ГлавнаяНовости компанийИнтернет бизнесПредставлено новое Android-приложение LMetric для сбора отзывов в точке обслуживания клиентов

Представлено новое Android-приложение LMetric для сбора отзывов в точке обслуживания клиентов

03.04.2014 00:26:08

Lmetric_logo_big
Удобный интерфейс позволяет каждому клиенту выразить свое мнение о компании или качестве обслуживания одним прикосновением к сенсорному дисплею. Достаточно установить приложение на любой планшет и разместить его в точке обслуживания клиентов. Отзывы в реальном времени отправляются в личный веб-кабинет и отображаются в виде наглядных отчетов для руководителя. Посмотреть примеры и зарегистрироваться можно на сайте https://lmetric.com

Функции, доступные на сегодняшний день:

- Общая оценка («Плохо», «Нормально», «Хорошо»)
- Возможность самостоятельно добавить любой уточняющий вопрос
- Фотография человека, который оставил отзыв

На сегодня проект в стадии открытого тестирования и все функции доступны бесплатно.

Также рассматривается возможность оставить услугу бесплатной для небольших компаний, которым достаточно одного устройства.

Интересные факты об LMetric:

- В простейшем виде, чтобы оставить отзыв достаточно 1 секунды
- При удобном расположении планшета высокое количество отзывов дает статистически репрезентативные данные

- На примере конкретной компании (от среднемесячного количества клиентов):

- процент людей, воспользовавшихся книгой жалоб — 0.016%

- процент людей, оставивших отзыв в LMetric — 16.33%

- Работа с данными происходит по безопасному зашифрованному соединению.
- Компании могут использовать LMetric анонимно, не вводя данных о себе.

Тема анализа и контроля удовлетворенности потребителей является крайне актуальной. Зачастую неудовлетворенный клиент предпочитает прекратить работу с компанией, т.к. не был предложен канал обратной связи. Жан Жак Ламбенг в своей книге «Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг» приводит следующие данные исследований в области удовлетворенности потребителей в Европе во всех секторах экономики (средний размер выборки — 300 респондентов):

- Напрямую в компанию жалобы поступают лишь в результате 2,9% совершенных сделок;
- В среднем 28,6% сделок приводят к непрямым жалобам, поступающим торговым представителям, соседям, друзьям и т. д.;
- Кроме того, 9,2% жалоб не высказываются никогда и никому.
- Средняя вероятность повторной покупки среди удовлетворенных потреби­телей составляет 91%.
- Среди тех, кто подавал жалобу, но остался недоволен реакцией фирмы, вероятность повторной покупки падает до 54%.
- Среди неудовлетворенных потребителей, жаловавшихся и получивших долж­ный ответ, вероятность повторных покупок составляет 96%, т. е. выше, чем среди удовлетворенных потребителей.

В секторах, где первичный спрос увеличить невозможно, 80-90% товарооборота приходится на существующих потребителей.

B2Blogger
B2Blogger B2Blogger.com — «блогоиздание» о промышленном В2В-маркетинге, представляющее исключительную информацию и сервисы специалистам в сфере маркетинга, рекламы и PR, руководителям предприятий, консультантам по бизнесу, преподавателям и студентам учебных заведений. адрес 80512559652 Контактное лицо: Александр B2Blogger Подписаться на новости компании

Похожие новости

Интернет бизнес
Компания «Едоша» продолжает развивать партнерскую программу
Основным методом привлечения новых клиентов является развитие партнерской программы, базирующейся на принципах сетевого маркетинга. 24.04.2014 13:07:43
Интернет бизнес Деловые услуги
В России запущен аналог рекомендательного сервиса Google для интернет-магазинов
Проект WebShopStars.com, разработанный специально для интернет-магазинов, призван заменить систему отзывов покупателей feefo.com на российском рынке, благодаря чему мелкие и средние магазины смогут успешно конкурировать с гигантами. 16.01.2014 14:07:34

Маркетинговые исследования