Компания "Телефонные Системы" совместно с партнерской организацией "Компания Альфа-Информ" осуществила внедрение системы Oktell в ЗАО "Уральская Телефонная Компания". Проект построен на программном решении "Коммуникационная платформа Oktell" и аппаратном - Cisco CCM. С помощью Oktell автоматизированы службы: технической поддержки, карт IP-телефонии, справочная, - каждая из которых имеет свой номер телефона, независимую очередь и группу операторов. В соответствии с выстроенным сценарием при совершении соединения абонент попадает в голосовое меню (IVR), в котором предлагается прослушать информацию или набрать номер нужного сотрудника. В службе IP-карточек оператор принимает звонок абонента, вводит в окно интерфейса Oktell номер IP-карты, который продиктовал абонент, осуществляется проверка валидности во внешней базе данных MySQL, затем происходит возврат к разговору. Существует система статусов операторов: "опытный", "новичок" и т.д. При наличии в системе оператора со статусом "опытный" перевод звонков осуществляется на него в соответствии с правилом перевода звонков по группам. При отсутствии таковых в системе перевод осуществляется на операторов со статусом "новичок" согласно правилам группы. "Oktell позволил оптимизировать работу с очередями ожидания, а также с клиентами в зависимости от их статуса", - говорит технический директор ООО "Компания Альфа-Информ", Агапов О.В. - По уставленному правилу количество абонентов в очереди не может превышать более чем в два раза количество активных операторов в соответствующей группе. Клиенты со статусом VIP в базе данных имеют приоритет и обслуживаются в первую очередь". ЗАО "Уральская телефонная компания" ЗАО "Уральская телефонная компания" образована в 1994 году и на сегодняшний день является ведущим оператором телекоммуникационных услуг в Екатеринбурге. В настоящее время цифровая сеть ЗАО "УТК" покрывает практически всю территорию города и продолжает стремительно развиваться. Цифровая сеть ЗАО "УТК" имеет стыки со всеми операторами связи г. Екатеринбурга и многими федеральными магистральными операторами (Ростелеком, Транстелеком). Это позволяет оказывать весь перечень телекоммуникационных услуг практически в любой точке города. Клиентами компании являются крупнейшие административные, промышленные и бизнес-структуры города. Контактная информация: Сайт компании: cgi-bin/readmsg">http://www.telsystems.ru/ Адрес организации: Москва, ул. Бакунинская, д.41/1 Контактное лицо: Анна Лукьянова PR-менеджер E-mail: cgi-bin/readmsg">pr@telsystems.ru Телефон: +7 495 921-15-86 Факс: +7 495 921-15-86