Когда мы готовились к новой отраслевой выставке, стало ясно: привычные роллап‑баннеры и раздача буклетов больше не цепляют. Поток людей огромный, конкурентов море, у каждого мигают экраны и играет музыка. Нам нужно было что‑то, что буквально «захватывает» посетителя за пару секунд. Так мы пришли к идее использовать vr ar на выставках для привлечения клиентов не как модную игрушку, а как полноценный инструмент продаж. Ниже разберу, какие решения мы тестировали, почему одни сработали лучше других и как это повторить без боли и паники прямо на площадке.
Необходимые инструменты: что реально нужно, а без чего можно обойтись
На этапе планирования легко уйти в крайности: либо закупить парк дорогих шлемов и топовые компьютеры, либо, наоборот, пытаться провести демонстрацию с одним смартфоном и картонным «шлемом». Мы прошли через оба подхода и в итоге нашли рабочий компромисс. Для зоны виртуальной реальности мы выбрали несколько автономных шлемов среднего ценового сегмента, так как аренда vr оборудования для выставок позволила не заморачиваться с логистикой и обслуживанием. К каждому шлему добавили проводного оператора — человека, который встречает гостя, кратко объясняет сценарий и следит, чтобы никто не стоял в очереди слишком долго, а впечатление не портилось ожиданием и техническими сбоями.
Отдельно продумали часть с дополненной реальностью. Для AR‑сценариев нам потребовались планшеты с хорошими камерами и устойчивым соединением, а также метки и триггеры, встроенные в физический стенд. Здесь сразу встает вопрос: разработка vr ar презентаций для выставки — делать своими силами или отдавать на аутсорс? Мы попробовали смешанную модель: базовую платформу и движок предоставил подрядчик, а контент — 3D‑модели, тексты, подсказки — делала наша команда маркетинга и продукта. Это оказалось дешевле, чем полный заказ «под ключ», и гибче, чем попытка собрать всё на конструкторе без опыта. В итоге у нас сформировался набор инструментов: шлемы, планшеты, сценарии, обученный персонал и резервный план на случай, если интернет или железо подведут в самый неподходящий момент.
Поэтапный процесс: как мы строили опыт посетителя от первого шага до лида
Подход «поставим крутой шлем — люди сами разберутся» в реальности не работает. Поэтому мы разбили весь путь посетителя на четкие этапы и заранее продумали, что должно происходить на каждом. Снаружи стенда внимание перехватывал большой экран, на который выводилась картинка из шлема: так прохожие видели, что именно делает человек внутри VR, и понимали, что это не просто игра, а демонстрация продукта. Дальше промо‑сотрудник ловил взгляд человека и за 10–15 секунд объяснял выбор: можно пройти короткий VR‑тур, можно посмотреть AR‑прослойку поверх реального оборудования, а можно комбинировать оба варианта. Такой мягкий вход оказался эффективнее, чем «подсадить» всех строго в шлемы без объяснений.
Сценарии мы упростили до мини‑историй на 3–4 минуты, чтобы не создавать очередь и не утомлять посетителя. Маркетинг с помощью vr ar технологий на выставках работает только тогда, когда человек выходит не просто впечатленным, а с понятным ответом: чем вы лучше остальных. Поэтому внутри опыта мы встроили конкретные «якоря» — подсветку ключевых преимуществ, интерактивные сравнения, небольшие квизы. В VR пользователь шаг за шагом проходил путь типичного клиента и видел, где наша услуга экономит время или деньги; в AR он наводил планшет на реальные образцы и «дополнял» их скрытыми слоями информации. Заканчивалось всё приглашением оставить контакты: либо через форму прямо в шлеме и на планшете, либо у менеджера рядом. Так у нас получился целостный, поэтапный процесс, а не набор разрозненных эффектов ради эффектов.
Сравнение разных подходов: шоу‑эффект против продуманного сценария
До итогового решения мы попробовали два полярных подхода. Первый — чистый шоу‑эффект: максимально яркие интерактивные vr ar стенды для мероприятий, акцент на «вау» и развлечении. Там был шлем с динамичным роликом, AR‑фильтры с масками и игра на скорость. Людей собиралось много, очередь — впечатляющая, но конверсия в реальные разговоры о продукте была низкой. Люди воспринимали нас как «классное развлечение на перерыв», а не как потенциального партнера. Это типичная ловушка, когда технологии затмевают бизнес‑задачу. Да, показатели вовлеченности выглядят красиво, но через неделю после выставки вы понимаете, что большая часть контактов — случайные посетители, которые даже не помнят, чем вы занимаетесь.
Во втором подходе мы сознательно снизили «шум» и сфокусировались на смысле. Визуально стенд стал спокойнее, но каждый элемент в VR и AR рассказывал связную историю про решение конкретной проблемы клиента. Мы добавили легкую геймификацию, но не для развлечения, а как способ провести человека через нужные шаги: например, подсчитать выгоду при разных сценариях использования продукта. Результат оказался противоположным: людей у стенда стало чуть меньше, зато качество диалогов выросло. Менеджеры получали «подогретых» посетителей, которые уже видели себя внутри сценария и задавали предметные вопросы. В итоге мы поняли, что vr ar на выставках для привлечения клиентов работает лучше всего в гибридной модели: немного шоу для первичного захвата внимания плюс тщательно продуманный сценарий, который переводит эмоцию в осознанный интерес и заявку.
Устранение неполадок: как мы готовились к сбоям и спасали процесс на месте
Любая технология на живом мероприятии имеет неприятное свойство ломаться именно тогда, когда к стенду выстроилась очередь. Поэтому мы вложились не только в оборудование, но и в систему резервирования и быстрых решений. До выставки провели несколько «боевых» тестов: запускали полный сценарий в условиях, максимально похожих на реальные — с шумом, перебоями Wi‑Fi, постоянной сменой пользователей. Расписали чек‑листы для команды: кто отвечает за перезапуск шлема, кто следит за зарядом планшетов, как быстро переключиться на офлайн‑версию сценария, если сеть «упала». На саму площадку взяли запасные устройства, заранее залили контент локально и настроили автоматическое восстановление сессий, чтобы посетитель не видел технической «кухни».
Часть неполадок всплыла уже в процессе. Например, один из VR‑туров вызывал у некоторых пользователей легкий дискомфорт из‑за слишком резких перемещений камеры. Мы оперативно изменили настройки, уменьшили скорость и добавили больше «плавных» переходов — и жалобы исчезли. В AR‑зоне оказалось, что яркое освещение стенда мешает распознаванию маркеров, поэтому мы перенастроили свет и добавили визуальные подсказки на самих объектах. Благодаря тому, что разработка vr ar презентаций для выставки у нас была частично «внутри», команда смогла быстро выкатывать правки без ожидания подрядчика. В результате, когда к концу первого дня другие стенды уже убирали сломанные гаджеты и возвращались к банальным презентациям, наша зона продолжала работать стабильно, собирая контакты и демонстрируя, что технологии здесь не ради галочки, а как продуманный инструмент продаж.
