Зачем вообще нужны карта кликов и карта скроллинга
Большинство владельцев сайтов уверены, что знают, как ведут себя пользователи: «сюда кликают, сюда смотрят, до сюда дочитывают». А потом включают карту кликов и карту скроллинга — и выясняется, что люди живут на странице совсем по другим правилам.
Карта кликов и карта скроллинга — это визуальные отчёты, которые показывают, где посетители реально кликают и до какого места на странице они доходят при прокрутке. По сути, это инструмент, который превращает сухие цифры аналитики в понятную картинку.
И вот тут начинаются самые интересные инсайты: кнопки, по которым «обязаны» кликать, игнорируют, а случайные элементы получают неожиданно много внимания.
---
Что такое тепловая карта кликов простыми словами
Представьте, что каждый клик пользователя — это точка на странице. Карта кликов собирает эти точки и превращает их в «тепловое» поле: чем больше кликов в зоне, тем «горячее» цвет (от синего к красному).
На экране вы видите свой сайт, поверх — цветные пятна:
- красные и оранжевые — зоны максимальной активности;
- жёлтые — средний интерес;
- зелёные и синие — почти никто не кликает.
Такая тепловая карта кликов на сайте позволяет буквально «увидеть», куда уходит внимание людей.
Что показывает карта кликов на практике
1. По каким элементам действительно кликают (кнопки, меню, баннеры, иконки).
2. Сколько кликов забирают второстепенные блоки.
3. Есть ли клики по неактивным элементам (например, по картинке, которая не открывается).
4. Как распределяется внимание на разных устройствах: десктоп, планшет, мобильный.
Один из экспертов по поведенческой аналитике в e-commerce хорошо сформулировал:
«Карта кликов — это честный аудит вашего дизайна без мнений и вкусов. Либо люди кликают, либо нет».
---
Что такое карта скроллинга и зачем она нужна
Карта скроллинга показывает, до какого места пользователи докручивают страницу и где массово «выпадают». На ней обычно используется градиент:
- верх страницы — красный (почти все видели);
- середина — жёлто-оранжевая (часть дошла);
- низ — зелёный/синий (добрались единицы).
По сути, карта скроллинга отвечает на один вопрос: «Сколько людей вообще увидели этот блок?»
Конкретный пример
Интернет-магазин одежды вынес блок с УТП и бесплатной доставкой в самый низ карточки товара. По карте скроллинга оказалось:
- 100 % пользователей видят первые 25 % страницы,
- только 42 % доходят до середины,
- и лишь 18 % — до блока с доставкой.
После того как условия доставки подняли выше карточки цены, конверсия в добавление товара в корзину выросла на 11 % за две недели. То есть информация была ценная, но спрятана слишком далеко по скроллу.
---
Инструмент аналитики поведения пользователей: карта кликов как основа здравого смысла
Люди редко ведут себя так, как задумал дизайнер. Именно поэтому инструмент аналитики поведения пользователей карта кликов стал стандартом для продуктовых команд, маркетологов и UX-специалистов.
Экспертный подход такой:
- сначала строим гипотезу («если вынести кнопку "Купить" выше, кликов станет больше»);
- затем включаем карту кликов и карту скроллинга;
- оцениваем, как изменилась реальная активность пользователей.
Это защищает от решений «на вкус и цвет» и помогает аргументировать изменения перед руководством или клиентом.
---
Технический блок: как работает карта кликов
Кратко и по существу:
1. На сайт устанавливается небольшой JavaScript‑скрипт сервиса аналитики.
2. Скрипт фиксирует координаты клика (x, y), устройство, разрешение экрана, тип события (клик, тап).
3. Данные анонимно отправляются на сервер сервиса.
4. Сервис агрегирует клики и строит визуальный слой — тепловую карту.
Важно: современные сервисы не записывают ввод паролей и конфиденциальные поля, а также могут маскировать персональные данные, чтобы соответствовать требованиям по безопасности и GDPR.
Если вы планируете тепловая карта кликов на сайте купить сервис, уточняйте именно эти моменты: метод анонимизации данных, шифрование и хранилище (страна, провайдер).
---
Технический блок: как формируется карта скроллинга
Алгоритм другой:
1. Скрипт фиксирует, какой участок страницы в каждый момент времени находится в видимой зоне экрана.
2. По мере прокрутки накапливается статистика: сколько пользователей «были» на каждом вертикальном сегменте страницы.
3. Далее система считает процент охвата для каждого диапазона высоты (например, каждые 100–200 пикселей).
4. На основе этих процентов наносится цветовой градиент.
По данным нескольких крупных SaaS‑сервисов аналитики, в среднем:
- 90–95 % пользователей видят первый экран,
- до середины страницы доходят 55–70 %,
- до самого низа — лишь 10–25 %.
