Причиной сотрудничества с компанией UsabilityLab cтала необходимость провести юзабилити-оценку главнойстраницы и формы регистрации, чтобы убедиться в эффективности основного канала привлечения и обслуживания клиентов. Проведя предварительный аудит сайта, специалисты UsabilityLab предложили проект оценки интерфейса, который включал в себя этапы юзабилити-тестирование и последующего перепроектирования интерфейса. Это предложение показалось наиболее убедительным перспективным, потому что на этапе тестирования привлекались реальные пользователи с разным опытом работы с онлайн сервисами в сфере кредитования. Разница в опыте участников позволяла более объективно оценить интерфейс и в будущем ориентироваться на более многочисленную аудиторию наших клиентов.
Тестирование участников проводилось с применением системы eye-tracker, которая позволяет измерить соответствие сайта таким показателям как Эффективность, Продуктивность и Субъективная удовлетворенность. Оборудование eye-tracker следит за взглядом пользователя, фиксируя зоны, на которые задерживается внимание, и области, которые остаются вне поля зрения.
Устройство лаборатории позволяет заказчику наблюдать за ходом тестирования, находясь за зеркальной стеной.
В результате тестирования специалисты лаборатории получили тепловые карты и диаграмму движения взгляда пользователя по экрану.
Благодаря этому, компания MoneyMan увидела, как клиенты воспринимают интерфейс сайта и какие ошибки мешают пользователям взаимодействовать с сайтом, в частности с формой регистрации.
На основании полученных результатов команда проекта составила перечень рекомендаций по внесению изменений в интерфейс. На основе этих рекомендаций был создан новый дизайн сайта MoneyMan.ru.
«Удобство использования сервиса имеет прямой эффект на конверсию, что в свою очередь напрямую влияет на финансовый результат компании. Именно поэтому мы решили сделать аудит сервиса, взглянуть на него «незамыленным» взглядом. При этом мы стараемся никогда не полагаться на экспертные оценки там, где можно сделать анализ на основе собранных данных. Компания UsabilityLabпровела комплексное тестирование с привлечением таргетированной аудитории. Мы оперативно внедрили рекомендации компании на основе анализа и уже сейчас видим положительный эффект на KPI» - прокомментировал управляющий директор MoneyManАлександр Дунаев.
Большая часть рекомендаций уже внедрена, но работа по улучшению сайта на этом не закончилась. претворена в жизнь. Руководство компании придает большое значение удобству сайта для пользователей, ведь именно этот фактор определяет, насколько быстро решает пользователь свои задачи.
Следуя рекомендациям UsabilityLab, компания MoneyMan существенно повысила удобство сервиса, сделав шаг на новый уровень.
