Что выбрать для продвижения бизнеса: SMS, email или push‑уведомления в 2025 году
Возможностей для коммуникации с клиентом становится всё больше: соцсети, мессенджеры, email‑рассылки, мобильные push‑уведомления и по‑прежнему актуальные SMS. На первый взгляд любой из каналов способен приносить результат, но в реальности эффективность, стоимость и сценарии применения у них сильно отличаются.
Разберём, как работают SMS, email и push‑уведомления в 2025 году, какие у них плюсы и минусы, где каждый канал раскрывает себя лучше всего и как их разумно комбинировать, чтобы получать максимум продаж без лишних затрат.
---
Кратко: чем отличаются SMS, Email и Push‑уведомления
- SMS – короткие текстовые сообщения, доставляемые на любой мобильный телефон. Канал с максимальной охватностью и высокой читаемостью.
- Email‑рассылки – письма в электронную почту с текстом, картинками, файлами и сложной версткой. Канал для вдумчивой коммуникации и прогрева.
- Push‑уведомления – сообщения, которые всплывают на экране смартфона от мобильного приложения или браузера. Канал для быстрого вовлечения текущей аудитории.
Каждый формат решает свои задачи и по‑разному влияет на воронку продаж — от первого касания до повторных покупок и удержания.
---
Email‑рассылки: «тяжёлая артиллерия» для контента и прогрева
Email остаётся одним из самых универсальных и рентабельных каналов даже в 2025 году. Он идеально подходит для планомерной работы с клиентской базой и выстраивания долгих отношений.
Плюсы email‑рассылок
- Возможность подробного контента
В письме можно разместить каталог товаров, материалы блога, обучающий контент, кейсы, отзывы, инструкции, вложения и PDF‑файлы. Это делает email незаменимым инструментом для сложных продуктов и B2B.
- Гибкий дизайн и брендирование
Письма оформляются под фирменный стиль: логотип, цвета, баннеры, кнопки. Это усиливает узнаваемость бренда и доверие.
- Продвинутая персонализация
Современные сервисы позволяют сегментировать базу по поведению, покупкам, интересам и отправлять релевантные предложения конкретным группам клиентов.
- Низкая стоимость контакта
В пересчёте на одно сообщение email часто оказывается самым дешёвым каналом при работе с большой базой.
- Хорошо подходит для автоматизации
Цепочки писем (онбординг, прогрев, серии брошенной корзины, реактивация) можно настроить один раз и получать продажи на автопилоте.
Минусы email‑канала
- Низкий процент мгновенного чтения
Пользователь может открыть письмо через несколько часов или дней, а может и вовсе не заметить его в переполненном ящике.
- Риск попадания в «Промоакции» или спам
Неправильная настройка домена, частые массовые рассылки, нерелевантный контент — всё это снижает доставляемость.
- Зависимость от качества базы
«Холодные» или устаревшие email‑адреса ухудшают статистику и могут привести к блокировкам.
Кому лучше всего подходит email
- Интернет‑магазинам с широким ассортиментом и частыми акциями.
- Компании, которые регулярно готовят контент: обзоры, новости, статьи.
- B2B‑сегменту с длинным циклом сделки, где важно объяснять ценность продукта и поддерживать контакт с несколькими лицами, принимающими решение.
- Онлайн‑школам, образовательным и консалтинговым проектам.
---
Push‑уведомления: мгновенный контакт с активной аудиторией
Push‑уведомления выводят сообщение прямо на экран смартфона или компьютера, даже если пользователь сейчас не находится в приложении или браузере. Это делает канал идеальным для быстрых реакций и стимулирования действий «здесь и сейчас».
Плюсы push‑уведомлений
- Мгновенное привлечение внимания
Уведомление всплывает на экране поверх других приложений — его сложно не заметить. Это особенно ценно для акций с ограниченным временем: «остался час», «осталось 10 мест», «только сегодня».
- Высокая кликабельность у лояльной аудитории
Если пользователь установил приложение или согласился на web‑push, он уже проявил интерес к бренду. Такая аудитория реагирует лучше, чем «холодная».
- Минимальная стоимость отправки
Для владельца собственного приложения или сайта отправка push‑уведомлений, как правило, дешевле SMS и часто сопоставима по цене с email.
- Гибкая сегментация и триггеры
Можно отправлять сообщения на основе действий в приложении: добавил товар в корзину, не завершил оформление заказа, прошёл уровень в игре, давно не заходил и т.д.
Минусы push‑канала
- Зависимость от приложения или согласия на web‑push
Если у пользователя нет мобильного приложения или он не разрешил показывать уведомления в браузере, контакт невозможен.
