ГлавнаяНовости компанийКомпьютерный бизнесНОРБИТ и Финансовая группа БКС внедрили эффективный инструмент для кросс-продаж

НОРБИТ и Финансовая группа БКС внедрили эффективный инструмент для кросс-продаж

21.08.2014 14:13:22

Разработку и внедрение данного функционала Финансовая Группа БКС доверила своему проверенному партнеру - компании НОРБИТ.

В рамках проекта необходимо было реализовать функции кросс-кампаний и каналов продаж как в операционной Microsoft Dynamics CRM, так и внедрить новую систему аналитического CRM. Работы выполнялись в тесном взаимодействии специалистов НОРБИТ и БКС, что позволило оперативно достичь поставленных целей и качественных показателей.

В системе было реализовано несколько каналов информирования клиентов - общение с финансовыми советниками, личный кабинет, SMS-сообщения и электронная почта. Такой бизнес-процесс позволяет сформировать индивидуальное клиентское предложение и оперативно направить его по наиболее удобному каналу связи. Также появилась возможность контроля откликов клиентов на полученные предложения и отслеживания активности по обработке обращений сотрудниками фронт-офиса. Благодаря данному функционалу Финансовая Группа БКС значительно повысила эффективность проводимых кампаний вторичных продаж, а также улучшила качество обслуживания клиентов.

Антон Граборов, директор по обслуживанию клиентов, руководитель продуктового маркетинга ФГ БКС:

«Данный проект стал важной частью реализации стратегии розничного бизнеса ФГ БКС, направленной на индивидуальный подход к каждому клиенту на базе персонального финансового планирования (ПФП). При работе с действующими клиентами мы тщательно анализируем текущий портфель клиента, и предлагаем набор решений, которые позволят увеличить вероятность достижения финансовых целей. Благодаря проекту у нас появилась возможность оперативно информировать клиентов о наиболее подходящих инвестиционных идеях, самых актуальных предложениях, необходимости пересмотреть портфель финансовых продуктов, а также анализировать качество работы кампаний вторичных продаж через основные каналы взаимодействия. Финансовая группа БКС всегда отличалась современным и инновационным подходом, как в вопросе продуктовых предложений, так и в технологичности бизнеса, и этот проект является очередным подтверждением данного факта».

Алена Геклер, директор Microsoft Business Solutions в России:

«Финансовая группа БКС - один из лидеров российского рынка финансовых услуг. И отрадно заметить, что компания старается обеспечивать лучшим сервисом как новых, так и существующих клиентов. Так, именно в БКС произошел крупнейший в России проект по миграции на новую версию нашего флагманского решения Microsoft Dynamics CRM: сейчас в системе по управлению взаимоотношениями с клиентами работает 900 сотрудников. Уверена, что проект по автоматизации маркетинговых кампаний и вторичных продаж, реализованный совместно с НОРБИТ, поможет Финансовой группе БКС не только расширить клиентскую базу и повысить уровень обслуживания, но и удержать лидерские позиции на высококонкурентном рынке финансовых услуг».

После завершения данного проекта НОРБИТ и Финансовая группа БКС приступают к следующим этапам развития Microsoft Dynamics CRM. На этот раз перед командами стоят задачи по автоматизации лидогенерации и работе с сегментом «ритейл».

О компании НОРБИТ

Компания НОРБИТ (входит в группу компаний ЛАНИТ) - ведущий эксперт на рынке ИТ-консалтинга по разработке и внедрению эффективных решений для автоматизации бизнеса. Компания более 14 лет работает в области информационных технологий и обладает высшим партнерским статусом мировых вендоров SAP и Microsoft. НОРБИТ представляет на российском рынке ИТ-консалтинга одну из ведущих экспертиз по разработке и внедрению ERP-, CRM- и BI - систем, а также является разработчиком торгово-закупочных систем на базе собственной платформы.

www.norbit.ru

О финансовой группе БКС

Финансовая группа «Брокеркредитсервис» была образована 20 июня 1995 года в Новосибирске. За многие годы работы на фондовом рынке группа приобрела заслуженную репутацию надежного партнера среди инвесторов и в профессиональном сообществе. ФГ БКС входит в число лидеров российского рынка брокерских услуг. Это - один из ведущих операторов российского фондового рынка по размеру клиентской базы (более 100 тысяч клиентов).

www.bcs.ru

Контактная информация:

Хомякова Галина,

PR-менеджер

+7 (495) 787-29-92

galina.homyakova@norbit.ru

НОРБИТ ---- http://www.norbit.ru mtseitlina@norbit.ru +7 495 787-29-92 Контактное лицо: Хомякова Галина Подписаться на новости компании

Похожие новости

Компьютерный бизнес
Необычные миниатюрные мыши Delux M3
Известный производитель компьютерной периферии, компания Delux, представила новую миниатюрную модель портативной мышки Delux M3. 28.02.2014 13:08:56
Компьютерный бизнес
IObit выпускает Advanced SystemCare 7 - универсальную программу для улучшения работы слабых компьютеров
IObit - всемирно известная фирма, специализирующаяся на разработке программ для обслуживания системы и повышения уровня безопасности - объявляет об официальном выпуске новой версии программы Advanced SystemCare 7. 07.11.2013 13:29:14

Маркетинговые исследования