СМС для рекламных агентств: как зарабатывать на рассылках клиентов
Конкуренция на рынке digital-услуг постоянно усиливается. Заказчикам уже недостаточно просто привлечь пользователя через поисковую рекламу, социальные сети или контентные каналы. Бизнесу важно удержать клиента, довести его до повторной покупки и выстроить регулярную коммуникацию.
Поэтому СМС-рассылки могут стать для рекламного агентства не вспомогательным инструментом, а отдельным коммерческим направлением. С их помощью можно напоминать о записи, сообщать о статусе заказа, возвращать неактивных покупателей и информировать аудиторию о специальных предложениях. Дополнительный доход агентство получает за настройку услуги, сопровождение проектов и участие в партнёрской программе СМС Победа.
Почему агентству выгодно добавить рассылки в пакет услуг
Большинство рекламных кампаний сосредоточено на привлечении новых обращений. Однако первая заявка или покупка не гарантирует долгосрочного сотрудничества клиента с бизнесом. Если после обращения компания никак не напоминает о себе, покупатель может уйти к конкурентам.
СМС помогают продолжить контакт с аудиторией после запуска рекламы. Например, клиенту можно отправить:
- подтверждение записи;
- напоминание о визите;
- уведомление о готовности заказа;
- информацию о продлении услуги;
- персональную скидку;
- предложение сопутствующего товара;
- сообщение о новой акции.
Такая коммуникация повышает ценность каждого привлечённого клиента и помогает бизнесу увеличивать LTV - доход, который компания получает от покупателя за весь период взаимодействия.
Как работать с уже сформированной базой
У многих заказчиков есть значительный объём накопленных контактов: постоянные покупатели, пользователи, оставившие заявки, клиенты с незавершёнными заказами и люди, которые давно не совершали покупок. Эта база уже заинтересована в компании, поэтому работа с ней часто обходится дешевле, чем постоянное привлечение новой аудитории.
Агентство может предложить клиенту полный комплекс услуг:
1. аудит базы;
2. удаление некорректных и неактуальных номеров;
3. разделение пользователей на сегменты;
4. разработку текстов сообщений;
5. составление календаря рассылок;
6. настройку автоматических сценариев;
7. оценку результатов и подготовку отчётов.
Сегментация особенно важна для эффективности. Новому клиенту можно отправить приветственное сообщение, постоянному - персональное предложение, а неактивному - напоминание с ограниченным сроком действия скидки. Один и тот же текст для всех групп обычно даёт менее заметный результат.
СМС-рассылки как отдельная услуга агентства
Рассылки можно включить в комплексный тариф или продавать отдельно. В первом случае услуга повышает ценность основного маркетингового предложения. Во втором - становится самостоятельным источником выручки.
Агентство может зарабатывать на нескольких этапах:
- разовая настройка проекта;
- подготовка стратегии коммуникации;
- написание текстов;
- техническая интеграция;
- регулярное управление кампаниями;
- аналитика и отчётность;
- стоимость сопровождения;
- вознаграждение за подключение клиента к партнёрской платформе.
Кроме того, можно сформировать несколько тарифов. Базовый вариант будет включать отправку готовых сообщений, расширенный - сегментацию и аналитику, а премиальный - автоматические цепочки, персонализацию и интеграцию с CRM.
Интеграция с CRM и автоматизация
Работа с несколькими клиентами не должна превращаться в ручную отправку сотен сообщений. Большинство повторяющихся действий можно автоматизировать при помощи CRM, API и внутренних систем заказчика.
Сначала определяют событие, которое должно запускать сообщение. Например:
- после создания заказа отправляется подтверждение;
- за сутки до визита клиент получает напоминание;
- при изменении статуса доставки направляется уведомление;
- через определённый срок после покупки приходит предложение повторного заказа;
- при длительном отсутствии активности запускается реактивационная кампания.
API позволяет передавать данные между сайтом, CRM, сервисом рассылок и другими программами. Благодаря этому сообщения отправляются автоматически, а сотрудники не тратят время на постоянную проверку списков и ручное копирование номеров.
При ведении нескольких проектов необходимо разделять рабочие пространства, базы контактов, шаблоны, доступы и статистику. Для каждого заказчика должны использоваться собственные настройки, чтобы исключить ошибки и смешивание данных.
Какие бизнесы чаще всего используют рассылки
Интернет-магазины
Онлайн-ритейлу СМС помогают сопровождать покупателя на всём пути: от оформления заказа до получения посылки. Клиент может получить подтверждение покупки, уведомление о передаче в доставку и предложение приобрести сопутствующий товар.
