Яндекс KITβ расширил возможности для интернет-магазинов: теперь на платформе можно одновременно продавать не только товары, но и сопутствующие услуги. Фактически сервис превращается из конструктора витрин в инструмент для комплексных предложений, когда покупатель получает "под ключ" и продукт, и все, что нужно для его установки, настройки или обслуживания.
Что изменилось для продавцов на Яндекс KITβ
На платформах для создания интернет-магазинов обычно акцент делают на продаже физических товаров. В Яндекс KITβ появился важный функционал: к любой товарной позиции теперь можно добавить одну или несколько услуг.
Это значит, что:
- продавец формирует расширенное предложение (товар + услуга);
- клиент может включить в один заказ и покупку, и нужные опции;
- дополнительные услуги становятся частью привычного пользовательского сценария - их не нужно искать отдельно.
Услуги могут быть разными: от установки и настройки техники до подарочной упаковки, подключения сервисов или последующего сервисного обслуживания. Главное - они привязываются непосредственно к карточке конкретного товара.
Как это выглядит для покупателя
Новый функционал встроен прямо в карточки товаров интернет-магазинов, работающих на Яндекс KITβ.
Покупатель:
- заходит на страницу товара;
- видит список доступных услуг (одну или несколько опций);
- выбирает нужные и добавляет их вместе с товаром в корзину.
Визуально это похоже на выбор доп.опций при покупке техники или мебели: можно сразу заказать сборку, установку, дополнительную гарантию, доставку с подъемом и т. п. В итоге пользователь формирует один заказ, но с расширенным набором позиций.
Как подключить услуги продавцу
Чтобы начать продавать услуги вместе с товарами, владельцу магазина нужно воспользоваться личным кабинетом на Яндекс KITβ:
1. Перейти в раздел "Услуги".
2. Создать карточку услуги.
3. Указать основную информацию об услуге (название, краткое описание, условия оказания, ориентировочную стоимость или схему расчета).
4. Прикрепить подтверждающие материалы при необходимости (например, документы или сертификаты).
5. Привязать услугу к конкретным товарам или категориям.
После сохранения настроек услуга автоматически появится в карточках выбранных товаров. Покупатель увидит ее как опцию, доступную для добавления в корзину.
Документы и подтверждения
Для некоторых типов услуг важно подтвердить квалификацию исполнителя, безопасность работ или соответствие установленным требованиям. В Яндекс KITβ предусмотрена возможность загрузки таких подтверждающих документов, например:
- сертификатов;
- лицензий;
- гарантийных обязательств.
Это повышает доверие покупателей и помогает формировать более профессиональный образ бренда, особенно если речь идет о сложных технических или юридически значимых услугах.
Как учитываются заказы на услуги
Все заявки на услуги отображаются в разделе "Заказы" как у продавца, так и у покупателя. При этом есть важная особенность: стоимость услуги не включается в итоговую сумму заказа автоматически.
Это означает:
- клиент в корзине видит, что выбрал услугу, но итоговая сумма отражает только товары;
- продавцу необходимо связаться с покупателем напрямую, чтобы согласовать детали и оплату услуги;
- фактический расчет за услугу происходит вне автоматического механизма оплаты товаров.
Такой подход позволяет гибко договариваться о стоимости, деталях выполнения, сроках, особенно если услуга может сильно варьироваться по цене в зависимости, например, от объема работ или региона.
Юридические требования к размещению услуг
Продавец, который размещает услуги на сайте, обязан опубликовать:
- правила оказания услуг;
- условия возврата средств;
- другую обязательную юридическую информацию, связанную с исполнением договора.
Если услугу фактически оказывает не сам интернет-магазин, а сторонняя организация, дополнительно требуется:
- разместить документы, касающиеся обработки персональных данных;
- указать действующие соглашения и условия взаимодействия с исполнителем;
- четко обозначить, кто именно является стороной по договору оказания услуги.
Это снижает юридические риски, помогает избегать спорных ситуаций и делает условия понятными для клиента еще до оформления заказа.
Почему это важно для бизнеса
В Яндексе справедливо отмечают, что возможность продавать услуги вместе с товарами влияет сразу на несколько ключевых метрик магазина:
- Рост среднего чека. Покупатель чаще соглашается на доп.услуги, если они встроены в естественный сценарий покупок. В результате чек увеличивается без агрессивных продаж.
- Конкурентное преимущество. При выборе между двумя магазинами пользователь чаще выбирает тот, который предлагает полный комплекс: и товар, и установку, и поддержку.
