Главное здание клиники, которая специализируется на реабилитации после лечения алкогольной и наркотической зависимости, нуждалось в срочном технологическом обновлении.К сожалению, предыдущий производитель лишил клинику возможности производить изменения в системе, а затем отказался выполнять свои функции.Siemens Enterprise Communications разработали для клиники решение на основе HiPath 4000 и OpenScape Contact Center Enterprise для замены устаревшего решения конкурента. Новая система обслуживает приблизительно сто сотрудников учреждения и сотрудников контакт-центра.
В центре уже было развернуто цифровое решение; теперь же пользователь имеет возможность при необходимости переходить на IP-технологии.Поскольку Watershed является реабилитационной клиникой, у служащих были специальные потребности и пожелания к новому коммуникационному решению. Прежде всего, контакт-центр - основной источник дохода - имеет огромное значение: посредством call-центра специалисты оказывают помощь людям. Каждый пациент должен быть автоматически связан с оператором, с которым общался в прошлый раз. Результатом становится укрепление отношений клиента и врача, а также растущая лояльность к клинике.Siemens Enterprise Communications оказались наиболее подходящим поставщиком услуг для центра благодаря широкому портфелю решений компании и высокому уровню обслуживания. Ключевым фактором успеха стала безопасность системы, которую команда специалистов SEN - в отличие от предыдущего поставщика - была в состоянии гарантировать.Следующий успех не за горами: Watershed планирует с помощью Siemens объединить в единое решение другие системы предыдущего поставщика, в которые сейчас работают автономно друг от друга.Информационная справкаWatershed - реабилитационный центр лечения алкогольной и наркотической зависимости, расположенный во Флориде, который был основан в 1998 году. Клиника предлагает медицинскую наркотическую детоксикацию, а также программы восстановления.
С момента основания центра курс лечения прошли более 18 000 пациентов. Сегодня у клиники есть два крупных лечебных центра во Флориде - в Бойнтоне (Boynton) и Бока Ратон (Boca Raton). Главный офис расположен в Делрей Бич (Delray Beach).Siemens Enterprise Communications является совместным предприятием ведущей инвестиционной компании Gores Group и Siemens AG. Совместное предприятие включает в себя Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG с аффилированными компаниями и компании Enterasys Networks и SER Solutions. Siemens Enterprise Communications является новым лидером в сегменте корпоративной связи с сильными позициями в области систем унифицированных коммуникаций, центров обработки вызовов и защищенных сетей.
Более 14 000 сотрудниковпо всему миру используют метод открытой связи Open Communications, предоставляя решения в области корпоративной коммуникации и сетей предприятиям всех размеров. Это способствует более продуктивной, быстрой и безопасной обработке информации в любой сети или информационно-технологической инфраструктуре. В 2007 финансовом году доходы Siemens Enterprise Communications составили примерно 3,2 миллиарда евро. Для получения дополнительной информации о Siemens Enterprise Communications посетите веб-сайты www.siemens-enterprise.ru и www.hipath.ru