
Пока неизвестно, когда верификация станет доступна всем организациям и какие требования будут предъявляться к участникам программы. Также не раскрыто, будет ли отметка различаться для банков, коммерческих компаний, государственных учреждений и индивидуальных предпринимателей.
На этапе тестирования MAX предстоит оценить, насколько понятен пользователям новый статус, как быстро проходит проверка и какие дополнительные меры защиты необходимы. Важным показателем станет и то, смогут ли клиенты безошибочно отличать официальный профиль от аккаунта с похожим названием, но без подтверждения.
Ранее в MAX появилась поддержка мультиаккаунтов на устройствах Android. Возможность использовать несколько профилей может быть востребована пользователями, которые разделяют личные и рабочие переписки. В сочетании с корпоративной верификацией это создает основу для более удобного применения мессенджера в деловой среде.
Как компаниям подготовиться к запуску
Организациям, которые планируют использовать MAX для общения с клиентами, стоит заранее определить список сотрудников, которым потребуется доступ. Желательно подготовить единые требования к оформлению профиля, должностям и содержанию сообщений.
Также необходимо разработать внутренние правила безопасности: запретить передачу конфиденциальных данных через неподтвержденные каналы, назначить ответственных за управление аккаунтами и установить порядок блокировки доступа при кадровых изменениях.
Пользователям, в свою очередь, важно воспринимать "синюю галочку" как дополнительный инструмент проверки, а не как абсолютную гарантию безопасности. Следует обращать внимание на имя профиля, содержание сообщения, предлагаемые действия и адреса, на которые собеседник предлагает перейти.
Расширение корпоративной верификации может стать одним из ключевых этапов развития MAX как площадки для деловой коммуникации. Если тестирование подтвердит эффективность механизма, подтвержденные профили помогут сделать переписку между компаниями и клиентами более прозрачной, снизить число поддельных аккаунтов и повысить уровень доверия к официальным каналам брендов.
