6 мифов о рассылках, которые ваши конкуренты уже успели развенчать
Маркетинговые инструменты меняются, рекламные бюджеты растут, а бороться за внимание клиента становится все сложнее. На этом фоне рассылки — email, SMS и голосовые — остаются одним из немногих каналов, где бренд может говорить с аудиторией напрямую, без посредников и алгоритмов. Тем не менее вокруг них до сих пор крутится множество мифов, которые мешают бизнесу использовать потенциал канала на полную.
В 2025 году рассылки — это не «прошлый век», а управляемый, предсказуемый и отлично измеряемый инструмент, который влияет на выручку, повторные продажи и LTV клиента. Особенно это заметно в сегменте производителей и оптовых компаний, где контакт с клиентской базой — ключ к стабильным объемам заказов.
Разберем шесть самых живучих мифов о рассылках и покажем, как на самом деле работает этот канал.
---
Миф 1. «Рассылки — это всегда спам, который никто не читает»
Главное заблуждение — смешивать спам и осознанную, разрешенную коммуникацию.
Спам — это массовые сообщения, которые отправляют без согласия человека, по купленным или сомнительным базам, с нерелевантным содержанием и без возможности отписаться.
Нормальная рассылка — это когда:
- человек сам оставил контакты и поставил чекбокс согласия;
- получает сообщения, связанные с его интересом или покупками;
- в каждом письме или SMS есть понятная и простая кнопка отписки;
- частота и тон общения соответствуют ожиданиям аудитории.
В таких условиях рассылка воспринимается не как «навязчивая реклама», а как сервис: напоминание о заказе, уведомление о статусе доставки, персональное спецпредложение, полезная подборка материалов.
Что влияет на то, будут ли ваши сообщения открывать:
- сегментация базы (разным сегментам — разный контент);
- частота отправки (не «бомбить» каждый день без повода);
- понятный и честный заголовок письма или текста SMS;
- узнаваемое имя отправителя и стабильный стиль общения;
- содержание рассылки — реальная ценность, а не только «купи купи».
Когда эти условия соблюдены, рассылка перестает быть шумом и становится логическим продолжением клиентского опыта.
---
Миф 2. «Рассылки устарели и скоро исчезнут»
Популярное мнение: «все ушли в соцсети и мессенджеры, email и SMS никому не нужны». На практике — наоборот: пока бренды зависят от алгоритмов и блокировок площадок, рассылки остаются одним из самых устойчивых каналов.
Почему этот канал до сих пор в основе стратегий:
- Рынок растет. Бизнес увеличивает бюджеты на email, SMS и голосовые рассылки, потому что видит прямую связь с выручкой и повторными покупками.
- Нет обрезания охвата. Письмо или SMS получает вся база, которой вы отправляете сообщение (за вычетом технических недоставок), а не случайный процент подписчиков, как в соцсетях.
- Независимость от платформ. SMS дойдет до любого телефона, email — до любого почтового сервиса. Вы не зависите от рекомендации ленты, теневых банов или изменения правил площадок.
- Омниканальность. Email легко связать с CRM, сайтами, триггерными сценариями, мессенджерами и даже офлайн-активностью: рассылка становится частью большой воронки, а не отдельной акцией.
В B2B и оптовом сегменте email часто является базовым каналом — через него уходят прайс-листы, уведомления о поставках, анонсы новых партий, условия спецразмещений. SMS и голосовые рассылки усиливают этот эффект в пиковые моменты: распродажи, срочные уведомления, логистика.
---
Миф 3. «Рассылки слишком дорогие для малого и среднего бизнеса»
Когда говорят, что рассылки «дорогие», чаще всего не считают фактическую стоимость контакта и возврат инвестиций.
Если смотреть по цифрам:
- email-рассылка обходится примерно от 0,1 до 0,4 ₽ за одно отправленное письмо;
- SMS стоит дороже — около 5 ₽ за сообщение, но обеспечивает почти мгновенное прочтение и высокую реакцию.
При этом:
- вы платите не за показы «где-то», а за доставку конкретному человеку из вашей базы;
- каждый контакт уже знаком с брендом или хотя бы оставлял свои данные добровольно;
- можно «догревать» и возвращать клиентов без дополнительной закупки трафика.
Для производителей и оптовиков рассылка — инструмент регулярного напоминания о себе: новые прайсы, изменения условий, акционные партии, остатки на складе. Вместо того чтобы каждый раз запускать дорогую рекламу, компания отправляет релевантное предложение тем, кто уже покупал или интересовался.
