Оборот российских интернет-магазинов в 2025 году подскочил на 26%: как меняется онлайн-торговля и поведение покупателей
Платёжный сервис ЮKassa, входящий в финтех-группу ЮMoney, подвёл итоги 2025 года в сегменте электронной коммерции. Анализ транзакций показал, что оборот интернет-магазинов, работающих через сервис, увеличился на 26% по сравнению с предыдущим годом. Одновременно выросло и количество онлайн-покупок — на 16%.
Средний чек в e-commerce также прибавил: он стал выше на 9% и достиг примерно 1,4 тысячи рублей. Это говорит о том, что пользователи не только чаще покупают в интернете, но и тратят за один заказ заметно больше, чем годом ранее.
Главными факторами роста эксперты называют активный выход в онлайн самозанятых специалистов и малого бизнеса, а также устойчивый сдвиг в пользу альтернативных способов оплаты. Традиционные банковские карты постепенно теряют монополию: покупатели всё чаще выбирают более удобные и технологичные варианты расчёта.
За год количество магазинов и бизнесов, подключённых к ЮKassa, увеличилось на 30%. Особенно быстро рос сегмент самозанятых — их число подскочило на 54%. Юридических лиц стало больше на 23%, а индивидуальных предпринимателей — на 28%. Это отражает общий тренд: компании всех масштабов ускоренными темпами переходят к онлайн-продажам и дистанционному обслуживанию клиентов.
Наиболее впечатляющие изменения произошли среди небольших интернет-магазинов с месячным оборотом до 1 млн рублей. В этой категории число продавцов выросло на 61%, общий оборот — на 82%, а количество платежей — сразу на 90%. Средний чек у небольших игроков оказался выше среднерыночного и достиг примерно 2,07 тыс. рублей. Это может означать, что нишевые проекты и небольшие бренды успешно продают более дорогие и специализированные товары или услуги.
Структура онлайн-платежей тоже меняется. Доля банковских карт в общем обороте сократилась с 50% до 44%. При этом количество операций по картам уменьшилось на 4%. Люди продолжают пользоваться картами, но всё чаще переключаются на другие способы оплаты, когда такие опции доступны.
Альтернативные методы расчётов, напротив, демонстрируют взрывной рост. Оборот платежей по QR-коду НСПК увеличился на 45%, число таких транзакций — на 51%. Сервис SberPay также значительно укрепил позиции, показав рост оборота на 41%. Для бизнеса это сигнал: чем шире выбор способов оплаты, тем выше конверсия и лояльность клиентов.
Структура расходов показывает, что россияне подходят к тратам всё более осознанно и прагматично. В приоритете — улучшение качества жизни: вложения в жильё, здоровье и внутренний туризм. Люди не отказываются от покупок, но всё чаще выбирают то, что влияет на комфорт, самочувствие и личное развитие.
Сегмент услуг и впечатлений сохраняет высокую динамику. Оборот в сфере СПА и массажных услуг вырос вдвое, а расходы в ресторанах поднялись на 68%. Это говорит о восстановлении и даже росте потребительского спроса на эмоции, отдых и досуг после нескольких лет неопределённости и ограничений.
По словам руководителя отдела продаж ЮKassa Никиты Цоя, рынок онлайн-платежей и дальше будет расширяться. В 2026 году ожидается рост ещё на 15–20%. Покупатели становятся требовательнее к сервису и удобству, охотнее тратятся на здоровье, домашний комфорт и качественный клиентский опыт. В этих условиях гибкие способы оплаты превращаются в один из ключевых факторов конкурентного преимущества для интернет-магазинов.
Ранее публиковался прогноз, согласно которому объём российского рынка электронной коммерции в 2025 году может достигнуть 14,7 трлн рублей. Данные ЮKassa подтверждают, что рынок действительно движется к этим значениям: цифровизация торговли идёт ускоренными темпами, а онлайн перестаёт быть дополнительным каналом и всё чаще становится основным.
Для запуска и развития интернет-магазинов предприниматели используют различные конструкторы сайтов и CMS: от готовых решений для быстрого старта до более гибких платформ, вроде inSales, LPmotor или WooCommerce. Такие инструменты позволяют за короткое время собрать витрину, подключить оплату, настроить доставку и начать продажи без серьёзных вложений в разработку.
Что означают эти цифры для рынка e-commerce в России
Рост оборота на 26% при увеличении количества покупок на 16% и среднего чека на 9% говорит о качественных изменениях в поведении покупателей. Пользователи стали более уверенно заказывать в интернете не только повседневные товары, но и более дорогие позиции: технику, мебель, услуги и комплексные решения «под ключ».
Ускоряющийся переход малого бизнеса и самозанятых в онлайн усиливает конкуренцию. С одной стороны, это расширяет выбор для клиентов, с другой — вынуждает предпринимателей внимательнее подходить к сервису, скорости доставки, удобству сайта и разнообразию способов оплаты.
