Наряду с последними новостями розничного рынка пятый номер «Управления магазином» предлагает читателям познакомиться с результатами исследований:
покупательских привычек и предпочтениях россиян на рынке одежды — какие марки предпочитают наши соотечественники, кто чаще экономит на одежде и что является решающим фактором при покупке; как россияне относятся к музыке в магазине — какую музыку предпочитают слышать покупатели. В рамках «Круглого стола» майского номера эксперты «Управления магазином» обсудили немаловажный вопрос: «Для чего нужны подарочные сертификаты?»
Светлана Калабина, директор ООО «Бюро технологий сервиса»: «Подарочные сертификаты нужны, чтобы, на мой взгляд, прежде всего, помочь клиенту, облегчить ему жизнь, сократить время, снять «головную» боль и снизить бремя ответственности за особенности подарка. Для этого они нужны клиентам. А компаниям они нужны, чтобы, повысить лояльность клиентов; сократить время потраченное продавцами на обслуживание сомневающихся покупателей, которые как «буридановы ослы», выбирая подарки, могут потратить на это массу времени, не отпуская от себя продавца; привлечь дополнительных покупателей, которые, может быть, никогда ранее и не были в магазине, от которого получили подарочный сертификат».
А неугомонная Аделаида, которая из номера в номер выявляет ошибки обслуживающего персонала магазинов, на этот раз отправилась в салон мобильной связи. Что из этого получилось — читайте в статье «Мобильные продажи». История имеет весомое отличие от предыдущих — Аделаиде повезло с продавцом. Поэтому все, приведенные примеры можно использовать, как руководство к действию.
«Продавец применил особую технику закрытия сделки, предложив покупателю начать пользоваться товаром прямо сейчас. При этом он не «впаривал» телефон — в любой момент Аделаида могла отказаться от сделки».
Почему одни продают меньше, а другие больше? В чем «козырь» успешного продавца? Андрей Сизов убеждает, что продавец должен быть влюблен в свой товар:
«Люди не покупают товары или услуги. Они покупают то, что они думают о товарах или услугах. Они платят за свои мысли о том, что покупают. И продавец может влиять именно на это и управлять именно этим».
Вероника Ярных выделяет особенности мотивации персонала на предприятиях малого бизнеса.
«Что важно понимать для небольшого магазина, офиса, проекта? Необходимо параллельно решать две задачи: выстраивать систему материальной мотивации и максимально предлагать инструменты нематериальной мотивации, т. е. управлять относительными доходами своих сотрудников»
Евгений Козлов и Денис Гришин отвечают на вопрос: нужна ли автоматизация при планировании ассортимента?
«Для успешного внедрения систем ассортиментного планирования необходимо наличие согласованной методики с четким распределением обязанностей по участкам планирования (директор категории, категорийные менеджеры, планировщики, руководство магазинов и т. д.) и автоматизированной системы, в которой «живут» се стратегические и товарно-финансовые планы».
Также в номере:
как использовать подход Lean в технологиях складской логистики? что делать, если продавец - «гадкий утенок»? Фрагмент книги Аси Барышевой «Как продать слона» и другие темы.
Более подробная информация и условия подписки на сайте www.trademanagement.ru