Ровно год назад компания Потолок-Арт (натяжные потолки Черутти СТ) одной из первых в потолочном бизнесе решила внедрить в свой производственный процесс систему менеджмента качества ISO:9001. До начала внедрения была произведена колоссальная работа по переориентированию производственных процессов: закуплено высокотехнологичное автоматическое складское оборудование, изменена технология обработки и упаковки заказа, произведены структурные преобразования в отделах, созданы новые подразделения.
дали мощный импульс развитию и модернизации компании. За прошедший год вся работа дилерского отдела была переведена на автоматическую платформу, для которой было специально заказано и разработано многофункциональное программное обеспечение CeruttiST-logiciel (натяжные потолки). Интегрирована удобная система ведения складской работы, благодаря которой сроки отгрузки заказов сведены к нескольким часам с момента поступления денежных средств. Внедрена многоступенчатая система отслеживания заказов, причем как входящих, так и исходящих. Переориентирована работа технического отдела, систематизирована и опубликована документация по технологиям (ее можно найти на сайте http://www.potolok-art.ru/ ), изменена маркетинговая стратегия, успешно развивается отдел по связям с общественностью, проводятся массовые рекламные кампании по натяжным потолкам.
Изменения коснулись и бесплатной программы обучения монтажу натяжных потолков: улучшены и переработаны материалы для дистанционных занятий, созданы видеодополнения и наглядные пособия.
Став членом американской экологической организации USGBC, компания Потолок-Арт полностью переняла и внедрила концепцию эко-бизнеса - от выбора сырья до нюансов установки.
Подводя итоги, можно сказать, что система менеджмента качества положительно отразилась на состоянии компании: улучшилось и упростилось планирование, усовершенствовался процесс общения с клиентом.
Мы рады поделиться нашим опытом и готовы рекомендовать подобную процедуру сертификации всем компаниям в потолочной сфере бизнеса. Надеемся, что все наши клиенты - профессионалы и заказчики, уже получают и будут получать улучшенное качество и сервис по европейским стандартам.