ГлавнаяНовости компанийТуризм и отдыхTUI дает гарантии качественного отдыха.

TUI дает гарантии качественного отдыха.

23.11.2010 19:36:00

В первую очередь, российское подразделение делает фокус на предоставлении клиентам уникальных продуктов, а также на превосходном сервисе. Сегодня TUI предлагает продукты по 18 направлениям.

«Основываясь на результатах работы компании на российском рынке и отзывах клиентов, мы с гордостью заявляем, что нам удалось сформировать теплое отношение к бренду в России, - говорит директор по маркетингу Дарья Каплунова. - TUI доверяют благодаря качеству предлагаемого сервиса, а также стабильности компании».

Клиентам TUI доступна эксклюзивная услуга - программа «возврата денег за тур» (Money Back Guarantee). Эта программа позволяет туристу получить обратно полную стоимость тура в случае, если качество услуг не соответствует тому, что указано в договоре. Если у клиента возникли претензии по прибытию на курорт, то он вправе обратиться к представителю TUI в отеле, который оперативно обработает жалобу, и либо решит проблему на месте, либо организует перелет клиента обратно на родину, где ему будет возвращена стоимость тура.

«Сегодня для большинства россиян ключевым фактором при выборе туристической компании является ее надежность и финансовая стабильность, - комментирует Дарья Каплунова. - Туристы хотят получить гарантии качественного отдыха, не думать о том, что есть хоть минимальная возможность не вернуться домой из-за финансовых сложностей туроператора. Это правильно! Нам еще много надо сделать для того, чтобы стать предпочтительным туристическим брендом для туристов в России. Исследования, которые мы провели в июле 2010 говорят о том, что 20% из опрошенных готовы организовать отпуск с помощью TUI».

24 часа в сутки 7 дней в неделю в TUI работает служба поддержки клиентов. Сотрудники горячей линии всегда готовы прийти на помощь, предлагая решение любой возникающей проблемы, а также рассказать о том, какие горячие предложения предлагает компания.

TUI Russia использует все возможности бренда TUI в сотрудничестве с отелями-партнерами, чтобы предоставлять своим клиентам продукты с оптимальным соотношением цена/качество. Отбирая отели, TUI детально уточняет информацию о них и лично проверяет качество предоставляемого сервиса для того, чтобы отдых был действительно безупречным. Клиентам TUI Russia открыт доступ в эксклюзивные отели, услугами которых раньше могли пользоваться только западноевропейские туристы.

Специалисты TUI ежегодно проводят всестороннюю проверку авиаперевозчиков. В 2010 году все партнеры компании прошли сертификацию по стандарту IOSA или по системе SAFA с жесткими внутренними критериями. Это гарантирует клиентам TUI высокую степень безопасности, комфорта и четкости выполнения полетов.

«TUI - это профессиональная, сильная команда с офисами управления в Москве, собственной гидовской службой в странах пребывания и четкой работой всех партнеров, - говорит директор по маркетингу TUI. - Наша команда способна решать самые сложные задачи, профессионально выполнять свою работу и обязательства перед клиентами».

- совместное предприятие TUI Travel PLC и «S-групп Капитал Менеджмент», созданное 15 апреля 2009 года. В состав TUI Russia & CIS входят компании VKO Group (www.vkotravel.com), Mostravel (www.mostravel.com), «Вояж Киев» (www.voyage.kiev.ua). Компании обслуживают в год более 500 тыс. туристов, работают на 20 направлениях, включают около 200 агентств.

За дополнительной информацией обращайтесь в пресс-офис TUI Russia & СIS:

Ольга Пакина, Александра Малания

+7 (495) 937-1914

tui@comunica.ru

Похожие новости

Туризм и отдых
TPStravel дарит панорамную экскурсию по Риму
Агентство TPStravel сообщает о действии акции "Панорамная экскурсия по Риму в подарок!", в рамках которой при бронировании туров в Рим можно получить бесплатную обзорную экскурсию по итальянской столице. Экскурсия будет проходить на борту комфортного и современного двухэтажного автобуса с открытым верхом в сопровождении аудиозаписи на русском языке. 28.12.2013 19:00:38
Туризм и отдых
Выгодные цены на размещение в Москве в майские праздники от отелей «Измайлово» (Гамма, Дельта)
С приближением майских праздников и теплого лета традиционно увеличивается количество путешественников, желающих посетить культурно-исторические объекты столицы или просто погулять и отдохнуть в Москве. Тем временем Туристские гостиничные комплексы «Измайлово» (Гамма, Дельта) объявили о новых выгодных тарифах на размещение в своих комфортабельных номерах, причем специальные цены будут действовать не только в период майских праздников, но и все предстоящее лето. 23.04.2014 03:40:12
Туризм и отдых
"Сяркянниеми" откроет двери бесплатно уже в этом году
Нынешнее лето принесет позитив завсегдатаям финского парка аттракционов "Сяркянниеми" - вход сделают свободным. До этого попасть в парк могли лишь с платным браслетом, открывавшим возможность посещать все площадки развлечений 26.01.2014 19:17:58

Маркетинговые исследования