Именно поэтому важные блоки (ключевое УТП, доверие, кнопки действий) почти всегда стоит поднимать выше.
---
Реальные кейсы: где карта кликов и скроллинга меняет картину
Кейс 1. Лэндинг с «мертвым» первым экраном
B2B‑сервис для автоматизации продаж жаловался на низкий поток заявок с лендинга. По числам из обычной аналитики: трафик есть, отказов немного, время на сайте нормальное. Но конверсии — 0,4 % вместо ожидаемых 1,5–2 %.
Подключили карту кликов и скроллинга:
- На первом экране почти все клики уходили в логотип и меню — пользователи не понимали, что делать дальше.
- Кнопка «Оставить заявку» сливалась по цвету с фоном и находилась ниже центра экрана, только 37 % пользователей её вообще видели.
- На мобильных кнопка формально была в зоне видимости, но накладывалась на картинку и выглядела как часть баннера.
После изменения:
- усилили контраст кнопки,
- сократили заголовок,
- подняли CTA выше.
Через месяц карта кликов показала удвоение количества кликов по кнопке, а общая конверсия выросла до 1,1 % без изменения трафика.
---
Кейс 2. Карта скроллинга на странице блога
Медиа‑проект публиковал длинные экспертные статьи (15–20 тыс. знаков) и размещал форму подписки только в самом низу. По карте скроллинга было видно:
- до конца статьи доходило лишь 14–19 % читателей;
- пик вовлечённости приходился на 40–60 % длины текста, дальше кривая резко падала.
Решение:
- добавить форму подписки сразу после первого смыслового блока,
- повторить её ближе к завершению статьи.
Результат за два месяца:
- рост количества подписок с органического трафика на 63 %,
- без снижения показателя дочитываний — просто больше людей увидели форму «по пути».
---
Как использовать карту кликов и скроллинга пошагово
Ниже — рабочая схема, которую используют UX‑аналитики.
1. Определить целевые страницы.
Начинайте с тех, где деньги: лендинги, карточки товаров, страницы тарифов, формы заказа.
2. Подключить онлайн сервис: карта скроллинга и кликов по подписке.
Часто выгоднее взять подписку на инструмент, чем разрабатывать всё самостоятельно: вы получаете готовые отчёты, поддержку и обновления.
3. Собрать минимум 1 000–2 000 посещений на страницу.
Меньше — риск «шумных» данных. Для крупных проектов ориентируются на десятки тысяч сессий.
4. Смотреть отдельные карты для десктопа и мобильных.
На мобильных пользователи кликают и скроллят иначе, поэтому смешивать отчёты нельзя.
5. Искать паттерны, а не единичные аномалии.
Не делайте выводы по одному «странному» пятну. Важно видеть общую картину: где концентрируется внимание, а куда пользователи даже не доходят.
6. Фиксировать гипотезы и изменения.
Перед каждым изменением интерфейса записывайте: что обнаружили, что планируете поменять и какой эффект ожидаете. Это дисциплинирует и помогает отсеивать «косметические» правки.
---
На что смотреть в карте кликов — взгляд эксперта
Опытные аналитики обращают внимание не только на «горячие зоны», но и на «странные клики».
Три типа проблемных зон
1. Клики по неинтерактивным элементам.
Например, пользователи кликают по иконкам, заголовкам, картинкам товара или тексту «Подробнее», который не ведёт никуда. Это признак того, что люди ожидают действия. Часто достаточно превратить эти зоны в кликабельные ссылки — и метрики дочитывания или просмотра карточек растут.
2. Размытая концентрация кликов.
Если клики распределены по 10+ элементов примерно одинаково, скорее всего интерфейс перегружен. Пользователь не понимает, что главное, и просто «стреляет по площади».
3. Чрезмерная концентрация на второстепенных разделах.
Например, в интернет‑магазине 60 % кликов уходит в блок «О компании» и «Блог», а не в каталоги и фильтры. Это сигнал о том, что либо навигация по товарам неудобна, либо пользователи боятся покупать и ищут подтверждение доверия.
Экспертный совет: сначала оптимизируйте интерфейс так, чтобы карта кликов «подтягивала» активность к ключевым целевым действиям (покупка, заявка, регистрация), а потом уже дорабатывайте всё остальное.
---
Как читать карту скроллинга без самообмана
Классическая ошибка: видеть, что «до конца статьи дохожу 20 % пользователей», и считать это провалом. Для длинных страниц это может быть абсолютно нормальным значением.
Гораздо важнее:
- где находится резкий «обрыв» интереса (часто он совпадает с большим баннером, сложным блоком или рекламой);
- видят ли пользователи ключевые блоки: цену, форму заявки, список преимуществ, отзывы;
- насколько верх страницы перегружен — иногда из‑за тяжёлого первого экрана люди даже не начинают скроллить.
