Открывает новый номер интервью - как раз о том, как важно настроиться в работе на «волну» взаимной поддержки и развития!
Поговорим также о роли вежливости в ритейле - о том, возможно ли учтивости и уважительности научить продавца, и какую роль в прибыли магазина играет клиентоориентированность.
Отношения немыслимы без эмоций! Так на чем не стоит экономить ритейлеру? - расскажут наши авторы.
Ваши сотрудники - те же партнеры, с помощью которых вы достигаете вершин успеха и прибыли. И сейчас в ваши магазины приходит все больше Y-ков. Как с ними строить работу? Получится ли сотрудничать и на каких условиях? Читайте в номере!
И в «экваторе» года мы вводим в издании новую рубрику - E-commerce, где будем освещать проблемы отношений партнеров в среде электронной коммерции на российском розничном рынке, потому как даже в цифровой среде значимую роль играет человеческое расположение.
Елена Ненашева, редактор
РУБРИКА «СТРАТЕГИЯ»
Наша цель - партнерство с ритейлом. А о ценах всегда можно договориться!
С июня прошлого года в компании RB - новый директор по продажам: Стивен Дебрабандер. Проработав 13 лет в P&G, где последние 2 года он занимался выводом на рынок брендов сегмента люкс, Стивен Дебрабандер покинул Швейцарию и переехал в Россию, где, как он считает, работать гораздо интереснее, хотя и сложнее. О том, что в продажах товаров сегмента mass market имеет смысл применять методы премиального сегмента, о чем договариваться с ритейлом и почему в России больше возможностей, чем в Европе, Стивен Дебрабандер рассказывает в интервью.
РУБРИКА «МАРКЕТИНГ»
Магазин маркетинговых решений. Выпуск 2
Ия Имшинецкая, эксперт по системному продвижению
Кейс-зал:
Бизнес: отдел, продающий товары для рукоделия. Хобби-шоп. Находится в небольшом торговом центре в спальном районе. Это первый торговый отдел. В перспективе - сеть торговых точек во всех спальных районах города (полумиллионника).
Целевая аудитория: женщины, которые имеют handmade-хобби, живущие неподалеку.
Ценовая категория: Low medium.
Позиционирование: «Мы знаем, как качественно и с умом заполнить ваше свободное время».
Проблема: в силу того что недавно открылся и торговый центр, и хобби-шоп, наблюдается катастрофическая нехватка покупательниц. Плюс еще одна проблема - очень мало места под гигантский ассортимент. Ведь успех товаров для рукоделия - это предоставленный клиенту выбор (материалы должны иметь много модификаций по цвету, фактуре, производителю)… И видов рукоделия много. Надо охватить самые популярные. Надо стать местом «тусовки» всех местных рукодельниц.
101 практический способ увеличения конверсии интернет-магазина: карточка товара
Всеволод Козлов, эксперт в области юзабилити и увеличения интернет-продаж.
По моему опыту, основной целевой страницей в интернет-магазинах являются именно страницы товаров (карточки товара). Именно с них начинается знакомство посетителя с интернет-магазином, поэтому необходимо максимально качественно проработать эту страницу, чтобы как можно больший процент посещений «закрыть на продажу».
Особенно важна конверсия страниц карточек товара тем магазинам, которые размещают платную рекламу на «Яндекс.Маркете» и прочих товарных агрегаторах, коих сейчас много, а также в контекстной рекламе («Яндекс.Директ» и Google AdWords). Оплата в них идет за клики (в «Яндекс.Маркете» сегодня уже появилась система работы за действия - CPA, но доступна она не всем)…
Выгода от рекламы
Ирина Бушма, генеральный директор группы компаний ВеМаТэк
Мы живем в век визуальной коммуникации. Со всех сторон показывают нам свои изображения экраны, щиты, перетяжки, вывески и прочие поверхности, на которых можно что-то нарисовать или написать. Но мировая тенденция такова, что наружная реклама постепенно сокращается. Делается это на законодательном уровне с целью сохранения красоты и исторического облика городов. В данных условиях главным местом, которое может произвести впечатление на клиента или покупателя, становится интерьер. Именно в него и «уходит» понемногу вся реклама и оформление.
РУБРИКА «ПРОДАВЦЫ И ПОКУПАТЕЛИ»
Вежливость в продажах: возможно ли научить продавцов?
Елена Закаблуцкая, консультант по управлению
Владислав Коробейников, специалист в сфере развития личности
Вежливость. Что это такое? Вопрос простой, а ответ как-то не получается сформулировать быстро. И это притом, заметьте, что нас всех начинают учить быть вежливыми очень рано, когда мы еще и разговаривать не умеем, а только-только постигаем азы человеческого общения, сидя на руках у любящих родственников. Но попробуйте в течение 30 секунд, не читая следующий абзац, дать расшифровку этому понятию. Получилось? Поздравляю, вы - уникум, или, как вариант, философ либо по образованию, либо по складу ума. Потому что для большинства людей вежливость - категория, которая усваивается на бессознательном уровне (замечу в скобках, что усваивается весьма по-разному, в зависимости от степени владения нормами вежливости, а также от количества и качества усилий того, кто их транслирует).
ДРУГИЕ ТЕМЫ ВЫПУСКА:
Прямая зависимость: ваш сервис & ваша прибыль!
Эмоции клиентов: на чем не стоит экономить ритейлеру
Золотая середина в ассортименте
Сотрудник магазина из поколения Y. Как с ним работать?
Противокражные системы акустомагнитной технологии
Ненавязчивый контроль. Практика организации пропускной системы на складском комплексе
Регистрация товарного знака: что важно знать
Пять способов увеличить прибыль магазина. Часть 1
Дополнительные услуги как средство стимулирования сбыта в современной оптике
Интернет: эффективный канал привлечения клиентов
Решения в отношении сервиса в розничной торговой компании
Как работают новые методы маркетинга в ритейле
Итоги конференции «Как увеличить продажи в магазине»
Подробную информацию о журнале и условиях подписки Вы можете найти на сайте http://www.trademanagement.ru/