Главная → Новости компаний → Финансовые услуги → Контакт-центр «Гарант-АССИСТАНС» за месяц обслужил более 50 000 звонков.

Контакт-центр «Гарант-АССИСТАНС» за месяц обслужил более 50 000 звонков.

18.09.2009 16:10:00

Для сравнения, в 2007 году эта цифра составляла в среднем 2 000 звонков в месяц, а в 2008 - 12 000 звонков в месяц.

«Постоянная работа по усовершенствованию, как технической базы так и профессиональных навыков операторов Контакт-центра - это работа направленная на повышение качества обслуживания клиентов, - отметил Генеральный директор Гарант-АCCИСТАНС Вячеслав Тимошенко - Регулярный внутренний аудит, на базе отдела оценки качества телефонных коммуникаций, система специальных тренингов для операторов - все это для того, чтобы оператор легко и уверенно мог оказать клиенту необходимую помощь, будь это телефонная консультация при наступлении страхового события или информирование об условиях и качествах того или иного продукта».

СПРАВКА Компания «Гарант-АССИСТАНС» создана в 1999 году для предоставления услуг в сфере технического, медицинского ассистанса и урегулирования страховых случаев. Сегодня компания обладает тремя лицензиями - медицинской, туристической и лицензией независимого оценщика. С 2004 года компания является официальным партнером в Украине компаний Mondial Assistance (Франция) и ARC Europe (Бельгия). С 2008 года компания входит в состав Холдинга IMG. Клиентами компании являются более 20 страховых компаний и 7 импортеров автомобилей в Украине. По итогам 2008 года компания вошла в ТОР-5 лидеров рынка ассистанса Украины по обороту денежных средств (порядка 20 млн. грн.). Общее количество клиентов компании в Украине, по состоянию на конец первого полугодия 2009 года - более 3,1 млн.

