ИНФРАМЕНЕДЖЕР 5.6: УПРАВЛЕНИЕ ИТ-ВРЕМЕНЕМ

• Нормативы трудозатрат на стандартные работы. В ИнфраМенеджере можно задать нормативы для каждого вида работ и отслеживать, укладываются ли в них ИТ- сотрудники
• Автоматическое назначение исполнителя по его загрузке. Исходя из текущей загрузки специалистов и их наличия на рабочем месте, система определит на кого назначить заявку.
• Учет потраченного времени на разные виды работ.

Появились новые фичи для холдинговых структур, компаний с территориально-распределенными структурами или круглосуточным режимом работы:

• Учет разных часовых поясов пользователей, ИТ-сотрудников ;
• Учет графика предоставления ИТ-сервисов;
• Поддержка сменной работы инженеров ;
• Учет индивидуальных графиков рабочего времени ИТ-специалистов.

Благодаря новым возможностям, ИнфраМенеджер ITSM v5.6 позволяет:

• Должным образом распределить нагрузку на ИТ-специалистов;
• Оценить, на какие ИТ-сервисы или виды работ уходит рабочее время персонала;
• Проанализировать, на какие работы специалисты тратят больше времени;
• Узнать, обслуживание каких бизнес-подразделений отнимает больше всего ИТ-ресурсов;
• Обосновать расширение ИТ-штата.

ИнфраМенеджер v5.6 возьмет на себя оперативное планирование деятельности ИТ-сотрудников, организацию и координацию и работ, а также станет источником данных для принятия эффективных решений в управлении ИТ-департаментом. О компании ИнфраМенеджер Компания ИнфраМенеджер занимается разработкой и продвижением одноименной ITSM-системы «ИнфраМенеджер». Система ведет свою историю с 1999 года, распространена на территории России, Украины и Казахстана, и на российском рынке является уникальным решением, которое:

• отличается лучшим соотношением цена / качество;
• позволяет максимально быстро внедрить лучшие практики организации работы ИТ-подразделения и автоматизировать рутинные операции;
• содержит полный функционал для автоматизации большого количества рутинных операций службы поддержки ИТ-сервисов: от Service Desk до управления и мониторинга ИТ-инфраструктуры.

Комплексность решения ИнфраМенеджер - одна из главных его характеристик, что обеспечивает если не полное отсутствие, то абсолютный минимум использования дополнительного проприетарного или свободно распространяемого ПО при автоматизации ИТ-деятельности. На сегодня ITSM-система ИнфраМенеджер внедрена в более, чем 450 компаниях на территории стран СНГ. В настоящее время программный продукт ИнфраМенеджер является универсальной платформой для автоматизации ITSM процессов, построен с учетом лучших практик организации работы в ИТ-службе, методологии ITIL ( www.inframanager.ru )