Так, "на ура" было встречено выступление приглашенного гостя, французского эксперта по удовлетворенности и лояльности потребителей Daniel Ray. Его доклад "The Link between Customer Satisfaction, Loyalty and Profit" оказался не просто захватывающим, но и очень полезным. Кроме этого, в рамках мероприятия были представлены 5 различных презентаций в рамках Big Award, ежегодного состязания членов BIG, которые представляют наиболее интересные примеры из их исследовательской практики. В этом году победила компания Bazis из России, представитель которой, Екатерина Перина, выступила с интерактивной презентацией о проведенном исследовании имиджа брендов с применением проективных качественных методик.