НАСК "Оранта" Национальная акционерная страховая компания (НАСК) «Оранта» является правопреемницей Укргосстраха, основанного 25 ноября 1921 года. Эту дату компания считает датой своего основания. В 1994 году Укргосстрах был преобразован в Открытое акционерное общество «Национальная акционерная страховая компания «Оранта», учредителем которой со стороны государства выступил Фонд государственного имущества Украины. В 2007 году Фонд государственного имущества продал инвестору последний пакет акций, находящийся в государственной собственности. Компания стала частной, что способствовало последующему улучшению структуры активов НАСК «Оранта» и подъему ее платежеспособности. С 1994 года НАСК «Оранта» является полным членом МТСБУ а с 2003 года — членом Ядерного страхового пула. В сентябре 2008 года была учреждена Украинская федерация страхования (УФС) объединившая 14 классических страховых компаний с целью содействия развитию в Украине прозрачного классического страхования, гарантирования высокого уровня услуг страхования, которые предоставляются Членами Федерации, интеграции украинского и европейского рынков страхования, защиты интересов Членов Федерации, недопущения недобросовестной деятельности ее Членов. НАСК «Оранта» выступила одним из инициаторов создания Федерации и является ее активным членом. В декабре 2008 года компания подписала Глобальный Договор Организации Объединенных Наций и публично задекларировала свою приверженность принципам социально ответственного бизнеса. В апреле 2009 года НАСК «Оранта» была принята в состав полных членов влиятельных международных организаций – Американской торговой палаты в Украине и Европейской Бизнес Ассоциации. Несмотря на сложную экономическую ситуацию на финансовом рынке страны и в страховом секторе в частности, НАСК «Оранта» сохранила позицию лидера, что подтверждает множество публичных наград и титулов, которых Компания была удостоена в течение 2010 года. 20 января НАСК «Оранта» вошла в ТОП 20 наиболее привлекательных страховых компаний – работодателей согласно исследования «Потребности, мотивы и предпочтения работников страховой сферы», проведенного специализированным сайтом "forINSURER.com" для журнала «Страхова справа». 20 марта глава Наблюдательного совета НАСК «Оранта» Олег Спилка стал, исходя из выводов академического совета общенациональной программы «Человек года», «Лидером страхового рынка года». 22 марта НАСК «Оранта» стала лидером в номинации от рейтингового агентства «Кредит-Рейтинг» - «Наиболее прозрачная страховая компания» Национального конкурса «Лидер страхового рынка Украины - 2009» по версии журнала «Банкир». 31 марта Независимое рейтинговое агентство «Кредит-Рейтинг» на основании анализа полной финансовой отчетности НАСК «Оранта» за 2009 г. подтвердило долгосрочный кредитный рейтинг компании на уровне uaА. 8 апреля НАСК «Оранта» возглавила большинство страховых ренкингов информационно-аналитического бюлетня «Финансовый рынок Украины». В апреле согласно всеукраинского рейтинга по корпоративной социальной ответственности украинского бизнеса «ГVардия» НАСК «Оранта» заняла II место среди наиболее социально ответственных компаний финансового сектора и 28 место среди всех украинских компаний. 15 мая НАСК «Оранта» стала единственной компанией на страховом рынке Украины, которая вошла в рейтинг «Укрбренд 2010», заняв в нем 48 место. 18 мая НАСК «Оранта» признана наиболее социально ответственной среди страховых компаний Украины согласно рейтингу Бюро Веритас 20 мая в рамках официального приёма при Кабинете Министров Украины, состоялось награждение НАСК «Оранта» медалью «Лидер бизнеса - 10 лет развития» согласно исследованию Рейтинга «ТОП-100. Лидеры бизнеса Украины. 10 лет развития». 21 июня РА «Эксперт - Рейтинг» назвало НАСК «Оранта» самой транспарентной компанией страхового рынка Украины согласно итогам рейтингового исследования компаний страхового сектора. Также Компания была отмечена дипломом за наилучший годовой отчет НАСК «Оранта» за 2009 год и качество раскрытия финансовой информации на корпоративном сайте компании. Согласно исследования журнала «Эксперт» от 6 июля председатель наблюдательного совета НАСК «Оранта» Олег Спилка возглавил список самых влиятельных топ-менеджеров страхового сектора. При качественной оценке менеджеров финансового сектора аналитическая группа журнала «Эксперт» особое внимание уделяла достижениям бизнеса по итогам 2009 года и прошедших пяти лет (2005–2009 годы). 20 августа РА «Кредит-Рейтинг» подтвердило долгосрочный кредитный рейтинг по национальной шкале НАСК «Оранта» на уровне uaA, повысив прогноз рейтинга с «негативного» до «стабильный». 20 сентября рейтинговое агентство «Эксперт-Рейтинг» представило общественности ежегодный Рейтинг устойчивости страховых компаний, по результатам которого НАСК «Оранта» подтвердила свою лидерскую позицию на страховом рынке Украины. 4 ноября в рамках ежегодного V Международного бизнес-форума «Тренды 2011. Инновационные маркетинговые коммуникации» были оглашены итоги всеукраинского конкурса «Лучшее Корпоративное Медиа Украины». По результатам конкурса годовой отчёт и блог НАСК «Оранта» заняли почётные призовые места – второе и третье соответственно. Корпоративная газета была отмечена в номинации «За качественное профессиональное содержание, вклад в развитие отрасли, формирование позитивного имиджа компании », а сайт Компании в номинации «За соответствие целям бизнеса и потребностям целевой аудитории, насыщенный контент и формирование образа стабильного учреждения с историческими и культурными традициями». 20 ноября, в ходе Церемонии награждения победителей Фестиваля-конкурса "Выбор года", НАСК «Оранта» в пятый раз удостоилась первого места в двух номинациях конкурса, а именно: «Страховая компания года по страхованию автотранспорта» и «Страховая компания года по страхованию имущества». Кроме того, в 2010 году компания впервые стала лидером еще в одной номинации – «Страховая компания года по медицинскому страхованию». 9 декабря по результатам конкурса «Равные возможности: наилучший работодатель 2010» НАСК «Оранта» стала серебряным призером в номинации «Предприятие с количеством работников от 1000» и единственной страховой компанией, которая вышла в финал конкурса. Конкурс проводился проектом Европейского Союза «Права женщин и детей в Украине – коммуникационный компонент» и Министерством Украины по делам семьи, молодежи и спорта. 17 декабря совместный проект НАСК «Оранта» и Глобального Договора ООН занял призовое место на Национальном фестивале социальной рекламы, являющийся крупнейшим проектом страны в данной сфере. По итогам оценки конкурсных работ НАСК «Оранта» заняла призовое место в номинации «Социальная реклама фондов и общественных организаций» за работу «Популяризация практик Зелёного офиса среди бизнес структур Украины». 17 декабря по результатам наиболее уважаемого всеукраинского страхового рейтинга Украинского научно-исследовательского института «Права и экономических исследований» «Insurance TOP» НАСК «Оранта» подтвердила лидерство в целом по видам страхования в 14 областях Украины. В конце декабря компания «ДАГДА» опубликовала ежегодное исследование «Страховой рынок Украины: итоги 2010 года», проведённое по заказу Украинской профессиональной ассоциации по защите инвесторов кредиторов и страхователей (УПАЗИКС). Финансовые эксперты проанализировали уровень акционерной поддержки на украинском страховом рынке. НАСК «Оранта» стала одной из немногих компаний, получившая наивысшую оценку аналитиков. 2010 год был для Компании высокорезультативным и прошёл под знаком инноваций и положительных перемен. НАСК «Оранта» открыла свои страницы на социальных интернет ресурсах Вконтакте, Facebook, Twitter, Livejournal, где рассказывается о том, как вести себя в случае наступления страховых случаев, размещается информация о компании, публикуются последние новости компании, а также даются советы и ответы на вопросы. С целью предотвращения мошенничества и повышения качества урегулирования страховых дел в 2010 году в структуре ассистирующей компании НАСК «Оранта» - ООО «Гарант-АССИСТАНС», создано Управление контроля качества. Вопрос сервиса всегда был и есть приоритетным для компании, поэтому одним из этапов повышения его уровня стало в 2010 году внедрение электронного полиса ОСГПО с использованием электронной цифровой подписи. В 2011 году компания продолжает начатый в 2010 курс по увеличению имущественного портфеля и развитию направления ДМС. Для повышения уровня занятости городского населения и привлечения в Компанию талантливой молодёжи будет внедрёна программа «Городской агент». адрес www.oranta.ua 520-29-61 Контактное лицо: НАСК Оранта Подписаться на новости компании

Добавить новость в избранное

Агентство деловой информации TopPrNews

Регистрация в личном кабинете

Контакт-центр «Гарант-АССИСТАНС» за месяц обслужил более 50 000 звонков.

Похожие новости

Маркетинговые исследования