Главное — просчитывать не только расходы, но и:
- выручку с одной рассылки;
- средний чек аудитории, которая пришла из email или SMS;
- количество повторных заказов, инициированных рассылками.
Часто оказывается, что именно этот канал дает один из самых низких показателей стоимости привлечения и удержания клиента.
---
Миф 4. «Настроить рассылку сложно, без технаря не справиться»
Старый стереотип: чтобы запустить рассылку, нужно разбираться в серверах, протоколах и уметь писать код. В 2025 году это уже не так.
Современные сервисы рассылок предлагают:
- визуальные drag-and-drop редакторы писем;
- готовые шаблоны для разных задач (новости, промо, триггеры, напоминания);
- автоматические цепочки на основе сценариев (регистрация, брошенная корзина, повторный заказ);
- интеграции с CRM, сайтом, платежными системами.
Чтобы выйти на первый запуск, достаточно:
1. Собрать и загрузить базу контактов, полученных с согласия клиентов.
2. Разбить ее на сегменты: по типу клиентов, частоте заказов, интересам, географии.
3. Выбрать шаблон письма или SMS и адаптировать под свой бренд.
4. Настроить частоту и время отправки.
5. Отправить тесты на несколько адресов, проверить отображение на разных устройствах.
6. Запустить рассылку и отследить первые метрики.
Технически сложные вещи — типа подключения API, сложных триггеров, индивидуальных интеграций — имеют смысл уже на этапе масштабирования. Но для старта все это не требуется: базовые кампании может собрать и запустить маркетолог или владелец бизнеса без глубоких технических знаний.
---
Миф 5. «Результаты рассылок невозможно измерить»
Еще один миф: «Мы отправили письма, но как понять, работает это или нет?» На самом деле email и SMS — одни из самых прозрачных каналов с точки зрения аналитики.
По email видно:
- Open rate — процент получателей, которые открыли письмо;
- Click rate — сколько людей перешли по ссылкам из письма;
- CTOR (Click-to-Open Rate) — клики среди тех, кто точно видел письмо;
- Bounce rate — недоставленные письма (невалидные адреса, технические проблемы);
- Отписки и спам-жалобы — насколько контент попадает в ожидания аудитории;
- Конверсии и выручка — если рассылка связана с сайтом или CRM.
По SMS можно отследить:
- доставку сообщений;
- переходы по коротким ссылкам;
- ответы, если используется двухсторонняя коммуникация;
- дальнейшие действия клиента (звонок, заказ, регистрация).
Эти данные позволяют:
- быстро убрать неработающие формулировки и офферы;
- тестировать темы писем, структуры и предложения;
- понимать, какие сегменты базы приносят больше дохода;
- оптимизировать частоту и формат коммуникаций.
Когда данные начинают регулярно анализироваться, рассылки перестают быть «темной зоной» и превращаются в предсказуемый канал, где можно планировать результаты.
---
Миф 6. «Есть список стоп-слов, из‑за которых рассылку сразу отправляют в спам»
Расхожее убеждение: стоит написать в письме или SMS слова «скидка», «акция» или «бесплатно», и вас автоматически заблокируют. На практике фильтры оценивают не конкретные слова, а поведение отправителя и совокупность факторов.
Что действительно учитывается:
- репутация домена и IP-адреса;
- количество жалоб на спам от получателей;
- регулярность и частота отправки;
- структура письма (наличие отписки, корректный HTML);
- качество базы (много ли несуществующих адресов);
- вовлеченность подписчиков (открывают ли письма, кликают ли по ссылкам).
Ключевые «триггеры» проблем:
- массовые рассылки по купленным или «серым» базам;
- резкие всплески активности: долго молчали — потом начали отправлять каждый день;
- отсутствие прозрачного механизма отписки;
- обманчивые темы писем, не соответствующие содержанию;
- слишком агрессивные серии, где каждое письмо — давление на покупку.
Слова «скидка» и «бесплатно» использовать можно, но:
- по делу и в разумной пропорции к остальному контенту;
- не в каждой теме письма;
- с честным описанием условий.
Если база «живая», а рассылка построена на интересах клиентов, отдельные слова не станут причиной тотальной блокировки.
---
Как подготовиться к первым рассылкам и избежать блокировок
Перед стартом важно не просто выбрать сервис, но и заложить правильный фундамент.
