Высокий темп бизнеса Букмекерской компании «Лига Ставок» диктует высокие требования к качеству обслуживания ИТ-сервисов. В сжатые сроки и с минимальными трудозатратами требовалось обеспечить регистрацию обращений пользователей в ИТ-отдел, обеспечив контроль сроков исполнения заявок. При выборе системы автоматизации одним из главных критериев была масштабируемость решения под планируемую автоматизацию всех ключевых ITSM процессов, избегая избыточного функционала в начале пути.

В результате уже через 1 месяц БК «Лига Ставок» смогла обеспечить регистрацию 100% обращений в ИТ-отдел в единой системе, исключив, таким образом, потерю информации и наладив контроль сроков исполнения заявок, быстро перераспределить нагрузку на специалистов всех линий поддержки и обеспечить последующий плавный переход к автоматизации таких основных ITSM-процессов, как управление инцидентами, проблемами и запросами на обслуживание.

Компания ИнфраМенеджер занимается разработкой и продвижением одноименной ITSM-системы «ИнфраМенеджер». Система ведет свою историю с 1999 года, распространена на территории России, Украины и Казахстана, и на российском рынке является уникальным решением, которое:

• отличается лучшим соотношением цена / качество;
• позволяет максимально быстро внедрить лучшие практики организации работы ИТ-подразделения и автоматизировать рутинные операции;
• содержит полный функционал для автоматизации большого количества рутинных операций службы поддержки ИТ-сервисов: от Service Desk до управления и мониторинга ИТ-инфраструктуры.

Комплексность решения ИнфраМенеджер - одна из главных его характеристик, что обеспечивает если не полное отсутствие, то абсолютный минимум использования дополнительного проприетарного или свободно распространяемого ПО при автоматизации ИТ-деятельности.

На сегодня ITSM-система ИнфраМенеджер внедрена в более, чем 450 компаниях на территории стран СНГ. В настоящее время программный продукт ИнфраМенеджер является универсальной платформой для автоматизации ITSM процессов, построен с учетом лучших практик организации работы в ИТ-службе, методологии ITIL.

БК «Лига Ставок» - международная букмекерская компания, основанная в 2008 году. Компания предлагает любителям спорта и активным болельщикам качественно новый уровень сервиса, а также широкий выбор спортивных и общественно-политических событий. Деятельность БК «Лига Ставок» направлена на развитие букмекерского бизнеса в России, поддержку отечественного спорта и создание новой сферы развлечений. Такая стратегия работы позволила компании стать лидером на рынке букмекерских услуг в России. Сегодня БК «Лига Ставок» - это 500 Центров Обслуживания Клиентов более чем в 120 городах Российской Федерации.