- Ограниченный объём текста
Формат заставляет быть лаконичным. Сложные офферы или длинные объяснения в push не разместишь.
- Риск «замыливания» внимания и отписок
Слишком частые или нерелевантные уведомления быстро приводят к тому, что пользователи отключают разрешения.
Кому особенно полезны push‑уведомления
- Мобильным приложениям любого типа: финтех, здоровье, сервисы, подписки.
- Играм и развлекательным сервисам — для возвращения игроков и вовлечения.
- Маркетплейсам и крупным интернет‑магазинам с приложением.
- Сервисам доставки еды, такси, каршеринга — для мгновенных акций и повторных заказов.
---
SMS‑рассылки: максимальный охват и доверие «по умолчанию»
Несмотря на развитие цифровых каналов, SMS остаются одним из самых надёжных способов достучаться до клиента. Они не требуют интернета, смартфона или установки приложений — достаточно сотовой связи.
Плюсы SMS‑рассылок
- Почти стопроцентная доставляемость
Сообщения приходят даже на самые простые телефоны. Не требуется мобильный интернет, фильтры спама работают иначе, чем в email.
- Высокая читаемость и скорость реакции
Большинство SMS читаются в первые минуты после доставки. Это делает канал идеальным для коротких акций и важных уведомлений: коды подтверждения, статусы заказов, оповещения о записи или доставке.
- Доверие к важным SMS
Пользователи привыкли получать по SMS коды безопасности от банков, уведомления от госуслуг, служб доставки. Это ассоциируется с чем‑то важным и официальным.
- Независимость от смартфонов и приложений
Канал подходит и для аудитории, которая редко пользуется почтой или не устанавливает приложения.
Минусы SMS‑канала
- Ограниченный объём и отсутствие визуала
Текст должен быть коротким и понятным, без форматирования, картинок и кнопок.
- Более высокая стоимость сообщения
В пересчёте на одно касание SMS обычно дороже email и push, особенно при больших объёмах рассылки.
- Жёсткие требования к содержанию и согласию
Маркетинговые SMS требуют согласия абонента, есть ограничения по тексту, времени отправки и частоте.
Кому SMS подходят лучше всего
- Розничным сетям и офлайн‑точкам (магазины, салоны, автосервисы) для оповещений и акций.
- Ресторанам, кафе, службам доставки — для подтверждения заказов и краткосрочных промо.
- Медицинским клиникам и сервисам услуг — напоминания о приёмах и записях.
- Банкам, финансовым и страховым сервисам — для OTP‑кодов, оповещений о транзакциях, подтверждений.
- Любым компаниям с высокими чеками, где важна быстрая коммуникация.
---
Сравнение каналов: что учитывать при выборе
1. Скорость реакции
- Максимально быстро: SMS и push.
- Медленнее, но с большим объёмом информации: email.
Если задача — получить отклик в течение ближайших минут или часов (флеш‑распродажа, подтверждение, напоминание), приоритет у SMS и push.
2. Глубина и сложность сообщения
- Для развернутых предложений и контента: email.
- Для коротких призывов к действию: SMS и push.
Каталоги, подборки, сложные тарифы, инструкции и презентации лучше размещать в письмах, а SMS/ push использовать как триггер для перехода.
3. Охват аудитории
- Максимальный охват, включая «нецифровых» пользователей: SMS.
- Охват цифровой аудитории с email‑ящиками: email.
- Охват активных пользователей приложения/сайта: push.
4. Стоимость общения
- Самый бюджетный в пересчёте на контакт: email (особенно при больших базах).
- Сопоставим с email при наличии собственного приложения: push.
- Дороже, но эффективен там, где важна каждая отправка: SMS.
---
Что выбрать бизнесу в 2025 году: один канал или связку?
Универсального ответа «лучший канал для всех» не существует. В реальных проектах наилучший результат даёт сочетание нескольких форматов.
Оптимальная схема для большинства бизнесов
- SMS
Используйте для критично важных уведомлений и быстрого контакта:
– коды подтверждения и безопасности;
– напоминания о записи/доставке/событии;
– короткие акции с жёстким дедлайном;
– сообщения, где потеря контакта слишком дорога.
- Email
Задействуйте для построения отношений и продаж «в долгую»:
– регулярные проморассылки и подборки товаров;
– полезный контент, новости, обзоры, инструкции;
– автоматические цепочки: приветственные, брошенная корзина, реактивация;
– отчёты, документы, материалы для принятия решения.
- Push‑уведомления
Применяйте для работы с активной аудиторией:
– возвращение пользователей в приложение или на сайт;
– напоминания о незавершённом действии (корзина, регистрация, оформление);
– персональные акции: кешбэк, бонусы, промокоды;
– вовлечение в регулярное использование сервиса или игры.
