Инструменты измерения лояльности, вовлеченности и приверженности персонала

Предметом рассмотрения станут методики оценки лояльности персонала и инструменты HR для управления лояльностью. Материалы представляют результаты исследований, проведенных в 2009-2010 году Вопросы, которые будут освещены: • структура лояльности - какие факторы в неё входят • чем удовлетворенность отличается от вовлеченности и приверженности • как выявить проблемы менеджмента из результатов исследования • как именно лояльность влияет на финансовые результаты • что такое Net Promoter Score и как внутренний NPS влияет на внешний • как западные методики исследования работают в России и что они измеряют • какие новые инструменты применяют сегодня для повышения лояльности Специальная возможность Участники познакомятся с данными последнего исследования лояльности персонала, проведенного в конце 2009 - начале 2010 года в различных отраслях российской экономики. Ведущий НИЕСОВ Игорь Владимирович Зам.директора ИКМ ГУ Высшая школа экономики. Управляющий партнёр компании «Психология и бизнес консалтинг групп». Консультант по управлению и организационному поведению. Клиенты: «АКАДО», «ВТБ-24», «Вымпелком», «Евросеть», Банк Интеза, «Комкор», МГТС, «Мегафон», Мининформсвязи РФ, МТС, Мэрия г.Казань, «Паркет Холл», Сбербанк РФ, «Северсталь», «Связьинвест», Судебный департамент РФ, «Сургутнефтегаз», «Эконика», «ЭФКО», Art de Vivre, Ford, Knauf, Mazda, Michelin, Servier, Volvo и др. Регистрация здесь http://www.hrm.ru/db/hrm/conf_id/5449949895309421314/webinar.html

+7 (495) 514-48-07