Среди арендаторов четырехэтажного торгового центра: торговые марки «ТВОЕ», ICHI, Sasch, Bon Joli, «Техносила», NewYorker, «Связной», Swatch, Concept Club и др. Для автоматизации учета аренды торговых помещений и управления взаимоотношениями с клиентами руководством торгового центра были выбраны продукты «БИТ:CRM 8» и «БИТ:Учет Аренды 8», так как они удовлетворяют требованиям компании к функционалу и стоимости. Внедрение программы «БИТ:Учет Аренды 8» позволило автоматизировать деятельность управляющей компании, предоставив возможность вести в единой информационной базе: • Учет объектов аренды, поэтажные планы; • Расчет арендной платы с площади и с оборота; • Учет коммунальных расходов; • Учет дополнительных услуг в рамках договоров аренды; • Расчеты с собственниками; • Краткосрочные и долгосрочные договоры; • Учет дополнительных соглашений; • Изменение арендных условий в рамках одного договора. С помощью продукта «БИТ:CRM 8» решены следующие задачи: • Организация процесса работы с клиентами путем учета обращений и контактов клиентов с сотрудниками, персонификации обслуживания и адресной работы с клиентами; • Контроль использования средств, выделяемых на проведение маркетинговых мероприятий; • Планирование продаж и работы с клиентами и контроль исполнения планов; • Обеспечение преемственности работы с клиентом, выявление причин оттока клиентов; • Стандартизация документооборота и предоставление участникам процесса достоверной оперативной и аналитической информации; • Регистрация событий при работе с клиентами; • Регистрация обращений в компанию по поводу продуктов или услуг; • Организация и проведение опросов клиентов; • Полный цикл планирования и учета маркетинговых мероприятий.

Использование программных продуктов позволило контролировать взаимоотношения с арендаторами и партнерами на всех этапах, дало возможность использовать удобный настраиваемый инструмент для расчета арендной платы, ведения учета договоров в электронном виде, контроля занятости помещений.