Особенно показателен стремительный рост небольших магазинов с оборотом до 1 млн рублей в месяц. Это нишевые бренды, локальные производители, авторские проекты, которые работают в узких категориях: от фермерских продуктов и хендмейда до частных образовательных услуг и консультаций. Именно они часто выстраивают наиболее доверительные отношения с аудиторией и активно используют социальные сети и контент-маркетинг.
Сокращение доли банковских карт и рост QR-платежей и сервисов типа SberPay отражают глобальный тренд: пользователи стремятся к максимальному удобству и быстроте. Им важно оплачивать покупки в пару кликов, не вводя вручную реквизиты карты, а бизнесу — снижать комиссии и повышать конверсию на последнем шаге оформления заказа.
Как интернет-магазинам адаптироваться к новым условиям
1. Расширить набор способов оплаты.
Магазину уже мало предлагать только оплату картой. Необходимо подключать оплату по QR-коду, оплату через банковские приложения, сервисы быстрых платежей, а при необходимости — рассрочку и кредитование покупок. Это снижает число брошенных корзин и добавляет доверия.
2. Сделать ставку на удобство и качество сервиса.
Покупатели всё больше вкладываются в комфорт и хорошее отношение: быструю поддержку, прозрачные условия возврата, аккуратную упаковку, внятные сроки доставки. При схожей цене и ассортименте решающим фактором становится именно сервис.
3. Развивать нишевые продукты и экспертизу.
В условиях высокой конкуренции проще выстроить устойчивый бизнес не в «массовой» категории, а в более узкой нише, где важны знания, сервис и уникальное предложение. Рынок показывает, что именно небольшие, но хорошо сфокусированные магазины растут наиболее динамично.
4. Инвестировать в репутацию и доверие.
Отзывы, подробные карточки товаров, честные описания, демонстрация реальных кейсов и работ — всё это напрямую влияет на конверсию. Пользователи готовы платить больше, если уверены в продавце и понимают, что их интересы защищены.
5. Автоматизировать процессы.
Инструменты учёта заказов, интеграции с платёжными и логистическими сервисами, CRM-системы и аналитика больше не роскошь, а необходимость. Без автоматизации сложно масштабироваться и удерживать качество обслуживания при росте количества заказов.
Почему растут траты на жильё, здоровье и внутренний туризм
Фокус на жилье и самочувствии — логичное продолжение тенденции последних лет. Люди проводят больше времени дома и стремятся сделать пространство вокруг себя более комфортным: покупают мебель, технику, товары для ремонта и уюта, заботятся о качестве сна, освещения, звукоизоляции.
Рост расходов на здоровье и СПА-услуги можно рассматривать как попытку компенсировать стресс и нагрузку. Массовая популярность профилактики и осознанного отношения к самочувствию приводит к увеличению спроса на медицинские сервисы, диагностику, услуги специалистов, а также на релакс-процедуры, массаж и wellness-направление.
Внутренний туризм выигрывает сразу по нескольким причинам: ограниченные международные поездки, рост предложения внутри страны, развитие инфраструктуры, а также более предсказуемое ценообразование. Люди всё чаще планируют короткие поездки выходного дня, комбинируя их с удалённой работой и учёбой. Онлайн-сервисы бронирования, туроператоры и локальные экскурсионные проекты получают свою долю в растущем обороте e-commerce.
Что дальше: перспективы на 2026 год и далее
Если прогнозируемый рост рынка онлайн-платежей на 15–20% сохранится, роль электронной коммерции в экономике страны будет только усиливаться. Для офлайн-бизнесов сохранение исключительно традиционных каналов продаж становится рискованным: без онлайн-представительства они теряют значительную часть потенциальной аудитории.
Цифровизация логистики, развитие пунктов выдачи заказов, постаматов и курьерских служб продолжат ускорять доставку. Для покупателей это ещё один аргумент в пользу онлайн-покупок: ждать неделю уже никто не готов, и рынок подстраивается под ожидание «день в день» или «на следующий день».
Усилится и тренд на омниканальность. Брендам придётся выстраивать единое пространство продаж, где сайт, мобильное приложение, аккаунты в соцсетях, маркетплейсы и офлайн-точки работают как единая система. Покупателю должно быть всё равно, где именно он оформляет заказ — опыт взаимодействия с брендом обязан быть одинаково удобным.
В итоге рост оборота интернет-магазинов на 26% — это не просто показатель «больше денег в онлайне». Это сигнал о глубинной перестройке потребительских привычек, бизнес-процессов и самого понимания торговли. Те, кто уже сейчас адаптируется к этим изменениям, будут задавать тон на рынке электронной коммерции в ближайшие годы.