Обратите внимание на следующие шаги:
1. Проверка базы. Убедитесь, что контакты собраны легально, а люди действительно оставляли свои данные. Уберите устаревшие или подозрительные адреса.
2. Разогрев отправителя. Если домен или номер ранее не использовались для массовых рассылок, начните с небольших объемов и постепенно увеличивайте нагрузку.
3. Внятная политика согласий. Формы подписки и чекбоксы должны однозначно пояснять, на что именно человек соглашается: промо, новости, сервисные уведомления.
4. Прозрачная отписка. Кнопка или инструкция для отказа от рассылки должны быть заметными, а сам процесс — максимально простым.
5. Разумная периодичность. Не перегружайте клиента: лучше реже, но по делу, чем часто и без ценности.
---
Как сделать рассылку полезной для клиента, а не только для бизнеса
Чтобы сообщения не раздражали, они должны закрывать потребности аудитории.
Что стоит включать:
- Сервисные уведомления. Статусы заказов, изменения сроков, напоминания о важных действиях.
- Персональные рекомендации. Товары или услуги, основанные на прошлых покупках или интересах клиента.
- Обучающий и экспертный контент. Инструкции, обзоры, советы по применению товаров.
- Эксклюзивные предложения. Закрытые распродажи, спецусловия для постоянных клиентов, ранний доступ к новинкам.
- Честные опросы и сбор обратной связи. Это помогает улучшать продукт и повышает лояльность.
Чем больше получатель чувствует реальную пользу, тем выше вероятность, что он останется в вашей базе надолго и будет реагировать на предложения.
---
Роль сегментации: одна база — разные сценарии
Одна и та же рассылка для всех подписчиков — самый быстрый путь к выгоранию аудитории. База должна быть «разрезана» на группы с максимально понятной логикой.
Примеры сегментов:
- новые клиенты / постоянные / уснувшие;
- крупные и мелкие оптовики;
- покупатели определенных товарных групп;
- регионы с разной логистикой и сроками поставки;
- клиенты с разной частотой заказов.
Для каждого сегмента можно выстроить свою мини-воронку: одни получают больше обучающего контента, другие — спецусловия по объемам, третьи — возвращающие триггеры с напоминанием о бренде.
Такая тактика резко повышает отклик и снижает количество отписок, потому что люди перестают получать «общую» неинтересную рассылку и видят сообщения, близкие их задачам.
---
Юридические и этические нюансы: почему их нельзя игнорировать
Работа с контактной базой — это не только маркетинг, но и ответственность перед клиентом и законом.
Важно:
- хранить доказательства согласия на рассылку (формы, заявки, галочки);
- объяснять, какие именно сообщения будет получать человек;
- не передавать базу третьим лицам без прямого согласия;
- уважать выбор клиента — быстро реагировать на отписки и запросы на удаление данных.
Этичный подход к рассылкам окупается:
- снижением жалоб и блокировок;
- ростом доверия к бренду;
- готовностью клиентов делиться контактами коллег и партнеров.
---
Рассылки в пиковые сезоны: как не потеряться на фоне конкурентов
В периоды максимального спроса (праздники, сезонные всплески, Новый год) борьба за клиента обостряется. Многие компании включают рассылки, но делают это хаотично.
Чтобы не утонуть в общем шуме:
- подготовьте контент-план заранее, а не в последний момент;
- продумайте серию писем или SMS, а не одиночные «выстрелы»;
- сочетайте промо с полезным контентом — например, идеями использования продукта в праздники;
- разграничьте коммуникацию для разных сегментов: постоянным клиентам — одни условия, новым — другие;
- сделайте акцент на сервисе: быстрые ответы, понятные условия, прозрачные сроки.
Компании, которые заранее выстраивают стратегию рассылок к сезону, часто выигрывают не только в обороте, но и в долгосрочном удержании клиентов.
---
Вывод: рассылки — не мифический «спам», а управляемая система роста
Email, SMS и голосовые рассылки давно вышли за рамки хаотичного «рассылаем всем одно и то же». Сегодня это:
- четко спланированный канал с прогнозируемым ROI;
- инструмент прямого диалога с клиентом;
- способ повышения LTV и частоты повторных покупок;
- конкурентное преимущество для производителей и оптовых компаний, у которых есть что сказать своей базе.
Те, кто уже разобрался с мифами, строят на базе рассылок целую систему коммуникаций, а не разовые акции «наобум». Именно они забирают большую часть внимания аудитории — пока остальные продолжают считать рассылки «устаревшим» или «слишком сложным» инструментом.
