(Nasdaq: FORR). В докладе «The Forrester Wave: Smart Process Applications, Q2 2013» аналитики Forrester перечисляют главные функциональные составляющие приложений этого направления: управление бизнес-процессами (Business Process Management, BPM), управление контентом (Content Management), сбор и распространение информации (Content Capture and Distribution), коллективная работа и аналитика. В докладе проводится оценка решений двенадцати разработчиков на соответствие общей стратегии автоматизации сложных, динамичных и личностно-ориентированных процессов, с которыми сталкивается большинство современных предприятий.

«Приложения Smart Process Applications появились относительно недавно. Эта быстроразвивающаяся категория приложений призвана помочь ИТ-службам предприятий повысить эффективность личностно-ориентированной деятельности»[1], — отмечает в докладе Эндрю Бартелс (Andrew Bartels), вице-президент и аналитик Forrester Research. Касаясь прогнозов роста рынка этих технологий, г-н Бартелс выразился так: «Программные пакеты для управления бизнес-процессами (Business Process Management Suites), которые, на наш взгляд, в ближайшем будущем будут называться Smart Process Platforms, с 2012 по 2015 годы будут демонстрировать стабильный рост около 15% в год»[2].

Компания OpenText была признана лидером по трем показателям — продукты, стратегия и доля рынка. Компания получила наивысшие оценки как за универсальные коробочные решения, так и за планы по развитию приложений. OpenText Smart Process Applications представляет собой набор модулей из различных направлений EIM: управление бизнес-процессами (Business Process Management, BPM), управление корпоративным контентом (Enterprise Content Management) и управление взаимоотношениями с заказчиками (Customer Experience Management).

Компания PSCU, крупная фирма, специализирующаяся на услугах в кредитном секторе, уже ощутила преимущества внедрения OpenText Assure, одного из приложений этой категории, которое помогает оптимизировать бизнес-процессы, наладить коллективную работу, повысить прозрачность бизнеса и снизить затраты. «Мы ощущали острую потребность в инструментах нового поколения, гибких и легко адаптируемых, способных автоматизировать наши ключевые бизнес-процессы, трудоемкие и порой непредсказуемые, — рассказывает Даниель Розен (Daniel Rosen), отвечающий в PSCU за оптимизацию бизнес-процессов. — Приложения OpenText для работы с интеллектуальными процессами помогают нам разрабатывать уникальные инновационные услуги для заказчиков, а это основа роста нашей компании».

«Тот факт, что компания OpenText получила высокую оценку в докладе Forrester, подтверждает лидерство OpenText на рынке EIM-приложений и наши успехи в поддержке бизнеса наших заказчиков, — отметил Кевин Кокрейн (Kevin Cochrane), директор по маркетингу OpenText. — Жизнь подтвердила правильность нашей ставки на упреждающую разработку приложений Smart Process Applications: это позволило нам создать решение, идущее в ногу с сегодняшними потребностями бизнеса. Наша тактика расширения возможностей платформы и глубокой интеграции входящих в нее приложений привела к появлению наиболее мощного EIM-решения на рынке».