ГлавнаяНовости компанийТелеком бизнесВнедрение Call-центра Mototelecom в Газстройбанке

Внедрение Call-центра Mototelecom в Газстройбанке

22.06.2010 22:26:00

С каждым годом российские банки проявляют все больший интерес к расширению клиентской базы в розничном сегменте, но для организации качественной работы с физическими лицами не обойтись без Контактного центра. Mototelecom Software успешно завершил первый этап внедрения системы Контакт центра, в ходе которого была внедрена система первичной обработки входящих звонков.

IVR-модуль Mototelecom Software обеспечивает первичную обработку потока входящих звонков и их корректного распределения без прямого участия специалистов. Клиенты смогут быстро получить нужную информацию без необходимости прямого общения с сотрудником банка, а также дозвониться до нужного менеджера банковской структуры. Таким образом, значительно снизилась нагрузка на операторов банка, и увеличилось количество обработанных звонков в единицу времени.

является комплексным решением обработки входящих и исходящих звонков, с большим набором интеллектуальных функций, и предназначен для компаний, чей бизнес основан на постоянных коммуникациях с заказчиками и партнерами.

Полное внедрение Mototelecom Call-центр в структуру банка позволит круглосуточно и оперативно обрабатывать входящие звонки, минимизировать очередь доступа к агентам и операционным менеджерам, экономить время общения с потребителями банковских услуг, осуществлять информационные обзвоны клиентов, партнеров, филиалов в целях оповещения, опроса, маркетинга.

Обработка вызовов обеспечивается программным решением и не требует специфических навыков для осуществления централизованного технического обслуживания. Стоимость телефонных переговоров между филиалами и штаб-квартирой банка сводится к нулю, поскольку теперь переговоры осуществляются через корпоративную сеть банка. Оплачивается только Интернет трафик.

Помимо центра обслуживания звонков можно управлять потоком корреспонденции (писем, факсов, текстовых сообщений, электронной почты) используя контакт-центр Mototelecom. Интеграция с внутренней клиентской системой базы данных дает возможность отображать историю отношений клиента с Вашим банком при входящем вызове. Эта информация поможет персоналу более эффективно ответить на запрос и улучшить уровень обслуживания клиентов в целом.

За дополнительной информацией обращайтесь к руководителю направления Mototelecom Software Турчан Марине по тел.: (495) 988-15-64 доб.781 или по e-mail: turchan@mototelecom.ru

"Мототелеком"
"Мототелеком" ---- http://www.mototelecom.ru/ regina@mototelecom.ru +7 495 781 81 71 Контактное лицо: Халиманчук Галина Подписаться на новости компании

Похожие новости

Телеком бизнес
Итоги презентации Next level for Data Centre в России
Под слоганом «Next level for Data Centre - модульный контейнерный ЦОД, расположенный на демонстрационном автотраке», был представлен в России компанией Rittal на выставке СвязьЭкспокомм 2014 в городе Москве, а также на конференции в городе Санкт-Петербурге. Посетителям и участникам презентации Next level for Data Centre было продемонстрировано энергоэффективное и гибкое решение в построении ЦОД– RiMatrix S, которое подходит для любых условий применения и внедряется в очень короткое время. 26.05.2014 15:20:53

Маркетинговые исследования