С 18 по 20 марта в Москве проходил ежегодный Международный бизнес-форум «Call Center World. Russia/CIS - 2008», объединивший более 1200 специалистов из России, стран Евросоюза, Ближнего Востока и США.

Ведущие эксперты России выступали с докладами по наиболее острым вопросам индустрии контакт-центров. Одну из самых интересных тем затронули специалисты аутсорсингового call-центра Clientterra. Они представили участникам бизнес-форума доклад «Перспективы оффшорных call-центров. Кто будет обслуживать Россию?» При подготовке доклада был проведен детальный анализ экономической эффективности выноса производственных площадок российских call-центров в страны СНГ. - В бизнесе call-центров все большую актуальность приобретают способы минимизации затрат, - комментирует генеральный директор call-центра «Clientterra» Виталий ИНДИН. - В связи с этим в работе крупнейших сall-центров страны наметилась новая тенденция: перенос производства из Москвы в регионы. Подобную бизнес-модель успешно используют американские компании, которые организуют свои call-центры в англоязычных странах. К примеру, в Индии и на Филиппинах - там уровень заработной платы оператора сall-центров примерно в 10 раз ниже, чем в США. А уровень развития технологий и постоянное снижение стоимости доставки голосового трафика делают эту модель наиболее эффективной.

По оценкам аналитиков аутсорсингового call-центра Clientterra, экономический эффект от выноса call-центра на 70 мест из Москвы в регионы может составить более трехсот тысяч долларов в год.

Необходимо отметить, что еще в 2005 году компания Clientterra стала первым из российских контакт-центров, снизившим стоимость обслуживания за счет размещения производства в экономически выгодной геополитической зоне. Поэтому при подготовке доклада эксперты использовали практический опыт, накопленный компанией.