Что нужно сделать, чтобы запустить первую массовую рассылку
Запуск рассылки кажется сложным только до тех пор, пока вы не разобьёте процесс на понятные этапы. По сути, вам нужно подготовить четыре ключевых элемента: цель, базу контактов, зарегистрированное имя отправителя и корректный текст под подходящий канал. Ниже — пошаговая инструкция, которая поможет стартовать без блокировок и лишних ошибок.
---
1. Сформулируйте цель рассылки
Любая эффективная кампания начинается не с текста, а с понимания, зачем вы вообще пишете клиентам. От цели зависят:
- тон сообщения;
- частота и время отправки;
- выбор канала (SMS, WhatsApp, Telegram и т. д.);
- метрики, по которым вы будете оценивать результат.
Наиболее частые задачи рассылок:
- уведомить клиентов: напоминания о записи, доставке, смене графика работы;
- вернуть «уснувших» подписчиков и покупателей;
- запустить акцию, распродажу или спецпредложение;
- собрать лиды на консультации, замеры, пробные услуги;
- повысить повторные покупки и средний чек;
- прогреть аудиторию перед запуском нового продукта или события.
Чем конкретнее цель (например, «увеличить повторные заказы на 20% за месяц» вместо «поднять продажи»), тем легче написать чёткий текст и правильно интерпретировать аналитику после отправки.
---
2. Подготовьте и проверьте базу клиентов
Без качественной базы не будет ни нормальной статистики, ни продаж, ни легальной работы. Чтобы рассылка соответствовала требованиям законодательства и операторов, база должна:
- собираться с осознанного согласия клиентов (оферта, галочка в форме, договор);
- регулярно обновляться и очищаться;
- содержать только актуальные номера;
- по возможности включать дату последнего контакта или активности;
- быть очищенной от невалидных, дублирующихся и ошибочных телефонов.
Если своей базы нет, можно использовать таргетированные контактные списки — по интересам, географии или отрасли. Возможность такого использования зависит от сервиса, через который вы отправляете сообщения, и от юридической модели работы.
Важно: не покупайте «серые» базы сомнительного происхождения. Это почти гарантированные блокировки, жалобы и серьёзный риск для репутации бренда.
---
3. Зарегистрируйте имя отправителя (альфа-имя)
Для SMS, а также для WhatsApp Business API регистрация имени отправителя — обязательное требование операторов. Без этого ваши сообщения просто не будут доставляться клиентам.
Обычно потребуется:
- официальное название компании;
- ИНН или ОГРН;
- желаемая подпись (альфа-имя) латиницей;
- при необходимости — примеры планируемых сообщений.
Срок регистрации у операторов обычно занимает от 1 до 5 рабочих дней. Планируйте это заранее: если альфа-имя не утверждено, SMS физически не выйдут в сеть, даже если у вас уже готова база и текст.
---
4. Определите канал рассылки
Каждый канал коммуникации имеет свою специфику и лучше подходит под определённые задачи.
SMS:
- моментальный охват;
- высокая доставляемость;
- подходит для срочных уведомлений (коды, напоминания, логистика, график работы).
WhatsApp (через официальный бизнес-интерфейс):
- удобен для диалогов и продаж;
- позволяет отправлять медиа (фото, видео, документы);
- поддерживает интерактивность: кнопки, быстрые ответы, реакции;
- подходит для консультаций и сопровождения клиента.
Telegram:
- хорош для массовых кампаний и воронок;
- больше свободы в сценариях и форматах;
- часто меньше ограничений по контенту, но всё равно есть правила.
Выбор канала зависит от:
- типа бизнеса;
- цели конкретной рассылки;
- формата контента (краткое уведомление или продающая история);
- бюджета и требуемой скорости отклика.
Во многих случаях используют омниканальный подход:
если клиент не прочитал сообщение в WhatsApp — дублируют важное уведомление SMS; если на SMS нет реакции — привлекают к диалогу в мессенджере или Telegram.
---
5. Напишите текст сообщения
Грамотный контент — это не просто «красивый текст», а инструмент, который ведёт клиента к целевому действию.
Хорошее сообщение:
- короткое и ясное — без лишней воды, особенно в SMS;
- написано простым языком, понятным вашей аудитории;
- не содержит грубых или триггерных «стоп-слов» (вроде «выиграй», «срочно забери приз», «бесплатно» в агрессивном контексте) — они могут спровоцировать фильтры операторов;
- персонализировано (обращение по имени, индивидуальное предложение);
- содержит чёткий призыв к действию (CTA): позвонить, перейти, записаться, ответить цифрой, нажать кнопку.
Для WhatsApp вы можете усилить эффект:
- карточкой товара или услуги с фото и ценой;
- мини-галереей изображений;
- кнопками «Перезвонить», «Узнать подробнее», «Записаться» или «Оформить заказ».