Эксперты рекомендуют держать в фокусе три контрольные точки:
1. Первый экран.
2. Область с основным предложением/ценой.
3. Нижняя граница блока с социальным доказательством (кейсы, отзывы, логотипы клиентов).
Если один из этих блоков просматривает менее 50 % аудитории — это прямой кандидат на переработку или перенос выше.
---
Карта кликов и скроллинга для сайта: цена ошибки и цена сервиса
Когда обсуждается карта кликов и скроллинга для сайта, цена вопроса часто кажется завышенной. Но тут важно сравнивать не только стоимость подписки, но и стоимость ошибки.
Простой расчёт:
- сайт получает 10 000 визитов в месяц;
- текущая конверсия — 1 % (100 заявок);
- средний чек/ценность заявки — 5 000 ₽.
Допустим, благодаря анализу карт кликов и скроллинга вы поднимете конверсию всего до 1,3 % (плюс 30 заявок). Это +150 000 ₽ дополнительной выручки в месяц. На этом фоне даже дорогой сервис за 5–15 тыс. ₽ выглядит уже не расходом, а рычагом роста.
Поэтому, выбирая тепловую карту кликов на сайте купить сервис, стоит смотреть не только на тариф, но и на:
- точность и стабильность работы;
- удобство интерфейса;
- наличие поддержки и обучающих материалов;
- возможность интеграции с другой аналитикой (Google Analytics, Метрика, CRM).
---
Настройка карты кликов и скроллинга: делать самому или под ключ
Если у вас небольшой сайт и есть базовые навыки работы с аналитикой, вы можете подключить сервис самостоятельно: установить скрипт, выбрать страницы, подождать накопления данных и изучить отчёты.
Но для коммерческих проектов с серьёзным трафиком оправдана настройка карты кликов и скроллинга под ключ:
- эксперты помогают выбрать правильные страницы для анализа;
- настраивают цели и события;
- разделяют карты по устройствам и источникам трафика;
- готовят интерпретацию, а не просто отдают «красивые картинки».
Это особенно важно, если у вас нет в штате аналитика или UX‑специалиста, который умеет работать с поведенческими данными.
---
Экспертные рекомендации по работе с картами кликов и скроллинга
1. Не пытайтесь «угадать» — проверяйте гипотезы
Любой спор между маркетологом, дизайнером и руководителем проще всего закрыть данными. Вместо «мне кажется, что кнопку надо сделать зелёной» — запускайте два варианта и смотрите, как изменится распределение кликов и скроллов.
2. Не делайте выводы по одному дню или акции
Поведение пользователей сильно меняется во время распродаж, сезонных пиков, рекламных кампаний. Для базовых выводов всегда берите период в несколько недель и избегайте аномальных дней.
3. Разделяйте новый и возвращающийся трафик
Новые пользователи ведут себя иначе, чем те, кто уже знаком с брендом: у них разные зоны внимания и доверия. Карта кликов, усреднённая по всем, может скрыть важные различия.
4. Смотрите не только на «где кликают», но и на «где не кликают»
Иногда опаснее не «холодные» зоны, а отсутствие активности вокруг ключевых элементов. Если целевая кнопка почти не отличается по цвету и размеру от окружения, а карта кликов это подтверждает — у вас классический «замаскированный» CTA.
5. Обязательно проверяйте мобильную версию
На мобильных:
- палец закрывает часть экрана;
- скролл быстрее и более «нервный»;
- пользователи меньше терпят перегруженные блоки.
Нередко бывает, что на десктопе всё отлично, а мобильные пользователи массово бросают страницу на первом экране из‑за навязчивого попапа или неудобного меню.
---
Итог: карта кликов и карта скроллинга как обязательный инструмент здравого смысла
Карта кликов и карта скроллинга — это не «игрушка для аналитиков», а способ увидеть, как сайт работает глазами пользователя. Они отвечают на три фундаментальных вопроса:
1. Куда реально уходит внимание?
2. До каких блоков люди доходят, а какие остаются «под водой»?
3. Какие элементы мешают конверсии, а какие помогают?
Используя онлайн сервис карта скроллинга и кликов по подписке или за разовый платёж, вы получаете возможность перестать гадать и начать принимать решения на основе фактов. А если дополнить сервис профессиональной настройкой карты кликов и скроллинга под ключ, то из «красивых картинок» эти инструменты превращаются в системный рычаг роста конверсии и выручки.
В итоге выигрывают все: пользователи получают более понятный и удобный интерфейс, а бизнес — больше заявок и продаж из того же трафика.