---
Как комбинировать SMS, Email и Push в одной воронке
Пример базовой омниканальной стратегии:
1. Привлечение и первое касание
Пользователь оставляет email и телефон, ставит галочку согласия на рассылки, устанавливает приложение или даёт разрешение на push.
2. Приветственная цепочка
– По email: серия писем с рассказом о компании, выгодах, товарах, кейсах.
– По push: краткое приветствие и предложение бонуса за первый заказ.
– По SMS: при необходимости — подтверждение регистрации или купон со сроком действия.
3. Стимулирование первой покупки
– Email: подробное спецпредложение, сравнительные преимущества.
– Push: напоминание об акции, если пользователь проявил интерес.
– SMS: короткое сообщение в последний день промо, чтобы ускорить решение.
4. Удержание и повторные продажи
– Email: персонализированные подборки, рекомендации, контент.
– Push: уведомления об обновлениях, новых функциях, специальных условиях.
– SMS: важные напоминания (окончание абонемента, страховки, сервиса).
5. Реактивация «уснувших» клиентов
– Email: цепочка с выгодным предложением и добавленной ценностью.
– Push: мягкое напоминание, если клиент всё ещё пользуется приложением.
– SMS: точечная акция с ограниченным сроком, если другие каналы молчат.
---
Практический опыт и результаты
Компании, которые системно выстраивают SMS и омниканальные кампании, получают заметный прирост выручки и возврат клиентов. На основе многолетней практики работы с малым и средним бизнесом в разных нишах можно выделить несколько закономерностей:
- Комбинация SMS + Email + Push даёт в среднем более высокий отклик, чем использование одного канала.
- При грамотной сегментации и сценариях автоматизации суммарный рост продаж нередко достигает 30% и выше за счёт:
– увеличения повторных покупок;
– снижения числа «забытых» корзин и незавершённых сделок;
– роста конверсии в оплату по горячим акциям.
- Большие объёмы рассылок (десятки миллионов сообщений в год) позволяют точно оценивать, какие комбинации каналов работают лучше в конкретной отрасли — рознице, услугах, доставке, медицине, финансовом секторе.
---
Как подойти к выбору канала именно вашему бизнесу
Чтобы не тратить бюджет впустую, полезно задать себе несколько вопросов:
1. Где ваша аудитория проводит больше всего времени?
– В почте, в приложении, в мессенджерах, офлайн?
2. Насколько быстро клиент должен реагировать на сообщение?
– Срочно (часы) или допустима задержка в день‑два?
3. Какой чек и маржа у продукта?
– Окупятся ли более дорогие SMS или выгоднее делать упор на email и push?
4. Есть ли у вас мобильное приложение или развитый сайт с web‑push?
– Если да, push‑уведомления могут стать сильным каналом.
5. Готова ли команда регулярно создавать контент?
– Если да, email‑рассылки раскрываются особенно хорошо.
6. Как вы будете работать с согласием на рассылку и персональными данными?
– Важно выстроить прозрачную систему согласий и отписок, чтобы не блокировать себе каналы.
---
Типичные ошибки при работе с каналами и как их избежать
1. Одинаковый текст во всех каналах
Сообщения должны адаптироваться под формат: коротко и жёсткий call‑to‑action в SMS и push, подробнее и с объяснением — в email.
2. Чрезмерная частота рассылок
Слишком частые касания приводят к отпискам и игнорированию уведомлений. Лучше меньше, но точнее по сегментам и триггерам.
3. Отсутствие аналитики и A/B‑тестов
Важно отслеживать open rate, клики, конверсии и выручку по каждому каналу, тестировать заголовки, тексты, тайминг.
4. Игнорирование сегментации
Одинаковые акции для всех часто проигрывают персональным предложениям по интересам, истории покупок и поведению.
5. Отсутствие ясной цели у рассылки
Каждый контакт с клиентом должен отвечать на вопрос: «Какое действие мы ждём от человека и чем полезно ему это сообщение?».
---
Итоги: какому каналу отдать приоритет
- Если вам нужен максимальный охват и критична скорость — используйте SMS в ключевых точках воронки.
- Если ваша задача — выстраивать отношения, учить, объяснять, продавать сложное — развивайте email‑маркетинг.
- Если у вас есть приложение или высокий трафик на сайт — добавьте push‑уведомления для удержания и быстрой активации аудитории.
Лучший подход в 2025 году — не выбирать один канал, а строить продуманную систему:
SMS для важных и срочных сообщений,
email — для глубины и контента,
push — для моментального вовлечения активных пользователей.
Такая омниканальная стратегия позволяет не только увеличить продажи, но и сделать общение с клиентами более удобным, уместным и полезным для обеих сторон.