- Повышение лояльности. Клиенту не нужно искать подрядчиков, самостоятельно решать вопросы с установкой и настройкой. Это экономит время и снижает стресс от покупки.
- Формирование бренда эксперта. Магазин, который берет на себя не только продажу, но и обслуживание, воспринимается как более надежный и профессиональный.
Какие услуги особенно логично предлагать
Новый функционал полезен для самых разных ниш. Например:
- Бытовая техника и электроника: установка, подключение, настройка, расширенная гарантия, диагностика.
- Мебель и интерьер: сборка, навеска, замеры на месте, вывоз старой мебели.
- Строительные и отделочные материалы: монтаж, ремонт, консультация специалиста на объекте.
- Красота и здоровье: персональные консультации, сопровождение, дополнительные процедуры к основному продукту.
- Товары для детей: сборка колясок, установка автокресел, консультации по безопасности.
При грамотной подаче услуги превращаются не в навязанный "upsell", а в логичное продолжение товара, которое реально улучшает клиентский опыт.
Как продавцу подойти к запуску услуг стратегически
Чтобы новый инструмент работал максимально эффективно, стоит:
1. Проанализировать ассортимент. Определить, к каким товарам покупатели чаще всего задают вопросы про установку, настройку, сборку. Именно с них начать привязку услуг.
2. Сформировать понятные пакеты. Вместо абстрактной "услуги по установке" предложить конкретные пакеты: "Базовая установка", "Расширенная", "Установка с выездом за город".
3. Прописать условия заранее. Четко указать, что входит в услугу, а что оплачивается отдельно, сроки выполнения, географию оказания.
4. Обучить менеджеров. Если стоимость услуги согласуется вручную, сотрудники должны понимать, как быстро отвечать клиентам, какие скрипты использовать, как закрывать сделку.
5. Отслеживать конверсию. Сравнивать динамику заказов до и после внедрения услуг, анализировать, какие опции выбирают чаще, а какие нужно переработать.
Особенности коммуникации с клиентом
Так как оплата услуги не попадает автоматически в итоговый чек, ключевую роль играет качественная коммуникация:
- важно оперативно связаться с покупателем после оформления заказа;
- нужно подробно объяснить, как будет рассчитана стоимость и когда произойдет оплата;
- желательно заранее предложить несколько удобных для клиента сценариев (онлайн-оплата, безналичный расчет по договоренности, оплата по факту выполнения).
Прозрачность и скорость обратной связи здесь критически важны: от них зависит, не откажется ли клиент от услуги на этапе согласования.
Как использовать функционал в маркетинге
Новая возможность - не только технический апдейт, но и повод усилить маркетинговую стратегию:
- выделить "комплексные решения" на главной странице (товар + услуга);
- создать спецпредложения, где услуга предлагается со скидкой при покупке определенных товаров;
- использовать в рекламе акцент на удобстве: "Купите и сразу закажите установку - все в одном заказе";
- добавить в описания товаров блоки с выгодами от заказа услуги прямо сейчас (экономия времени, гарантия качества).
Таким образом, услуги перестают быть чем-то второстепенным и превращаются в самостоятельный драйвер продаж.
Связь с другими инструментами Яндекс KITβ
Ранее Яндекс KITβ уже развивал экосистему для интернет-магазинов, в том числе запустил интеграцию с сервисом Jivo. В связке с новым функционалом по продаже услуг это открывает дополнительные сценарии:
- консультанты в онлайн-чате могут оперативно предлагать не только товары, но и услуги;
- при типичных возражениях ("А кто мне это установит?") менеджер мгновенно показывает готовую опцию в карточке товара;
- становится проще выстраивать скрипты продаж и сопровождения клиентов.
В итоге интернет-магазин получает связное пространство, где покупатель проходит путь от выбора до покупки и послепродажного обслуживания в единой среде.
Итог: что дает нововведение интернет-магазинам
Функционал продажи услуг вместе с товарами на Яндекс KITβ:
- расширяет ассортимент за счет нематериальных продуктов;
- помогает выделиться среди конкурентов;
- повышает средний чек и увеличивает прибыль без кардинального расширения товарной матрицы;
- улучшает пользовательский опыт за счет комплексного решения задач клиента;
- стимулирует развитие сервисной составляющей бизнеса, а не только торговой.
Для тех, кто уже работает на Яндекс KITβ или только планирует запуск интернет-магазина, логично рассматривать услуги как обязательный элемент стратегии: не просто "дополнение", а часть ценностного предложения бренда. Именно такой подход сейчас все чаще становится стандартом рынка, а не бонусом для избранных.