Перед отправкой многие сервисы автоматически проверяют текст на соответствие требованиям операторов и политике контента. Это снижает риск блокировок.
---
6. Настройте сегментацию базы
Отправлять всем одно и то же сообщение — верный способ снизить конверсию и увеличить количество отписок. Минимальная сегментация чаще всего включает:
- новые клиенты (0–14 дней с первого контакта);
- активные (регулярно покупают или взаимодействуют);
- «спящие» (давно не открывали сообщения или не делали покупки);
- VIP или лояльная аудитория;
- клиенты по геолокации, интересам, категории покупок.
Сегментация позволяет:
- менять тональность и офферы под каждую группу;
- не спамить неактивным, а аккуратно возвращать их;
- не обижать лояльных клиентов предложениями, доступными «только новым»;
- повышать показатели кампаний на 30–50% по сравнению с «однородной» рассылкой.
Многие компании пренебрегают этим этапом, а именно он чаще всего даёт наиболее заметный прирост эффективности.
---
7. Проведите тестовую отправку
Перед массовой рассылкой обязательно сделайте тест на небольшой группе или хотя бы на своём телефоне и номерах коллег. Это нужно для проверки:
- корректности текста и отсутствия опечаток;
- правильности и кликабельности ссылок;
- отображения подписи отправителя;
- работы шаблона (для WhatsApp — кнопок, медиа, форматирования);
- внешнего вида сообщения на экране разных устройств.
Тестовая отправка — дешёвый и быстрый способ предотвратить крупные ошибки вроде битой ссылки в акции или неверной даты мероприятия.
---
8. Запустите кампанию и изучите аналитику
После запуска рассылки важно не просто «отстреляться», а внимательно разобрать результат. Обычно анализируют:
- доставляемость — сколько сообщений реально дошло до адресатов;
- CTR (для каналов с кликами) — отношение открытий / переходов к количеству отправок;
- переходы по ссылкам;
- количество ответов, заявок, звонков;
- продажи в течение 3–7 дней после рассылки (особенно если это промо-кампания).
На основе этих данных вы:
- уточняете сегменты;
- корректируете тексты и офферы;
- выбираете наиболее эффективные каналы;
- планируете последующие цепочки сообщений, а не разовые «выстрелы».
---
9. Юридические и репутационные нюансы
Чтобы рассылка не превратилась в спам, важно соблюдать несколько принципов:
- отправлять сообщения только тем, кто давал согласие;
- давать понятную возможность отказаться от рассылки;
- не злоупотреблять частотой;
- не вводить клиентов в заблуждение громкими обещаниями;
- хранить подтверждения согласий и договоров, если вы ведёте активную рекламную коммуникацию.
Это защитит от жалоб, блокировок и репутационных проблем.
---
10. Как избежать типичных ошибок при первой рассылке
Новички часто:
- отправляют одно и то же сообщение всей базе;
- делают слишком «рекламные» тексты с агрессивными призывами;
- забывают про тестовую отправку;
- не отслеживают результаты и повторяют неэффективные сценарии;
- отправляют в неудобное время (рано утром, поздно вечером, в праздники без повода).
Перед запуском задайте себе три вопроса:
1. Это сообщение полезно человеку, который его получит?
2. Понятно ли, что я от него хочу и как это сделать?
3. Не раздражало бы меня такое сообщение, если бы я получил его от чужой компании?
Если хотя бы на один вопрос ответ «нет» — доработайте текст или механику.
---
11. Планирование регулярных рассылок
Разовая кампания даёт всплеск, но устойчивый результат обеспечивают регулярные, продуманные рассылки:
- приветственные цепочки для новых клиентов;
- напоминания об услугах и записи;
- сезонные акции;
- триггерные сообщения (брошенная корзина, истекающий абонемент, поздравления).
Продумайте контент-план хотя бы на месяц вперёд: когда и кому вы будете писать, что предлагать и по каким метрикам оценивать успех.
---
12. Итог: что обязательно нужно для старта
Чтобы запустить первую рассылку, подготовьте:
1. Чёткую цель и желаемый результат.
2. Легальную и актуальную базу клиентов.
3. Зарегистрированное имя отправителя (для SMS и WhatsApp Business API).
4. Канал или комбинацию каналов с учётом задач.
5. Простой, понятный и честный текст с призывом к действию.
6. Сегменты аудитории, а не одну «общую» базу.
7. Тестовую отправку.
8. План анализа результатов и последующих шагов.
После этого до реальной кампании действительно остаётся всего несколько кликов — и вы переходите от теории к измеримому маркетингу, который приносит заявок и продажи, а не просто «доставленные сообщения».