После покупки магазин способен отправить сообщение с просьбой оставить отзыв или напомнить о товаре, который обычно заканчивается через определённое время.
Сфера услуг
Салоны красоты, медицинские центры, фитнес-клубы и сервисные компании используют СМС для подтверждения записи и снижения количества пропущенных визитов. Напоминание за день или несколько часов до события помогает клиенту не забыть о договорённости.
Также можно сообщать о свободных окнах, продлении абонемента, необходимости повторной процедуры и персональных условиях для постоянных посетителей.
Рестораны и доставка еды
Для ресторанов и служб доставки важны скорость и своевременность сообщений. СМС удобно использовать для уведомления о принятии заказа, его приготовлении и передаче курьеру.
Дополнительный сценарий - предложение повторного заказа через несколько дней или промокод для клиентов, которые давно ничего не покупали.
Что показывает такой формат сотрудничества
Если агентство отвечает только за привлечение трафика, его работа часто заканчивается после получения заявки. Подключение СМС-коммуникаций позволяет участвовать в следующих этапах воронки: повторных продажах, удержании клиентов и возвращении неактивной аудитории.
Для заказчика это означает более целостную маркетинговую систему. Для агентства - увеличение среднего чека, более длительное сотрудничество и возможность продавать дополнительные услуги без постоянного поиска новых клиентов.
Как оценивать эффективность
Одного количества отправленных сообщений недостаточно. В отчётах рекомендуется отслеживать:
- доставляемость;
- долю переходов по ссылкам;
- число ответов или обращений;
- количество повторных покупок;
- выручку после рассылки;
- стоимость привлечённого действия;
- процент отписок;
- результаты отдельных сегментов.
Сравнение разных текстов и предложений помогает понять, какие формулировки лучше работают. Важно также учитывать время отправки: сообщения, направленные в неподходящие часы, могут раздражать аудиторию и ухудшать отношение к бренду.
Правила подготовки сообщений
Эффективная СМС должна быть короткой, понятной и содержать конкретное действие. Клиенту необходимо сразу объяснить, от кого пришло сообщение и что ему предлагается сделать.
Не стоит перегружать текст лишними деталями, использовать слишком много знаков препинания или скрывать условия акции. Для рекламных сообщений нужно заранее определить законные основания для коммуникации и учитывать согласия получателей. Отдельно следует предоставить возможность отказаться от дальнейших рассылок.
Как начать работу
Сначала агентству стоит выбрать несколько типовых сценариев и протестировать их на подходящих клиентах. Например, можно начать с напоминаний о записи, уведомлений о статусе заказа и реактивации неактивной базы.
Затем формируется стандартный пакет: анкета для сбора информации, шаблоны сообщений, правила сегментации, схема согласования и формат отчёта. Это ускоряет запуск новых проектов и позволяет сотрудникам работать по единому процессу.
Партнёрская модель СМС Победа
Партнёрская программа СМС Победа позволяет агентствам подключать клиентов к сервису и получать дополнительное вознаграждение. Такой формат удобен, если агентство хочет сосредоточиться на стратегии, настройке и сопровождении, не создавая собственную техническую платформу.
В результате агентство объединяет несколько источников дохода: оплату своих услуг, регулярное сопровождение рассылок, комиссионную модель и потенциальный кешбэк. При этом каждый клиент может работать в отдельном личном кабинете, а управление несколькими проектами осуществляется централизованно.
FAQ
Нужно ли агентству самостоятельно создавать сервис рассылок?
Нет. Можно использовать готовую платформу и заниматься стратегией, настройкой, текстами и аналитикой.
Подходит ли услуга небольшим компаниям?
Да. СМС особенно полезны локальному бизнесу, салонам, магазинам, ресторанам и компаниям с повторными продажами.
Можно ли автоматизировать отправку?
Да, если сервис подключён к CRM, сайту или другой системе через API.
Что продавать клиенту в первую очередь?
Оптимально начать с понятного сценария: напоминаний, уведомлений о заказе или возвращения неактивных покупателей.
Как агентство получает дополнительный доход?
За счёт настройки, сопровождения, аналитики, регулярного обслуживания и партнёрского вознаграждения.
Итог
СМС-рассылки помогают рекламному агентству выйти за рамки привлечения трафика и предложить клиентам полноценную работу с аудиторией. Они подходят интернет-магазинам, сфере услуг, ресторанам, службам доставки и любому бизнесу, где важны повторные обращения.
Подключив автоматизацию, CRM-интеграции, сегментацию и прозрачную аналитику, агентство получает масштабируемое направление с понятной ценностью для заказчика. Партнёрская программа СМС Победа дополнительно открывает возможность зарабатывать на подключении и сопровождении клиентских проектов.
