ГлавнаяНовости компанийДеловые услугиГде самые длинные очереди в Европе

Где самые длинные очереди в Европе

15.07.2008 17:53:00

Члены Ассоциации MSPA Europe (The Mystery Shopping Practitioners Association's European chapter - Европейского отделения международной Ассоциации Mystery Shopping) провели на территории всей Европы масштабное исследование по очередям.

Проект Тайный-Покупатель.ру принял активное участие в данном исследовании на территории России.

Тайные покупатели из 24 стран встали в очереди в магазинах, фаст-фудах, почтовых отделениях, банках чтобы на себе испытать все неудобства очередей и исследовать их изнутри. Тайные покупатели отмечали, как долго им пришлось ждать в очереди, предпринимал ли что-либо персонал, чтобы сократить очереди, как их обслужили, когда они, наконец-то, отстояли в очереди.

В среднем, каждому тайному покупателю пришлось отстоять 5 минут в очереди, в то время как самая длинная очередь растянулась на 1 час. 50 мин.

Среди других интересных фактов, установленных в ходе исследования, были:

В какой стране, в среднем, самые длинные очереди? : Италия

Какие учреждения создают самые длинные очереди? : почтовые отделения

В какой стране клиенты более всего недовольны очередями? : Латвия

Где самые медленные очереди? : Россия

Если говорить о качестве обслуживания у прилавка - только половина продавцов улыбнулась клиентам и менее одной десятой продавцов извинились за очередь перед клиентами.

Комментируя результаты исследования, Джон Фаррел (Президент МСПА) сказал: "Это исследование демонстрирует эффективность использования тайных покупателей для измерения качества клиентского сервиса, и показывает, как много еще нужно изменить ритейл сектору, чтобы соответствовать высоким стандартам сервиса, который ожидают клиенты".

Контактная информация:

Сайт компании: www.Mystery-Shopper.ru

Контактное лицо: Ирина Белова

Директор

E-mail: irina@mystery-shopper.ru

Телефон: +7 495 550-0568

Похожие новости

Деловые услуги
Магазин «Штор.ка» открыл швейный цех по пошиву чехлов на мебель и домашнего текстиля
Магазин тканей «Штор.ка» рад предложить своим клиентам услуги по пошиву чехлов на мебель, скатертей для ресторанов, покрывал для гостиниц, а также домашнего текстиля. Теперь купить шторы, а еще и текстиль для интерьера, и фурнитуру можно в одном месте. Вдобавок разработать и заказать индивидуальный пошив изделия. 25.12.2013 17:57:25
Деловые услуги
Встреча на тему «Новые тенденции и актуальные вопросы налоговой практики»
20 мая 2014 года состоится конференция на тему: «Новые тенденции и актуальные вопросы налоговой практики». 14.05.2014 13:45:34

Маркетинговые исследования